HomeReclamiSpinanga Casino - Il bonus e le vincite del giocatore sono stati confiscati.
Spinanga Casino - Il bonus e le vincite del giocatore sono stati confiscati.
Traduzione automatica:
Importo::
50 €
Spinanga Casino
Indice di sicurezza:Molto alto
Indice di sicurezza
In linea con la nostra metodologia di recensione, abbiamo calcolato l'Indice di sicurezza del casinò basandoci su più di 20 fattori, tra cui le finanze, la correttezza dei Termini e condizioni, i reclami dei giocatori e altro ancora. Maggiore è l'Indice di sicurezza, più è probabile che vedrai pagate le tue vincite senza problemi.
The player from Greece had used a 100% deposit bonus and free spins at a casino. After playing for several hours, the casino had deducted the bonus and the player's winnings, stating that the redeem period for the bonus had expired. The player had claimed that only 4 hours had passed since he activated the bonus. We had requested evidence from the player to support his claim, including screenshots of the transaction history and a conversation with the casino's customer support. However, the player had failed to respond to our request within the given time frame, leading us to reject the complaint due to lack of evidence.
Il giocatore greco aveva utilizzato un bonus di deposito del 100% e giri gratuiti in un casinò. Dopo aver giocato per diverse ore, il casinò aveva detratto il bonus e le vincite del giocatore, affermando che il periodo di riscatto del bonus era scaduto. Il giocatore aveva affermato che erano trascorse solo 4 ore da quando aveva attivato il bonus. Avevamo richiesto prove al giocatore a sostegno della sua richiesta, inclusi screenshot della cronologia delle transazioni e una conversazione con l'assistenza clienti del casinò. Tuttavia, il giocatore non ha risposto alla nostra richiesta entro il termine stabilito, portandoci a respingere il reclamo per mancanza di prove.
Ho utilizzato l'opzione bonus sul primo deposito del 100% + 30 giri gratuiti. Ho depositato 25 euro e attivato l'offerta! Successivamente ho iniziato a giocare e dopo circa 3 ore mi hanno detratto i 25 euro di bonus oltre al mio saldo reale (i soldi che avevo già vinto) dicendomi che erano trascorse le 24 ore necessarie per riscattare questo specifico bonus, cosa che ovviamente non è VERO! Truffatori, bugiardi e ladri!
I used the 100% first deposit bonus option + 30 freespins. I deposited 25 euros and activated the offer! Afterward, I started playing and after about 3 hours they deducted the 25 euro bonus as well as my real balance (the money I had already won) telling me that the 24 hours required to redeem this specific bonus had elapsed, which of course is not true! Scammers, liars, and thieves!
Χρησιμοποίησα την επιλογή μπόνους πρώτης κατάθεσης 100% + 30freespins. Κατέθεσα 25 ευρώ και ενεργοποίησα την προσφορά! Έπειτα ξεκίνησα να παίζω και μετά από 3 ώρες περίπου μου αφαίρεσαν τα 25 ευρώ μπόνους καθώς και το πραγματικό μου υπόλοιπο (τα χρήματα που είχα ήδη κερδίσει)λέγοντας μου ότι έχει παρέλθει το 24ωρο που απαιτείται για να εκπληρωθεί το συγκεκριμένο μπόνους , ενώ φυσικά κάτι τέτοιο δεν ισχύει! Απατεώνες, ψεύτες και κλέφτες!
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Spinanga Casino. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.
Potresti per favore inviarmi il link al bonus che hai attivato? Se hai attivato il tuo bonus tramite e-mail, inoltrami l'e-mail. Il mio indirizzo di posta elettronica è veronika.l@casino.guru .
Potresti specificare l'ora esatta in cui hai effettuato un deposito sul tuo conto del casinò e l'ora esatta in cui hai attivato i tuoi giri?
Hai comunicato con l'assistenza clienti del casinò in merito a questo problema?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Dear paschouale,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with Spinanga Casino. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Could you please send me the link to the bonus you activated? If you activated your bonus through email, please forward me the email. My email address is veronika.l@casino.guru.
Could you please specify the exact time you made a deposit into your casino account and the exact time you activated your spins?
Have you communicated with the casino customer support regarding this problem?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Buonasera Veronica, ho usato direttamente il link di Google...https://spinanga.com/gr/registration , mi sono registrata scegliendo il bonus qui sotto
.
