Il giocatore italiano aveva richiesto l'autoesclusione da Spinanga, ma dopo aver depositato altri 20 euro e aumentato il saldo a 35 euro giocando alle slot, il suo conto è stato chiuso. Aveva contattato l'assistenza clienti richiedendo la restituzione delle sue vincite, ma la sua richiesta era stata rifiutata. Il giocatore aveva affermato di non aver violato i termini e le condizioni del casinò. Ha anche detto che non poteva verificare il suo account poiché il sistema lo aveva informato che in quel momento la verifica non era necessaria. Il casinò ha confermato di aver ricevuto le informazioni bancarie del giocatore e che il pagamento era in fase di elaborazione. Il giocatore ha confermato di aver ricevuto un'e-mail dal casinò relativa al pagamento e ha confermato di considerare il problema risolto.
