L'account del giocatore dalla Spagna era stato bloccato senza spiegazioni, lasciando un prelievo in sospeso di €300 e €400. Lo stato dell'account mostrava che era in fase di revisione. Il problema è stato risolto quando il giocatore ha confermato che il suo account era stato sbloccato e ha ricevuto con successo il prelievo di €500 il 20/9 senza bisogno di verifica.
Il mio account è stato bloccato senza alcun motivo, con 300 € di prelievo in sospeso e 400 € che stavo giocando. Improvvisamente, non riesco più ad accedervi! Dice che è in fase di revisione.
Caro ahlem93aat,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Grazie per aver risposto, il mio account è già stato sbloccato, ho giocato alla roulette e alle slot, non mi chiede la verifica, ho già scritto loro per verificarmi perché ho un prelievo di 500€ e mi dicono che non è necessario, ho accumulato le mie vincite senza bonus! Ora spero che elaborino il mio prelievo di 500€
Grazie per la risposta, ahlem93aat. È abbastanza normale che un prelievo richieda un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborato. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo account. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i loro prelievi prima di presentare un reclamo.
Ciao! Ho richiesto il prelievo l'11/09 e sto ancora aspettando! Ed è la prima volta che richiedo un prelievo in questo casinò! Aspetterò che passino i 14 giorni!
Grazie per la risposta, ahlem93aat. Potresti cortesemente informarci sullo stato attuale della tua richiesta di prelievo? È contrassegnata come in sospeso o elaborata nel tuo account del casinò? Se possibile, pubblica uno screenshot della cronologia dei tuoi prelievi qui in questo thread.
Inoltre, hai provato a contattare il casinò in merito a questo problema? Inoltra tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Grazie per la risposta. Il 20/9 ho ricevuto il mio prelievo con successo e non mi è stata chiesta la verifica!!
Caro ahlem93aat,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Cristina
Casinò.Guru
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