Poi alle 15:30 ho effettuato un deposito di 25 euro e alle 15:36 ho attivato il bonus
, puoi vedere l'ora anche nella foto! Poi, dopo aver giocato con i miei soldi veri, ho vinto delle piccole somme e avendo circa 50 euro sul mio conto, tutto è scomparso e l'importo era pari a zero! Ovviamente sono andato subito in live chat chiedendo il motivo e la loro risposta è stata che erano passate le 24 ore necessarie per completare l'obiettivo (nota che erano le 19:00, quindi erano passate solo 4 ore)! In effetti, il giorno prima mi è stato comunicato che avevo accettato un bonus, cosa che NATURALMENTE non è vera. Quindi, poiché non avevo idea e mi ha parlato in modo sgarbato, ho chiesto di cancellare il mio account e lo hanno fatto immediatamente, per favore
.
Le persone sono imbroglioni e bugiardi!!
Good evening Veronica, I used the link from Google directly...https://spinanga.com/gr/registration , I registered by choosing the bonus below
.
Then at 3:30 I made a deposit of 25 euros and at 3:36 I activated the bonus
, you can see the time in the photo too! Then after playing with my real money I won some small amounts and having about 50 euros in my account it all disappeared and the amount was zero! Obviously, I immediately went to live chat asking why and their response was that the 24 hours required to complete the goal had passed (note that this was at 7pm, so only 4 hours had passed)! In fact, I was informed that I had accepted a bonus the day before, something which OF COURSE is not the case. Then, as I was clueless and he spoke to me rudely, I asked to delete my account and they did it immediately please
.
People are cheaters and liars!!
Καλησπέρα σας Βερόνικα, χρησιμοποίησα τον σύνδεσμο από το Google απευθείας...https://spinanga.com/gr/registration , έκανα εγγραφή επιλέγοντας το παρακάτω μπόνους
.
Στην συνέχεια στις 3:30 έκανα κατάθεση 25ευρω και στις 3:36 ενεργοποίησα το μπόνους
, βλέπετε την ώρα και στην φωτογραφία! Στην συνέχεια μετά από παιχνίδι με τα πραγματικά μου χρήματα, κέρδισα κάποια μικρά ποσά και έχοντας περίπου 50ευρω στον λογαριασμό μου εξαφανίστηκαν όλα και μηδενίστηκε το ποσό! Προφανώς και απευθύνθηκα αμέσως στο live chat ζητώντας τον λόγο και η απάντηση τους ήταν ότι έχει παρέλθει το 24ωρο που απαιτείται για εκπλήρωση του στόχου (σημειώστε ότι αυτό έγινε στις 7 το απόγευμα, δηλαδή έχοντας περάσει μόλις 4ωρες)! Μάλιστα μου γνωστοποιήθηκε ότι έκανα αποδοχή μπόνους την προηγούμενη ημέρα ,κάτι το οποίο ΦΥΣΙΚΑ και δεν ισχύει.Στην συνέχεια καθώς δεν έβγαζα άκρη και μου μιλούσε με αγένεια, ζήτησα διαγραφή του λογαριασμού μου και το κάνανε αμέσως παρακαλώ
Potresti gentilmente fornirmi la conversazione che hai avuto con l'assistenza clienti riguardo al tuo bonus annullato?
Mi risulta che hai chiuso il tuo account. Tuttavia, per poterti assistere in modo efficace, avremo bisogno di alcune prove a sostegno della tua richiesta. Potresti fornire degli screenshot della cronologia delle transazioni? Nello specifico, abbiamo bisogno di screenshot che mostrino l'ora in cui hai effettuato il deposito, attivato il bonus di benvenuto e l'ora esatta in cui il casinò ha confiscato le tue vincite.
Senza prove sufficienti, diventa difficile per noi affrontare questo problema con il casinò per tuo conto. Apprezziamo la vostra collaborazione e comprensione in questa materia. Grazie.
Could you kindly provide me with the conversation you had with customer support regarding your canceled bonus?
I understand that you've closed your account. However, in order for us to assist you effectively, we'll need some evidence to support your claim. Could you please provide screenshots of your transaction history? Specifically, we require screenshots showing the time you made your deposit, activated your welcome bonus, and the exact time the casino confiscated your winnings.
Without sufficient evidence, it becomes challenging for us to address this issue with the casino on your behalf. We appreciate your cooperation and understanding in this matter. Thank you.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Dear paschouale,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Traduzione automatica:
Ti abbiamo inviato un'email
Controlla la posta in arrivo e clicca sul link che abbiamo inviato a youremail@gmail.com
Il link scadrà fra 72 ore.
Controlla la cartella "Spam" o "Promozioni" o clicca sul link qui sotto.
