Il giocatore tedesco aveva avuto a che fare con un problema di ritiro. Il casinò aveva rifiutato più volte la prova dell'eWallet e la cronologia delle transazioni. I tentativi del giocatore di ricevere supporto non hanno avuto successo poiché il supporto via email non rispondeva e la chat dal vivo forniva solo risposte standard. Dopo che il giocatore ci ha presentato il suo reclamo, abbiamo avviato una conversazione con il casinò. Alla fine, l'account del giocatore è stato verificato e il suo prelievo è stato elaborato con successo. Nonostante la risoluzione, il giocatore ha espresso insoddisfazione per il servizio clienti del casinò e per il lungo processo di prelievo.
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