HomeBeschwerdenSpinanga Casino - Der Bonus und die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.
Spinanga Casino - Der Bonus und die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.
Automatische Übersetzung
Betrag:
50 €
Spinanga Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Sicherheitsindex
Im Einklang mit unserer Bewertungsmethodik haben wir den Sicherheitsindex des betreffenden Casinos auf der Grundlage von mehr als 20 verschiedenen Faktoren erstellt, darunter u.a. seine Finanzlage, die Fairness der AGBs, Anzahl der Spielerbeschwerden und vieles mehr. Je höher der Sicherheitsindex, desto wahrscheinlicher ist es, dass Sie Ihre Gewinne ohne Probleme ausbezahlt erhalten.
Eingereicht am:
2024-03-31
|
Fall geschlossen : 2024-04-22
Fall geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
ABGELEHNT
Zusammenfassung der Fälle
vor 8 Monaten
Übersetzung
The player from Greece had used a 100% deposit bonus and free spins at a casino. After playing for several hours, the casino had deducted the bonus and the player's winnings, stating that the redeem period for the bonus had expired. The player had claimed that only 4 hours had passed since he activated the bonus. We had requested evidence from the player to support his claim, including screenshots of the transaction history and a conversation with the casino's customer support. However, the player had failed to respond to our request within the given time frame, leading us to reject the complaint due to lack of evidence.
Der Spieler aus Griechenland hatte einen 100% Einzahlungsbonus und Freispiele in einem Casino genutzt. Nachdem er mehrere Stunden gespielt hatte, hatte das Casino den Bonus und die Gewinne des Spielers abgezogen und erklärt, dass die Einlösefrist für den Bonus abgelaufen sei. Der Spieler hatte behauptet, dass seit der Aktivierung des Bonus nur 4 Stunden vergangen seien. Wir hatten vom Spieler Beweise zur Untermauerung seiner Behauptung angefordert, darunter Screenshots des Transaktionsverlaufs und ein Gespräch mit dem Kundendienst des Casinos. Der Spieler hatte jedoch nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens auf unsere Anfrage geantwortet, was uns dazu veranlasste, die Beschwerde aus Mangel an Beweisen abzulehnen.
Ich habe die Option „100 % Bonus auf die erste Einzahlung + 30 Freispiele" genutzt. Ich habe 25 Euro eingezahlt und das Angebot aktiviert! Danach habe ich angefangen zu spielen und nach etwa 3 Stunden haben sie mir den 25-Euro-Bonus sowie mein echtes Guthaben (das Geld, das ich bereits gewonnen hatte) abgezogen und mir gesagt, dass die 24 Stunden, die zum Einlösen dieses speziellen Bonus erforderlich sind, abgelaufen seien, was natürlich nicht stimmt! Betrüger, Lügner und Diebe!
I used the 100% first deposit bonus option + 30 freespins. I deposited 25 euros and activated the offer! Afterward, I started playing and after about 3 hours they deducted the 25 euro bonus as well as my real balance (the money I had already won) telling me that the 24 hours required to redeem this specific bonus had elapsed, which of course is not true! Scammers, liars, and thieves!
Χρησιμοποίησα την επιλογή μπόνους πρώτης κατάθεσης 100% + 30freespins. Κατέθεσα 25 ευρώ και ενεργοποίησα την προσφορά! Έπειτα ξεκίνησα να παίζω και μετά από 3 ώρες περίπου μου αφαίρεσαν τα 25 ευρώ μπόνους καθώς και το πραγματικό μου υπόλοιπο (τα χρήματα που είχα ήδη κερδίσει)λέγοντας μου ότι έχει παρέλθει το 24ωρο που απαιτείται για να εκπληρωθεί το συγκεκριμένο μπόνους , ενώ φυσικά κάτι τέτοιο δεν ισχύει! Απατεώνες, ψεύτες και κλέφτες!
Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Spinanga Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.
Könnten Sie mir bitte den Link zu dem von Ihnen aktivierten Bonus senden? Wenn Sie Ihren Bonus per E-Mail aktiviert haben, leiten Sie mir die E-Mail bitte weiter. Meine E-Mail-Adresse ist veronika.l@casino.guru .
Könnten Sie bitte den genauen Zeitpunkt angeben, zu dem Sie eine Einzahlung auf Ihr Casino-Konto getätigt haben, und den genauen Zeitpunkt, zu dem Sie Ihre Spins aktiviert haben?
Haben Sie sich bezüglich dieses Problems an den Kundendienst des Casinos gewandt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Dear paschouale,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with Spinanga Casino. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Could you please send me the link to the bonus you activated? If you activated your bonus through email, please forward me the email. My email address is veronika.l@casino.guru.
Could you please specify the exact time you made a deposit into your casino account and the exact time you activated your spins?
