HomeBeschwerdenSpinanga Casino - Das Konto des Spielers wurde ohne Erklärung geschlossen.
Spinanga Casino - Das Konto des Spielers wurde ohne Erklärung geschlossen.
Automatische Übersetzung
Betrag:
4’500 €
Spinanga Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Sicherheitsindex
Im Einklang mit unserer Bewertungsmethodik haben wir den Sicherheitsindex des betreffenden Casinos auf der Grundlage von mehr als 20 verschiedenen Faktoren erstellt, darunter u.a. seine Finanzlage, die Fairness der AGBs, Anzahl der Spielerbeschwerden und vieles mehr. Je höher der Sicherheitsindex, desto wahrscheinlicher ist es, dass Sie Ihre Gewinne ohne Probleme ausbezahlt erhalten.
Eingereicht am:
2024-11-06
|
Fall geschlossen : 2024-11-20
Fall geschlossen
Unser Schiedsspruch
Ungerechtfertigte Beschwerde
ABGELEHNT
Zusammenfassung der Fälle
vor 1 Monat
Übersetzung
The player from Spain's account was closed after she requested a withdrawal of 4500 euro. After she submitted verification documents, the casino returned only her initial deposit of 25 euros, and she received no meaningful explanation, just automated responses. The Complaints Team informed her that the casino's decision was based on anti-money laundering regulations prohibiting payments for third-party deposits. As a result, the complaint was closed, and the player was advised to use payment methods solely in her name for future online casino-related deposits.
Das Konto der Spielerin aus Spanien wurde geschlossen, nachdem sie eine Auszahlung von 4500 Euro beantragt hatte. Nachdem sie Verifizierungsdokumente eingereicht hatte, gab das Casino nur ihre ursprüngliche Einzahlung von 25 Euro zurück und sie erhielt keine aussagekräftige Erklärung, nur automatisierte Antworten. Das Beschwerdeteam teilte ihr mit, dass die Entscheidung des Casinos auf Vorschriften zur Bekämpfung der Geldwäsche beruhte, die Zahlungen für Einlagen Dritter verbieten. Infolgedessen wurde die Beschwerde geschlossen und der Spielerin wurde geraten, für zukünftige Einzahlungen im Zusammenhang mit Online-Casinos ausschließlich Zahlungsmethoden in ihrem Namen zu verwenden.
Nachdem ich 4500 Euro erreicht und eine Auszahlung beantragt hatte, bat mich das Casino, mein Konto zu verifizieren. Nachdem ich die Dokumente hochgeladen hatte, teilten sie mir mit, dass sie mein Konto schließen würden, ohne dass ich es wieder eröffnen könnte, und sie gaben mir die 25 Euro zurück, die ich eingezahlt hatte. Sie behaupteten, dass gegen die Geschäftsbedingungen verstoßen worden sei, obwohl ich sie überprüft und keine davon verletzt hatte.
Wenn ich versuche, eine Erklärung zu erhalten, senden sie nur automatisierte Nachrichten. Ich kann nicht mit ihnen sprechen und es scheint unmöglich für mich, meine Gewinne einzufordern – das ist Betrug.
After I reached 4500 euros and requested a withdrawal, the casino asked me to verify my account. After uploading the documents, they told me they were closing my account without the possibility of reopening it, and they returned the 25 euros I deposited. They claim that terms and conditions were broken, even though I reviewed them and didn't violate any.
When I try to get an explanation, they only send automated messages. I can't talk to them, and it seems impossible for me to claim my winnings—this is a scam.
Una vez conseguidos los 4500 euros, y solicitar un retiro, el casino me solicita verificar la cuenta. Después de cargar los documentos, me dicen que cierran la cuenta sin posibilidad de reabrirla, y me devuelven los 25 euros ingresados. Dicen que se han quebrantado los términos y condiciones, cuando yo no he violado ninguno después de revisarlos.
Cuando intento que me den una explicación, solo me mandan mensajes automáticos, no puedo hablar con ellos, veo imposible que pueda cobrar, esto es una estafa.
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Spinanga Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Können Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie Spieler in diesem Casino waren und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
Können Sie bitte auflisten, welche Dokumente Sie zur Überprüfung eingereicht haben?
Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
Könnten Sie mir bitte die Nachrichten des Casinos bezüglich des Verstoßes gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Dear Marta11,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Spinanga Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Could you please advise how long were you a player of the casino and when exactly was your account blocked?
Could you please list which documents you submitted for verification?
What games did you play to accumulate your current balance in the casino? (slots, live games, betting on sports)
Did you achieve your current balance with the help of a bonus?
