Il giocatore dall'Italia ha richiesto un prelievo il 01/09/2024, ma nonostante il termine di pagamento dichiarato dal casinò di 5 giorni, non ha ricevuto i fondi entro il 06/09/2024. Nonostante abbia contattato via e-mail e chat dal vivo, riceve solo risposte automatiche.
ho richiesto un prelievo in data 01/09/2024 sul sito c’è scritto che pagano entro massimo 5 giorni oggi 06/09/2024 non ho ancora ricevuto il denaro ho contattato sia via email e via live chat il casinò mi invia sempre le stesse risposte con boot sono stufo e sono stato truffato
Caro maskioui739,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e interverremo per provare ad aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Petronella
sul vostro sito c’è scritto che non serve verifica e che i prelievi vengono pagati da 3 a massimo 5 giorni il vostro supporto mi risponde sempre con gli stessi messaggi e si inventa mille scuse pretendo le mie vincite il prima possibile o denuncerò alle autorità competenti!
Capisco perfettamente la tua frustrazione, maskioui739. Tuttavia, imposterò il timer per altri 6 giorni, consentendo al casinò due settimane intere per elaborare il pagamento e se non ci saranno sviluppi entro quella data, interverremo. