Der Spieler aus Ungarn hatte seit dem 17. März eine Auszahlungsverzögerung. Der Kundenservice des Casinos reagierte nicht und sie wurde von ihrem Konto abgemeldet, als sie versuchte, sich nach der Auszahlung zu erkundigen. Der Spieler bestätigte den Erhalt der Gewinne. Wir haben die Beschwerde als "gelöst" markiert.
Ich habe seit dem 17. März eine Auszahlung, die immer noch aussteht, der Kundenservice ist ziemlich unhöflich, weil sie mich ständig aus dem Chat werfen, wenn ich versuche, mitten im Gespräch nach meiner Auszahlung zu fragen.
In E-Mails gibt es keine Ticketnummern zu diesem Problem, es ist völlig unprofessionell, und nachdem ich versucht habe, Informationen über mein Geld (Abhebung) zu erhalten, ... wurde ich sogar von meinem Konto ausgeschlossen ..., jetzt kann ich mich nicht mehr anmelden auf mein Konto eingezahlt, und niemand bearbeitet meinen Anspruch auf diese Auszahlung, ich glaube oder glaube nicht, sie müssen sich nicht an bestimmte gesetzliche und strenge Regeln halten, es kann nicht sein, dass sie nur Betrüger sind??? Ich möchte glauben, dass sie es nicht sind, und ich dachte, das kann unter diesen strengen Vorschriften nicht passieren, sie benutzen das Geld der Leute, aber sie werden zu Betrügern, wenn jemand etwas Geld auszahlen will?
... Inakzeptabel!
Danke
Liebe Dosaelisabeth,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Spinanga Casino zu hören.
Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Hallo,
Ich bin seit fast einem Monat (Anfang März) Spieler in diesem Casino. Nur für meine erste Einzahlung habe ich einen Willkommensbonus angenommen, den ich unter Einhaltung der vorgegebenen Bedingungen gespielt habe. Danach habe ich fast 4-5 Einzahlungen getätigt und viele Jackpots in den Casinospielen gewonnen, und mein Guthaben betrug etwa 1 Million HUF. Wenn ich
Als ich mich zu meiner ersten Abhebung entschloss, stand ich vor dem Problem, dass ich nicht nur 150.000 HUF auszahlen konnte.
(Auf meinem Konto stehen seit dem 17. März noch 3*150.000 HUF aus).
Ich habe versucht, sie per E-Mail zu kontaktieren, aber von ihrer Seite kam keine Antwort. Deshalb habe ich begonnen, den Kundenservice per Chat zu kontaktieren. Dort hieß es, dass der auszahlbare Betrag an das VIP-System gebunden sei und ich daher nur diesen Betrag als Auszahlung anfordern könne. Ich akzeptierte dies und wartete auf die Zahlung. Aber die Zahlung kam nicht an und ich begann mir Sorgen zu machen, da sich der Status meiner Auszahlung jeden Tag, wenn ich sie überprüfte, nicht geändert hat ... Als ich den Kundendienst fragte, was erforderlich sei, damit der Zahlungsstatus angezeigt werde Als ich mich änderte, gaben sie mir keine normale Antwort und warfen mich aus dem Gespräch oder sogar aus meinem Konto. Aber ich konnte mich wieder anmelden, ... bis gestern Nachmittag. Jetzt bin ich von meinem Konto gesperrt, wenn ich mich einloggen möchte, steht geschrieben, dass mein Konto überprüft wird, ... und ich verstehe nicht, was der Zusammenhang zwischen all dem ist: Ich habe eine offene Auszahlung , was sie mir seit mehr als einer Woche nicht ausgezahlt haben, und parallel dazu verweigern sie mir mein Konto und lassen mich nicht spielen??? Eine solche Mentalität habe ich noch nie zuvor in einem Online-Casino erlebt, und das hier ist völlig inakzeptabel, sie brechen alle Regeln und spielen auf diese Weise mit dem Geld der Leute und das ist nichts als Betrug! Gestern Nachmittag im Chat haben sie mir geschrieben, dass ich heute bis zum Ende des Tages meine Auszahlung erhalten werde, aber ich warf mich immer aus der Konversation heraus, ich versuchte ihnen noch einmal zu schreiben, ... und mitten in einer anderen Konversation wurde ich wieder aus dem Chat geworfen, .l.. und danach konnte ich mich nicht mehr bei meinem anmelden Konto als Spieler. (In einer E-Mail, als ich ihnen schrieb, schrieb ich, wie unprofessionell das ist, dass ich meine Anfrage, mein Problem, gesendet habe und eine inakzeptable Antwort erhalten habe, wie nur eine automatische Antwort, die nichts damit zu tun hatte Alles zu meinem Problem... und anstatt dass die E-Mail eine Ticketnummer enthielt, war der Fall ohne Ticketnummer... Danach begannen sie mit einer Referenznummer (Ticketnummer?) in der E-Mail zu antworten. Mail, aber immer noch nutzlos, in diesen beiden Satznachrichten wird keine Hilfe geleistet.
Die Antwort ist immer dieselbe: „Wir haben Ihre Anfrage aktualisiert. Um weitere Kommentare hinzuzufügen, schreiben Sie eine Antwort auf diese E-Mail." - Sie machen die Leute zum Narren und ich werde von meinem Konto geworfen, nur weil ich meine Auszahlung vorgenommen habe, was sie seit mehr als einer Woche nicht mehr durchführen konnten, und es ist sehr ärgerlich, wie sie auf diese Weise agieren und kaputt gehen können Alle Regeln.
Haben Sie Neuigkeiten bezüglich Ihres Rückzugs erhalten?
Hat das Casino den Zugriff auf Ihr Casino-Konto wiederhergestellt oder haben Sie vom Casino weitere Erklärungen dazu erhalten, warum Ihr Konto geschlossen wurde?
Hallo zusammen,
Vor drei Tagen ist das Geld angekommen, aber ich kann mich nicht in mein Konto einloggen.
Danke für Ihre Unterstützung.
🙂 War eine gute Lektion für mich...
Liebe dosaelisabeth,
Ich freue mich zu hören, dass Ihre Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde.
Wir sind davon überzeugt, dass das Casino die Konten der Spieler jederzeit und aus jedem Grund schließen kann, solange keine Gelder einbehalten werden.
Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Thomas
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
