Der Spieler aus Brasilien hatte am 26. Juli eine Auszahlung veranlasst und bis zum 1. August das Geld noch nicht erhalten. Trotz täglicher Anfragen blieb der Status „in Prüfung“ und überschritt damit den in den Bedingungen angegebenen Zeitraum von 3 Werktagen. Das Beschwerdeteam hatte die Anfragefrist um 7 Tage verlängert; aufgrund fehlender Reaktion des Spielers wurde die Beschwerde jedoch letztendlich abgelehnt.
Guten Tag, am 26. Juli habe ich eine Auszahlung vorgenommen und bis heute, am 1. August, habe ich sie noch immer nicht erhalten. Seitdem habe ich jeden Tag den Support per Chat und E-Mail kontaktiert, aber mein Status hat sich nie geändert, es steht immer noch „wird geprüft". In den Bedingungen steht ganz klar, dass die Zahlung innerhalb von 3 Werktagen erfolgen kann, was bereits eine lange Wartezeit ist. Ich habe meine Zahlung jeden Tag genau 6 Tage in Folge verlangt. Ich fühle mich als Person und Kunde völlig gedemütigt und nicht respektiert. Ich glaube, dass die Website in böser Absicht handelt, sodass die Leute ihre Auszahlungen aufgeben und wieder zum Glücksspiel zurückkehren und ihre Gewinne verlieren. Dies war meine einzige und schlimmste Erfahrung mit Online-Casinos. Dies wird auch mein erstes und letztes Mal auf dieser betrügerischen Plattform sein.
Ich warte auf eine Antwort, nicht auf die gleiche, die Sie mir jeden Tag geben, sondern auf meinen Rückzug!
Lieber Claupilates,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung einer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie Ihre Gewinne aber 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung noch immer nicht erhalten haben, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden eingreifen und versuchen, Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Veronika
Leider betrügt ihr den Spieler! In der Klausel steht ganz klar, dass die Zahlung innerhalb von 3 Werktagen erfolgt! Heute ist der 2. August und am Status meiner Auszahlung hat sich nichts geändert. Sie wird seit 8 Tagen „überprüft". Das ist das Respektloseste, was ich je von einer Plattform gesehen habe. Ich bin seit vielen Jahren Spieler und habe noch nie eine so peinliche Situation erlebt. Ich würde diese Plattform niemandem empfehlen! Und dass neue Spieler sehen können, was mit mir passiert, damit sie es sich zweimal überlegen, bevor sie spielen! Irreführende Plattform!
Was für ein tolles Team du "Guru" hast. Ich war begeistert von Radka! Wie schön von ihr zu sagen, dass "anderen zu helfen sie glücklich macht". Das sehe ich genauso, Radka. Glückwunsch an das Team.
Eubso, ich weiß nicht, wie ich auf Nachrichten von anderen Leuten antworten soll. Danke
Vielen Dank für Ihre freundlichen Worte über unser Team. Wir wissen sie wirklich zu schätzen.
Könnten Sie uns bitte über den aktuellen Status Ihrer Auszahlungsanforderung informieren? Haben Sie Ihre Gewinne schon erhalten?
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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