Der Spieler aus Italien hat am 01.09.2024 eine Auszahlung beantragt, aber trotz der vom Casino angegebenen Zahlungsfrist von 5 Tagen hat er das Geld bis zum 06.09.2024 nicht erhalten. Obwohl er per E-Mail und Live-Chat Kontakt aufnimmt, erhält er nur automatisierte Antworten.
Ich habe am 01.09.2024 eine Auszahlung beantragt. Auf der Website steht, dass die Auszahlungen innerhalb von maximal 5 Tagen erfolgen. Heute ist der 06.09.2024 und ich habe das Geld immer noch nicht erhalten. Ich habe das Casino sowohl per E-Mail als auch per Live-Chat kontaktiert, aber sie senden immer die gleichen automatisierten Antworten. Ich habe die Nase voll und fühle mich betrogen.
Lieber maskioui739,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung einer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie Ihre Gewinne aber 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung noch immer nicht erhalten haben, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden eingreifen und versuchen, Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Petronela
auf Ihrer Seite steht, dass keine Verifizierung nötig ist und Auszahlungen innerhalb von 3 bis maximal 5 Tagen erfolgen. Ihr Support antwortet mir immer mit den gleichen Nachrichten und erfindet tausend Ausreden. Ich verlange meine Gewinne so schnell wie möglich oder werde dies den zuständigen Behörden melden!
Ich verstehe Ihre Frustration vollkommen, maskioui739. Ich werde den Timer jedoch auf weitere 6 Tage einstellen, sodass das Casino zwei volle Wochen Zeit hat, die Zahlung zu verarbeiten. Wenn sich bis dahin nichts tut, werden wir eingreifen. Bleiben wir positiv und warten auf die guten Nachrichten bezüglich Ihrer Auszahlung.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld.
Petronela ist derzeit nicht im Dienst oder auf Urlaub. Es ist möglich, dass diesmal nicht so schnell wie gewohnt auf Ihre Beschwerde reagiert wird. Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
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