HomeReclamiSpinanga Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza spiegazioni.
Spinanga Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza spiegazioni.
Traduzione automatica:
Importo::
4.500 €
Spinanga Casino
Indice di sicurezza:Molto alto
Indice di sicurezza
In linea con la nostra metodologia di recensione, abbiamo calcolato l'Indice di sicurezza del casinò basandoci su più di 20 fattori, tra cui le finanze, la correttezza dei Termini e condizioni, i reclami dei giocatori e altro ancora. Maggiore è l'Indice di sicurezza, più è probabile che vedrai pagate le tue vincite senza problemi.
The player from Spain's account was closed after she requested a withdrawal of 4500 euro. After she submitted verification documents, the casino returned only her initial deposit of 25 euros, and she received no meaningful explanation, just automated responses. The Complaints Team informed her that the casino's decision was based on anti-money laundering regulations prohibiting payments for third-party deposits. As a result, the complaint was closed, and the player was advised to use payment methods solely in her name for future online casino-related deposits.
L'account della giocatrice spagnola è stato chiuso dopo che ha richiesto un prelievo di 4500 euro. Dopo aver inviato i documenti di verifica, il casinò le ha restituito solo il deposito iniziale di 25 euro e non ha ricevuto alcuna spiegazione significativa, solo risposte automatiche. Il Complaints Team l'ha informata che la decisione del casinò si basava sulle normative antiriciclaggio che proibiscono i pagamenti per depositi di terze parti. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso e alla giocatrice è stato consigliato di utilizzare metodi di pagamento esclusivamente a suo nome per i futuri depositi relativi al casinò online.
Dopo aver raggiunto i 4500 euro e aver richiesto un prelievo, il casinò mi ha chiesto di verificare il mio account. Dopo aver caricato i documenti, mi hanno detto che avrebbero chiuso il mio account senza possibilità di riaprirlo e mi hanno restituito i 25 euro che avevo depositato. Affermano che i termini e le condizioni sono stati violati, anche se li ho esaminati e non ne ho violato nessuno.
Quando provo a chiedere spiegazioni, mi mandano solo messaggi automatici. Non riesco a parlare con loro e mi sembra impossibile reclamare le mie vincite: è una truffa.
After I reached 4500 euros and requested a withdrawal, the casino asked me to verify my account. After uploading the documents, they told me they were closing my account without the possibility of reopening it, and they returned the 25 euros I deposited. They claim that terms and conditions were broken, even though I reviewed them and didn't violate any.
When I try to get an explanation, they only send automated messages. I can't talk to them, and it seems impossible for me to claim my winnings—this is a scam.
Una vez conseguidos los 4500 euros, y solicitar un retiro, el casino me solicita verificar la cuenta. Después de cargar los documentos, me dicen que cierran la cuenta sin posibilidad de reabrirla, y me devuelven los 25 euros ingresados. Dicen que se han quebrantado los términos y condiciones, cuando yo no he violado ninguno después de revisarlos.
Cuando intento que me den una explicación, solo me mandan mensajes automáticos, no puedo hablar con ellos, veo imposible que pueda cobrar, esto es una estafa.
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Spinanga Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
Potresti cortesemente dirmi per quanto tempo sei stato un giocatore del casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
Potresti elencare quali documenti hai inviato per la verifica?
A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
Hai raggiunto il tuo saldo attuale con l'aiuto di un bonus?
Potresti condividere con me i messaggi del casinò riguardanti la violazione dei termini e delle condizioni? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail tomas@casino.guru , oppure posta qui gli screenshot
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Dear Marta11,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Spinanga Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Could you please advise how long were you a player of the casino and when exactly was your account blocked?
Could you please list which documents you submitted for verification?
What games did you play to accumulate your current balance in the casino? (slots, live games, betting on sports)
Did you achieve your current balance with the help of a bonus?
Could you please share with me the messages from the casino regarding the breach of the terms and conditions? Send emails or chat transcripts to my email at tomas@casino.guru, or post screenshots here
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Grazie mille, almeno potrò parlare con qualcuno del problema, visto che loro non si assumono la responsabilità di nulla.