Could you please share with me the messages from the casino regarding the breach of the terms and conditions? Send emails or chat transcripts to my email at tomas@casino.guru, or post screenshots here
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Vielen Dank, so kann ich wenigstens mit jemandem über das Problem sprechen, da sie für nichts die Verantwortung übernehmen.
Ich glaube, das ist Betrug. Wenn Sie verlieren, behalten sie Ihr Geld, aber wenn Sie gewinnen, bekommen Sie nur das Geld zurück, das Sie investiert haben. Es ist also unmöglich, Geld zu verdienen.
Wie gesagt, halte ich es für nahezu unmöglich, dass Sie das Geld eintreiben, aber ich bitte Sie um Ihre Mithilfe, da weder eine Bedingung noch eine Frist verletzt wurde und es sich hier um einen Fehler bzw. Betrug handelt.
Ich war etwa einen Monat lang Spieler des Spiels und das Konto wurde am 2. November 2024 geschlossen.
Die Dokumente, die ich gesendet habe, waren die folgenden: ein Selfie, mein Ausweis, meine Kreditkarte und die Kreditkarte meines Partners.
Um das Guthaben aufzubauen, habe ich ausschließlich Live-Spiele gespielt.
Ich habe keinen Bonus verwendet, um dieses Guthaben zu erreichen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Aufmerksamkeit. Lassen Sie mich klarstellen, dass ich nichts Böses tun möchte. Ich versuche nur, das zurückzubekommen, was mir gehört, dafür zu sorgen, dass Gerechtigkeit herrscht und nicht dieselben Leute gewinnen, die immer gewinnen.
Alles Gute.
Thank you very much, at least I can talk to someone about the problem, since they don't take responsibility for anything.
I think it's a scam. If you lose, they keep your money, but if you win, they only give you back the money you invested, so it's impossible to make money.
As I was saying, I find it almost impossible for you to collect, but I ask for your help, since no condition or term has been broken, and this is a mistake or scam.
I was a player of the game for about a month and the account was closed on November 2, 2024.
The documents I sent were the following: a selfie, my ID, my credit card, and my partner's credit card.
To accumulate the balance I only played live games.
I did not use any bonus to get that balance.
Thank you very much in advance for your attention, and let it be clear that I do not want to do anything bad, I am only trying to recover what is mine, to see that justice is done and that the same people who always win do not win.
All the best.
Muchas gracias a usted, al menos puedo hablar con alguien sobre el problema, ya que ellos no se hacen cargo de nada.
Me parece una estafa, si pierdes, se quedan el dinero, pero si ganas, únicamente te devuelven el dinero invertido, así es imposible ganar dinero.
Como le comentaba, veo casi imposible que pueda cobrar, pero solicito su ayuda, ya que no se ha quebrantado ninguna condición ni termino, y esto se trata de un error o estafa.
Fui jugadora del juego sobre un mes mas o menos y la cuenta se cerro el día 2 de noviembre de 2024.
Los documentos que envié fueron los siguientes; un selfie, mi documento de identidad, mi tarjeta de crédito, y la tarjeta de crédito de mi pareja.
Para acumular el saldo únicamente jugué a juegos en vivo.
No utilicé ningún bono para obtener dicho saldo.
Muchas gracias de antemano por su atención, y que quede claro que no quiero hacer nada malo, solo intento recuperar lo que es mío, que se haga justicia y que no salgan ganado los de siempre.
Die Verwendung von Geldern, die aus der Zahlungsmethode einer anderen Person stammen, ist in allen Online-Casinos verboten.
4.1. Indem Sie ein Konto auf der Website eröffnen und es verwenden, garantieren Sie Folgendes:
Die Kredit-/Debitkarte oder andere Zahlungsmittel, mit denen Sie Ihr Konto aufladen, gehören Ihnen, wurden nicht gestohlen und sind kein verlorener Gegenstand. Das Unternehmen behält sich das Recht vor, bei Verdacht auf Nichteinhaltung jedes Konto zu schließen und Gewinne für ungültig zu erklären.
Für Ein- und Auszahlungen sollten Sie nur Bankkonten und Kreditkarten verwenden, die auf Ihren Namen lauten. Wenn Sie dies nicht tun, könnten Sie beim Versuch, eine Auszahlung vorzunehmen, in Schwierigkeiten geraten. Diese Regel besteht hauptsächlich, um Kreditkartenmissbrauch zu verhindern und auch aufgrund internationaler Vorschriften zur Geldwäschebekämpfung.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir Ihnen bei Verstößen gegen diese Regel möglicherweise nicht helfen können. Casinos können bei Ein- und Auszahlungen mit einer gemeinsamen Karte Ausnahmen zulassen oder diese Möglichkeit wird im Voraus kommuniziert. Technisch ist es sehr schwierig, bei der Einzahlung zu überprüfen, wer der Inhaber der Zahlungsmethode ist. Dies kann nur während der Kontoüberprüfung überprüft werden, die normalerweise bei einer Auszahlungsanforderung durchgeführt wird. Daher liegt es in der Verantwortung des Spielers, nur zulässige Zahlungsmethoden zu verwenden.
