Il giocatore ungherese aveva dovuto affrontare un ritardo nel ritiro dal 17 marzo. Il servizio clienti del casinò non aveva risposto e lei era stata disconnessa dal suo account mentre cercava di informarsi sul prelievo. Il giocatore ha confermato la ricezione delle vincite. Abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto".
Ho un prelievo dal 17 marzo, ancora in sospeso, il servizio clienti è piuttosto scortese, perché mi cacciano continuamente dalla chat, quando provo a chiedere del mio ritiro, nel bel mezzo della conversazione.
Nelle e-mail non ci sono numeri di ticket relativi al problema, è del tutto poco professionale, e dopo aver cercato di avere alcune informazioni sui miei soldi (prelievo), ...mi hanno buttato fuori anche dal mio conto..., ora non riesco ad accedere sul mio conto, e nessuno gestisce il mio reclamo riguardo questo ritiro, non penso o credo che non debbano operare secondo alcune regole legali e rigide, non può essere che siano solo truffatori??? Voglio credere che non lo siano, e ho pensato, questo non può accadere con queste rigide norme, stanno usando i soldi delle persone, ma diventano imbroglioni, quando qualcuno vuole pagare un po' di soldi?
... Inaccettabile!
Grazie
Cara Dosaelisabeth,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Spinanga Casino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
CIAO,
Sono un giocatore in questo casinò da quasi 1 mese (inizio marzo). Solo per il mio primo deposito ho accettato un bonus di benvenuto, cosa che ho giocato rispettando le condizioni indicate. Successivamente ho effettuato quasi 4-5 depositi e ho vinto molti jackpot nei giochi del casinò e il mio saldo era di circa 1 milione di HUF. Quando io
Ho deciso di effettuare il mio primo prelievo e mi sono trovato di fronte al problema che non potevo pagare solo 150.000 HUF.
(3*150.000 HUF sono ancora pendenti sul mio conto dal 17 marzo).
Ho provato a contattarli via e-mail, nessuna risposta da parte loro, ecco perché ho iniziato a contattare il servizio clienti tramite chat. Mi hanno detto che l'importo che si può pagare è legato al sistema VIP, quindi posso richiedere solo questo importo come pagamento. L'ho accettato e ho aspettato il pagamento. Ma il pagamento non è arrivato e ho iniziato a preoccuparmi, poiché ogni giorno, quando controllavo il mio prelievo, il suo stato sotto controllo non è cambiato... Ogni volta che ho chiesto al servizio clienti, cosa è necessario affinché lo stato del pagamento venga visualizzato cambiamento, non mi hanno dato la risposta normale, buttandomi fuori dalla conversazione, e nemmeno dal mio account. Ma ho potuto accedere di nuovo, ... fino a ieri pomeriggio. Ora sono bloccato dal mio conto, quando voglio accedere c'è scritto che il mio conto è in revisione, ... e non capisco quale sia il nesso tra tutto questo: ho un prelievo aperto , cosa non mi hanno pagato da più di una settimana, e parallelamente a questo mi rifiutano il conto e non mi lasciano giocare??? Non ho mai incontrato una mentalità del genere prima in nessun casinò online, e questa è del tutto inaccettabile, infrangono tutte le regole e giocano con i soldi della gente in questo modo e questo non è altro che un imbroglio! Ieri pomeriggio nella chat mi hanno scritto che oggi fino alla fine della giornata avrò il mio prelievo, ma cacciandomi sempre fuori dalla conversazione, ho provato a scrivere loro di nuovo, ... e nel mezzo di un'altra conversazione sono stato nuovamente buttato fuori dalla chat, .l.. e dopo questo non sono più riuscito ad accedere al mio account come giocatore. (Nella e-mail quando ho scritto loro, ho scritto, quanto è poco professionale, che ho inviato la mia richiesta, il mio problema, e ho ricevuto una risposta inaccettabile, come una semplice risposta automatica, che non era correlata a tutto per il mio problema,...e invece di avere nell'e-mail un numero di biglietto, la custodia era senza numero di biglietto... dopodiché hanno iniziato a rispondere con un numero di riferimento (numero di biglietto?) nell'e- mail, ma comunque inutile, non viene fornita assistenza in questi messaggi con due frasi.
La risposta è sempre la stessa: "Abbiamo aggiornato la tua richiesta. Per aggiungere ulteriori commenti, scrivi una risposta a questa email." - Si prendono gioco delle persone e vengo espulso dal mio conto solo perché ho effettuato il prelievo, cosa che non sono riusciti a completare per più di una settimana, ed è molto fastidioso come possano operare in questi modi, rompendo tutte le regole.
Hai ricevuto notizie riguardo il tuo ritiro?
Il casinò ha ripristinato l'accesso al tuo conto del casinò o hai ricevuto ulteriori spiegazioni dal casinò sul motivo per cui il tuo conto è stato chiuso?
Ciao a tutti,
Tre giorni fa sono arrivati i soldi, ma non riesco ad accedere al mio conto.
Grazie per il vostro sostegno.
🙂 È stata una bella lezione per me...
Cara Dosaelisabeth,
Sono felice di sapere che il tuo prelievo è stato elaborato con successo.
Riteniamo che il casinò possa chiudere i conti dei giocatori in qualsiasi momento e per qualsiasi motivo, purché non trattengano fondi.
Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi casinò online. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Tommaso
Casino.Guru
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