Penso che sia una truffa. Se perdi, tengono i tuoi soldi, ma se vinci, ti restituiscono solo i soldi che hai investito, quindi è impossibile fare soldi.
Come dicevo, trovo quasi impossibile per te riscuotere, ma chiedo il tuo aiuto, poiché non è stata violata alcuna condizione o termine e questo è un errore o una truffa.
Ho giocato per circa un mese e il mio account è stato chiuso il 2 novembre 2024.
I documenti che ho inviato sono stati i seguenti: un selfie, il mio documento d'identità, la mia carta di credito e la carta di credito del mio partner.
Per accumulare il saldo ho giocato solo partite live.
Non ho utilizzato alcun bonus per ottenere quel saldo.
Vi ringrazio in anticipo per l'attenzione e sia chiaro che non voglio fare nulla di male, cerco solo di riprendermi ciò che mi appartiene, di far sì che giustizia sia fatta e che non vincano sempre le stesse persone che vincono.
Ti auguro il meglio.
Thank you very much, at least I can talk to someone about the problem, since they don't take responsibility for anything.
I think it's a scam. If you lose, they keep your money, but if you win, they only give you back the money you invested, so it's impossible to make money.
As I was saying, I find it almost impossible for you to collect, but I ask for your help, since no condition or term has been broken, and this is a mistake or scam.
I was a player of the game for about a month and the account was closed on November 2, 2024.
The documents I sent were the following: a selfie, my ID, my credit card, and my partner's credit card.
To accumulate the balance I only played live games.
I did not use any bonus to get that balance.
Thank you very much in advance for your attention, and let it be clear that I do not want to do anything bad, I am only trying to recover what is mine, to see that justice is done and that the same people who always win do not win.
All the best.
Muchas gracias a usted, al menos puedo hablar con alguien sobre el problema, ya que ellos no se hacen cargo de nada.
Me parece una estafa, si pierdes, se quedan el dinero, pero si ganas, únicamente te devuelven el dinero invertido, así es imposible ganar dinero.
Como le comentaba, veo casi imposible que pueda cobrar, pero solicito su ayuda, ya que no se ha quebrantado ninguna condición ni termino, y esto se trata de un error o estafa.
Fui jugadora del juego sobre un mes mas o menos y la cuenta se cerro el día 2 de noviembre de 2024.
Los documentos que envié fueron los siguientes; un selfie, mi documento de identidad, mi tarjeta de crédito, y la tarjeta de crédito de mi pareja.
Para acumular el saldo únicamente jugué a juegos en vivo.
No utilicé ningún bono para obtener dicho saldo.
Muchas gracias de antemano por su atención, y que quede claro que no quiero hacer nada malo, solo intento recuperar lo que es mío, que se haga justicia y que no salgan ganado los de siempre.
L'utilizzo di fondi provenienti da metodi di pagamento altrui è vietato in tutti i casinò online.
4.1. Aprendo un account sul Sito e utilizzandolo, garantisci che:
La carta di credito/debito o qualsiasi altro metodo di pagamento che utilizzi per finanziare il tuo account ti appartiene, non è rubata e non è un oggetto smarrito. La Società si riserva il diritto di chiudere qualsiasi account e annullare le vincite in caso di sospetta non conformità.
Per depositi e prelievi, dovresti usare solo conti bancari e carte di credito intestati a te. Se non lo fai, potresti avere problemi quando provi a effettuare un prelievo. Questa regola è in vigore principalmente per prevenire l'uso improprio delle carte di credito e anche a causa delle normative internazionali antiriciclaggio."
Si prega di comprendere che se questa regola è stata violata, potremmo non essere in grado di aiutare. Alcune eccezioni potrebbero essere consentite dai casinò quando si depositano o si prelevano fondi utilizzando una carta congiunta o questa possibilità viene comunicata in anticipo. Tecnicamente è molto difficile verificare chi è il proprietario del metodo di pagamento nella fase di deposito. Questo può essere verificato solo durante la verifica dell'account, che di solito viene eseguita quando viene richiesto un prelievo. Pertanto, è responsabilità del giocatore utilizzare solo metodi di pagamento consentiti.
Aspetterò la tua risposta.
Dear Marta11,
Using funds that came from someone else's payment method is prohibited in all online casinos.
