Der Spieler aus Italien hatte bei Spinanga einen Selbstausschluss beantragt, aber nachdem er weitere 20 € eingezahlt und das Guthaben im Spielautomatenspiel auf 35 € erhöht hatte, wurde sein Konto geschlossen. Er hatte den Kundendienst kontaktiert und die Rückerstattung seiner Gewinne gefordert, sein Antrag wurde jedoch abgelehnt. Der Spieler hatte behauptet, er habe nicht gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen. Er erwähnte auch, dass er sein Konto nicht verifizieren konnte, da ihm das System zu diesem Zeitpunkt mitgeteilt hatte, dass eine Verifizierung nicht erforderlich sei. Das Casino hatte bestätigt, dass es die Bankdaten des Spielers erhalten hatte und die Zahlung bearbeitet wurde. Der Spieler hatte den Erhalt einer E-Mail vom Casino bezüglich der Zahlung bestätigt und bestätigt, dass er das Problem als gelöst betrachtet.
