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Spinanga Casino - Das Konto des Spielers wurde ohne Erklärung geschlossen.

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Betrag: 4,500 €

Spinanga Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2024-11-06 | Fall geschlossen : 2024-11-20
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

gestern
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Das Konto der Spielerin aus Spanien wurde geschlossen, nachdem sie eine Auszahlung von 4500 Euro beantragt hatte. Nachdem sie Verifizierungsdokumente eingereicht hatte, gab das Casino nur ihre ursprüngliche Einzahlung von 25 Euro zurück und sie erhielt keine aussagekräftige Erklärung, nur automatisierte Antworten. Das Beschwerdeteam teilte ihr mit, dass die Entscheidung des Casinos auf Vorschriften zur Bekämpfung der Geldwäsche beruhte, die Zahlungen für Einlagen Dritter verbieten. Infolgedessen wurde die Beschwerde geschlossen und der Spielerin wurde geraten, für zukünftige Einzahlungen im Zusammenhang mit Online-Casinos ausschließlich Zahlungsmethoden in ihrem Namen zu verwenden.

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vor 2 Wochen
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Nachdem ich 4500 Euro erreicht und eine Auszahlung beantragt hatte, bat mich das Casino, mein Konto zu verifizieren. Nachdem ich die Dokumente hochgeladen hatte, teilten sie mir mit, dass sie mein Konto schließen würden, ohne dass ich es wieder eröffnen könnte, und sie gaben mir die 25 Euro zurück, die ich eingezahlt hatte. Sie behaupteten, dass gegen die Geschäftsbedingungen verstoßen worden sei, obwohl ich sie überprüft und keine davon verletzt hatte.

Wenn ich versuche, eine Erklärung zu erhalten, senden sie nur automatisierte Nachrichten. Ich kann nicht mit ihnen sprechen und es scheint unmöglich für mich, meine Gewinne einzufordern – das ist Betrug.

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vor 2 Wochen
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Liebe Marta11,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Spinanga Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

  • Können Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie Spieler in diesem Casino waren und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
  • Können Sie bitte auflisten, welche Dokumente Sie zur Überprüfung eingereicht haben?
  • Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
  • Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
  • Könnten Sie mir bitte die Nachrichten des Casinos bezüglich des Verstoßes gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 2 Wochen
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Vielen Dank, so kann ich wenigstens mit jemandem über das Problem sprechen, da sie für nichts die Verantwortung übernehmen.

Ich glaube, das ist Betrug. Wenn Sie verlieren, behalten sie Ihr Geld, aber wenn Sie gewinnen, bekommen Sie nur das Geld zurück, das Sie investiert haben. Es ist also unmöglich, Geld zu verdienen.

Wie gesagt, halte ich es für nahezu unmöglich, dass Sie das Geld eintreiben, aber ich bitte Sie um Ihre Mithilfe, da weder eine Bedingung noch eine Frist verletzt wurde und es sich hier um einen Fehler bzw. Betrug handelt.

Ich war etwa einen Monat lang Spieler des Spiels und das Konto wurde am 2. November 2024 geschlossen.

Die Dokumente, die ich gesendet habe, waren die folgenden: ein Selfie, mein Ausweis, meine Kreditkarte und die Kreditkarte meines Partners.

Um das Guthaben aufzubauen, habe ich ausschließlich Live-Spiele gespielt.

Ich habe keinen Bonus verwendet, um dieses Guthaben zu erreichen.


Vielen Dank im Voraus für Ihre Aufmerksamkeit. Lassen Sie mich klarstellen, dass ich nichts Böses tun möchte. Ich versuche nur, das zurückzubekommen, was mir gehört, dafür zu sorgen, dass Gerechtigkeit herrscht und nicht dieselben Leute gewinnen, die immer gewinnen.

Alles Gute.


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vor 1 Woche
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Liebe Marta11,

Die Verwendung von Geldern, die aus der Zahlungsmethode einer anderen Person stammen, ist in allen Online-Casinos verboten.

4.1. Indem Sie ein Konto auf der Website eröffnen und es verwenden, garantieren Sie Folgendes:

Die Kredit-/Debitkarte oder andere Zahlungsmittel, mit denen Sie Ihr Konto aufladen, gehören Ihnen, wurden nicht gestohlen und sind kein verlorener Gegenstand. Das Unternehmen behält sich das Recht vor, bei Verdacht auf Nichteinhaltung jedes Konto zu schließen und Gewinne für ungültig zu erklären.

Bitte lesen Sie außerdem unseren Fair Gambling Codex für Spieler https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players

„Zahlungen

Für Ein- und Auszahlungen sollten Sie nur Bankkonten und Kreditkarten verwenden, die auf Ihren Namen lauten. Wenn Sie dies nicht tun, könnten Sie beim Versuch, eine Auszahlung vorzunehmen, in Schwierigkeiten geraten. Diese Regel besteht hauptsächlich, um Kreditkartenmissbrauch zu verhindern und auch aufgrund internationaler Vorschriften zur Geldwäschebekämpfung.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir Ihnen bei Verstößen gegen diese Regel möglicherweise nicht helfen können. Casinos können bei Ein- und Auszahlungen mit einer gemeinsamen Karte Ausnahmen zulassen oder diese Möglichkeit wird im Voraus kommuniziert. Technisch ist es sehr schwierig, bei der Einzahlung zu überprüfen, wer der Inhaber der Zahlungsmethode ist. Dies kann nur während der Kontoüberprüfung überprüft werden, die normalerweise bei einer Auszahlungsanforderung durchgeführt wird. Daher liegt es in der Verantwortung des Spielers, nur zulässige Zahlungsmethoden zu verwenden.

Ich warte auf Ihre Antwort.

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vor 1 Woche
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Ich schätze, das passiert, weil ich gewonnen habe und sie mich nicht auszahlen wollen. Was ist also die Lösung?

Wie ich befürchtet hatte, blieb ich ohne mein Geld zurück, nicht wahr?

In den Bedingungen steht, dass keine gestohlene oder verlorene Karte verwendet werden darf, was in meinem Fall nicht passiert ist, da die Kaution mit voller Akzeptanz hinterlegt wurde.

Grüße.


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gestern
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Ich fürchte, es spielt keine Rolle, ob Sie Ihre Einwilligung erhalten haben oder nicht.

Casinos sind verpflichtet, die Vorschriften zur Bekämpfung der Geldwäsche einzuhalten, die es ihnen verbieten, Gewinne auszuzahlen, die auf eine Einzahlung durch Dritte zurückzuführen sind. Wir können sie nicht davon überzeugen, anders zu handeln, was bedeutet, dass wir leider nicht helfen können und die Beschwerde geschlossen wird.

Ich empfehle Ihnen dringend, bei Einzahlungen in Online-Casinos ausschließlich eine Zahlungsmethode zu verwenden, die auf Ihren Namen läuft, da es sonst zu ähnlichen Problemen kommen kann.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun geschlossen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben.

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