Il giocatore brasiliano aveva avviato un prelievo il 26 luglio e, al 1° agosto, non aveva ricevuto i fondi. Nonostante le richieste quotidiane, lo stato era rimasto "in fase di revisione", superando il periodo di 3 giorni lavorativi indicato nei termini. Il Complaints Team aveva esteso il periodo di richiesta di 7 giorni; tuttavia, a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore, il reclamo è stato infine respinto.
Buon pomeriggio, il 26 luglio ho effettuato un prelievo e ad oggi, 1 agosto, non l'ho ancora ricevuto. Da allora, ogni giorno contatto l'assistenza tramite chat ed e-mail, ma il mio stato non è mai cambiato, dice ancora "in corso di revisione". Nei termini è molto chiaro che il pagamento può essere effettuato entro 3 giorni lavorativi, il che è già una lunga attesa. Chiedo il pagamento ogni giorno esattamente da 6 giorni consecutivi. Mi sento completamente umiliato e mancato di rispetto come persona e cliente. Credo che il sito agisca in malafede in modo che le persone rinuncino ai loro prelievi e tornino al gioco d'azzardo, perdendo le loro vincite. Questa è stata la mia unica e peggiore esperienza con i casinò online. Questa sarà anche la mia prima e ultima volta su questa piattaforma ingannevole.
Aspetto una risposta, non quella che mi dai ogni giorno, ma il mio ritiro!
Cari claupilati,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema relativo al tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC incompleta o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco controllata, il tuo prelievo approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e noi interverremo e cercheremo di aiutarti Voi.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Veronica
Sfortunatamente quello che fai è imbrogliare il giocatore! Nella clausola è molto chiaro che il pagamento verrà effettuato entro 3 giorni lavorativi! Oggi è il 2 agosto e non è cambiato nulla nello stato del mio ritiro. È "sotto revisione" da 8 giorni. È la cosa più irrispettosa che abbia mai visto da una piattaforma. Sono un giocatore da molti anni e non ho mai vissuto una situazione così imbarazzante. Non consiglierei questa piattaforma a nessuno! E che i nuovi giocatori possano vedere cosa mi sta succedendo, in modo che ci pensino due volte prima di giocare! Piattaforma ingannevole!
Che bella squadra hai il tuo "guru". Sono stato felice con Radka! Che carino da parte sua dire che "aiutare gli altri la rende felice". La penso allo stesso modo, Radka. Congratulazioni alla squadra.
Eubso, non so come rispondere ai messaggi di altre persone. Grazie
Grazie per le tue gentili parole sul nostro team; li apprezziamo davvero.
Potresti aggiornarci sullo stato attuale della tua richiesta di prelievo? Hai già ricevuto le tue vincite?
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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