Ich warte auf Ihre Antwort.
Dear Marta11,
Using funds that came from someone else's payment method is prohibited in all online casinos.
4.1. By opening an account on the Website and using it, you guarantee that:
The credit/debit card or any other payment method you use to fund your account belongs to you, is not stolen and is not a lost item. The Company reserves the right to close any account and void winnings in case of suspected non-compliance.
For deposits and withdrawals, you should only use bank accounts and credit cards held in your own name. If you don't do this, you might get into trouble when trying to make a withdrawal. This rule is mostly in place to prevent credit card misuse and also because of international anti-money-laundering regulations."
Please understand that if this rule has been breached, we might not be able to help. Some exceptions might be allowed by casinos when depositing or withdrawing funds using a joint card or this possibility is communicated beforehand. Technically it is very difficult to check who's the owner of the payment method at the depositing stage. This can be checked only during the account verification, which is usually done when a withdrawal is requested. Therefore, it is a player's responsibility to use allowed payment methods only.
I'll wait for your reply.
Dear Marta11,
Using funds that came from someone else's payment method is prohibited in all online casinos.
4.1. Al abrir una cuenta en la Web y hacer uso de la misma, usted garantiza que:
la tarjeta de crédito/débito o cualquier otro método de pago que usted use para recargar con fondos su cuenta le pertenece a usted, no es robado y no es un objeto perdido. La compañía se reserva el derecho de cerrar cualquier cuenta y anular las ganancias en caso de sospecha de incumplimiento.
For deposits and withdrawals, you should only use bank accounts and credit cards held in your own name. If you don't do this, you might get into trouble when trying to make a withdrawal. This rule is mostly in place to prevent credit card misuse and also because of international anti-money-laundering regulations."
Please understand that if this rule has been breached, we might not be able to help. Some exceptions might be allowed by casinos when depositing or withdrawing funds using a joint card or this possibility is communicated beforehand. Technically it is very difficult to check who’s the owner of the payment method at the depositing stage. This can be checked only during the account verification, which is usually done when a withdrawal is requested. Therefore, it is a player’s responsibility to use allowed payment methods only.
Ich schätze, das passiert, weil ich gewonnen habe und sie mich nicht auszahlen wollen. Was ist also die Lösung?
Wie ich befürchtet hatte, blieb ich ohne mein Geld zurück, nicht wahr?
In den Bedingungen steht, dass keine gestohlene oder verlorene Karte verwendet werden darf, was in meinem Fall nicht passiert ist, da die Kaution mit voller Akzeptanz hinterlegt wurde.
Grüße.
I guess it happens because I have won and they don't want to pay me, so what is the solution?
As I feared, I was left without my money, right?
The terms state that no card should be used that is stolen or lost, which does not happen in my case, since the deposit is with full acceptance.
Greetings.
Supongo que sucede ya que he ganado y no me quieren pagar, entonces cual es la solución.
¿Como me temía, me quede sin mi dinero verdad?
Los términos dicen que no se utilice ninguna tarjeta que sea robada o extraviada, cosa que no sucede en mi caso, ya que el ingreso es con total aceptación.
Ich fürchte, es spielt keine Rolle, ob Sie Ihre Einwilligung erhalten haben oder nicht.
Casinos sind verpflichtet, die Vorschriften zur Bekämpfung der Geldwäsche einzuhalten, die es ihnen verbieten, Gewinne auszuzahlen, die auf eine Einzahlung durch Dritte zurückzuführen sind. Wir können sie nicht davon überzeugen, anders zu handeln, was bedeutet, dass wir leider nicht helfen können und die Beschwerde geschlossen wird.
Ich empfehle Ihnen dringend, bei Einzahlungen in Online-Casinos ausschließlich eine Zahlungsmethode zu verwenden, die auf Ihren Namen läuft, da es sonst zu ähnlichen Problemen kommen kann.
Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun geschlossen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben.
I am afraid it doesn't matter whether you were given consent or not.
Casinos are obligated to follow anti-money laundering regulation which prohibits them from paying out any winnings in case of a third-party deposit. We are unable to persuade them to act any differently, which means that unfortunately, we won't be able to help, and the complaint will be closed.
I strongly recommend you deposit in any online casino using a payment method in your name exclusively, otherwise, you might face similar issues.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be closed. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into issues with any online casino in the future.
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