Have you communicated with the casino customer support regarding this problem?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Guten Abend Veronica, ich habe den Link von Google direkt verwendet ... https://spinanga.com/gr/registration , ich habe mich registriert, indem ich unten den Bonus ausgewählt habe
.
Um 3:30 habe ich dann eine Einzahlung von 25 Euro getätigt und um 3:36 habe ich den Bonus aktiviert
, die Uhrzeit seht ihr auch auf dem Foto! Dann, nachdem ich mit meinem echten Geld gespielt hatte, gewann ich ein paar kleine Beträge und als ich etwa 50 Euro auf meinem Konto hatte, verschwand alles und der Betrag war Null! Offensichtlich ging ich sofort zum Live-Chat und fragte nach dem Grund, und die Antwort war, dass die 24 Stunden, die zum Erreichen des Ziels erforderlich waren, verstrichen seien (beachten Sie, dass dies um 19 Uhr war, also waren nur 4 Stunden vergangen)! Tatsächlich wurde mir mitgeteilt, dass ich am Vortag einen Bonus angenommen hatte, was natürlich nicht der Fall ist. Da ich dann keine Ahnung hatte und er unhöflich mit mir sprach, bat ich darum, mein Konto zu löschen, und sie haben es bitte sofort getan
.
Menschen sind Betrüger und Lügner!!
Good evening Veronica, I used the link from Google directly...https://spinanga.com/gr/registration , I registered by choosing the bonus below
.
Then at 3:30 I made a deposit of 25 euros and at 3:36 I activated the bonus
, you can see the time in the photo too! Then after playing with my real money I won some small amounts and having about 50 euros in my account it all disappeared and the amount was zero! Obviously, I immediately went to live chat asking why and their response was that the 24 hours required to complete the goal had passed (note that this was at 7pm, so only 4 hours had passed)! In fact, I was informed that I had accepted a bonus the day before, something which OF COURSE is not the case. Then, as I was clueless and he spoke to me rudely, I asked to delete my account and they did it immediately please
.
People are cheaters and liars!!
Καλησπέρα σας Βερόνικα, χρησιμοποίησα τον σύνδεσμο από το Google απευθείας...https://spinanga.com/gr/registration , έκανα εγγραφή επιλέγοντας το παρακάτω μπόνους
.
Στην συνέχεια στις 3:30 έκανα κατάθεση 25ευρω και στις 3:36 ενεργοποίησα το μπόνους
, βλέπετε την ώρα και στην φωτογραφία! Στην συνέχεια μετά από παιχνίδι με τα πραγματικά μου χρήματα, κέρδισα κάποια μικρά ποσά και έχοντας περίπου 50ευρω στον λογαριασμό μου εξαφανίστηκαν όλα και μηδενίστηκε το ποσό! Προφανώς και απευθύνθηκα αμέσως στο live chat ζητώντας τον λόγο και η απάντηση τους ήταν ότι έχει παρέλθει το 24ωρο που απαιτείται για εκπλήρωση του στόχου (σημειώστε ότι αυτό έγινε στις 7 το απόγευμα, δηλαδή έχοντας περάσει μόλις 4ωρες)! Μάλιστα μου γνωστοποιήθηκε ότι έκανα αποδοχή μπόνους την προηγούμενη ημέρα ,κάτι το οποίο ΦΥΣΙΚΑ και δεν ισχύει.Στην συνέχεια καθώς δεν έβγαζα άκρη και μου μιλούσε με αγένεια, ζήτησα διαγραφή του λογαριασμού μου και το κάνανε αμέσως παρακαλώ
Könnten Sie mir bitte das Gespräch schildern, das Sie mit dem Kundendienst bezüglich Ihres stornierten Bonus geführt haben?
Ich verstehe, dass Sie Ihr Konto geschlossen haben. Damit wir Ihnen jedoch effektiv helfen können, benötigen wir einige Beweise, die Ihren Anspruch untermauern. Könnten Sie bitte Screenshots Ihres Transaktionsverlaufs bereitstellen? Insbesondere benötigen wir Screenshots, die den Zeitpunkt Ihrer Einzahlung, die Aktivierung Ihres Willkommensbonus und den genauen Zeitpunkt zeigen, zu dem das Casino Ihre Gewinne konfisziert hat.
Ohne ausreichende Beweise wird es für uns schwierig, dieses Problem in Ihrem Namen mit dem Casino zu klären. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Ihr Verständnis in dieser Angelegenheit. Vielen Dank.
Could you kindly provide me with the conversation you had with customer support regarding your canceled bonus?
I understand that you've closed your account. However, in order for us to assist you effectively, we'll need some evidence to support your claim. Could you please provide screenshots of your transaction history? Specifically, we require screenshots showing the time you made your deposit, activated your welcome bonus, and the exact time the casino confiscated your winnings.
Without sufficient evidence, it becomes challenging for us to address this issue with the casino on your behalf. We appreciate your cooperation and understanding in this matter. Thank you.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Dear paschouale,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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