L'account del giocatore dalla Spagna è stato chiuso dopo aver richiesto un prelievo di 4500 euro, nonostante non abbia violato alcun termine e condizione. Dopo aver inviato i documenti di verifica, il casinò ha restituito solo il suo deposito iniziale di 25 euro e non ha ricevuto alcuna spiegazione significativa, solo risposte automatiche.
Dopo aver raggiunto i 4500 euro e aver richiesto un prelievo, il casinò mi ha chiesto di verificare il mio account. Dopo aver caricato i documenti, mi hanno detto che avrebbero chiuso il mio account senza possibilità di riaprirlo e mi hanno restituito i 25 euro che avevo depositato. Affermano che i termini e le condizioni sono stati violati, anche se li ho esaminati e non ne ho violato nessuno.
Quando provo a chiedere spiegazioni, mi mandano solo messaggi automatici. Non riesco a parlare con loro e mi sembra impossibile reclamare le mie vincite: è una truffa.
Cara Marta11,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Spinanga Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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