4.1. By opening an account on the Website and using it, you guarantee that:
The credit/debit card or any other payment method you use to fund your account belongs to you, is not stolen and is not a lost item. The Company reserves the right to close any account and void winnings in case of suspected non-compliance.
For deposits and withdrawals, you should only use bank accounts and credit cards held in your own name. If you don't do this, you might get into trouble when trying to make a withdrawal. This rule is mostly in place to prevent credit card misuse and also because of international anti-money-laundering regulations."
Please understand that if this rule has been breached, we might not be able to help. Some exceptions might be allowed by casinos when depositing or withdrawing funds using a joint card or this possibility is communicated beforehand. Technically it is very difficult to check who's the owner of the payment method at the depositing stage. This can be checked only during the account verification, which is usually done when a withdrawal is requested. Therefore, it is a player's responsibility to use allowed payment methods only.
I'll wait for your reply.
Dear Marta11,
Using funds that came from someone else's payment method is prohibited in all online casinos.
4.1. Al abrir una cuenta en la Web y hacer uso de la misma, usted garantiza que:
la tarjeta de crédito/débito o cualquier otro método de pago que usted use para recargar con fondos su cuenta le pertenece a usted, no es robado y no es un objeto perdido. La compañía se reserva el derecho de cerrar cualquier cuenta y anular las ganancias en caso de sospecha de incumplimiento.
For deposits and withdrawals, you should only use bank accounts and credit cards held in your own name. If you don't do this, you might get into trouble when trying to make a withdrawal. This rule is mostly in place to prevent credit card misuse and also because of international anti-money-laundering regulations."
Please understand that if this rule has been breached, we might not be able to help. Some exceptions might be allowed by casinos when depositing or withdrawing funds using a joint card or this possibility is communicated beforehand. Technically it is very difficult to check who’s the owner of the payment method at the depositing stage. This can be checked only during the account verification, which is usually done when a withdrawal is requested. Therefore, it is a player’s responsibility to use allowed payment methods only.
Immagino che ciò accada perché ho vinto e loro non vogliono pagarmi, quindi qual è la soluzione?
Come temevo, sono rimasto senza soldi, giusto?
I termini stabiliscono che non deve essere utilizzata alcuna carta rubata o smarrita, cosa che non accade nel mio caso, poiché il deposito è con piena accettazione.
Saluti.
I guess it happens because I have won and they don't want to pay me, so what is the solution?
As I feared, I was left without my money, right?
The terms state that no card should be used that is stolen or lost, which does not happen in my case, since the deposit is with full acceptance.
Greetings.
Supongo que sucede ya que he ganado y no me quieren pagar, entonces cual es la solución.
¿Como me temía, me quede sin mi dinero verdad?
Los términos dicen que no se utilice ninguna tarjeta que sea robada o extraviada, cosa que no sucede en mi caso, ya que el ingreso es con total aceptación.
Temo che non abbia importanza se ti è stato dato il consenso o meno.
I casinò sono obbligati a seguire la normativa antiriciclaggio che proibisce loro di pagare vincite in caso di deposito di terze parti. Non siamo in grado di convincerli ad agire diversamente, il che significa che sfortunatamente non saremo in grado di aiutare e il reclamo verrà chiuso.
Ti consiglio vivamente di depositare in qualsiasi casinò online utilizzando un metodo di pagamento intestato esclusivamente a te, altrimenti potresti riscontrare problemi simili.
Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà ora chiuso. Grazie per la comprensione, mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con un casinò online.
I am afraid it doesn't matter whether you were given consent or not.
Casinos are obligated to follow anti-money laundering regulation which prohibits them from paying out any winnings in case of a third-party deposit. We are unable to persuade them to act any differently, which means that unfortunately, we won't be able to help, and the complaint will be closed.
I strongly recommend you deposit in any online casino using a payment method in your name exclusively, otherwise, you might face similar issues.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be closed. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into issues with any online casino in the future.
Traduzione automatica:
Ti abbiamo inviato un'email
Controlla la posta in arrivo e clicca sul link che abbiamo inviato a youremail@gmail.com
Il link scadrà fra 72 ore.
Controlla la cartella "Spam" o "Promozioni" o clicca sul link qui sotto.
