Das Konto des Spielers aus Spanien wurde ohne Erklärung gesperrt, sodass noch eine Auszahlung von 300 und 400 Euro aussteht. Der Kontostatus zeigte an, dass das Konto überprüft wurde. Das Problem wurde behoben, als der Spieler bestätigte, dass sein Konto entsperrt wurde, und er am 20.9. seine Auszahlung von 500 € erfolgreich erhielt, ohne dass eine Überprüfung erforderlich war.
Mein Konto wurde ohne Angabe von Gründen gesperrt, mit 300 € ausstehender Auszahlung und 400 €, mit denen ich gespielt habe. Plötzlich kann ich nicht mehr darauf zugreifen! Es heißt, dass es überprüft wird.
Lieber ahlem93aat,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Vielen Dank für Ihre Antwort. Mein Konto wurde bereits entsperrt. Ich habe Roulette und Spielautomaten gespielt. Ich werde nicht nach einer Verifizierung gefragt. Ich habe ihnen bereits geschrieben, um mich zu verifizieren, da ich eine Auszahlung von 500 € habe und sie mir sagen, dass dies nicht notwendig ist. Ich habe meine Gewinne ohne Bonus angesammelt! Jetzt hoffe ich, dass sie meine Auszahlung von 500 € bearbeiten.
Vielen Dank für Ihre Antwort, ahlem93aat. Es ist ganz normal, dass die vollständige Bearbeitung einer Auszahlung einige Tage oder sogar Wochen dauert. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Deshalb raten wir den Spielern, geduldig zu sein und nach der Anforderung ihrer Auszahlungen mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Hallo! Ich habe die Auszahlung am 09.11. beantragt und warte immer noch! Und es ist das erste Mal, dass ich in diesem Casino eine Auszahlung beantragt habe! Ich werde warten, bis die 14 Tage vergangen sind!
Vielen Dank für Ihre Antwort, ahlem93aat. Können Sie uns bitte den aktuellen Status Ihrer Auszahlungsanforderung mitteilen? Ist sie in Ihrem Casino-Konto als ausstehend oder bearbeitet markiert? Wenn möglich, posten Sie bitte hier in diesem Thread einen Screenshot Ihres Auszahlungsverlaufs.
Haben Sie auch versucht, das Casino bezüglich dieses Problems zu kontaktieren? Bitte leiten Sie die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Vielen Dank für Ihre Antwort. Am 20.9. habe ich meine Auszahlung erfolgreich erhalten und ich wurde nicht um eine Bestätigung gebeten!!
Lieber ahlem93aat,
Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Kristina
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
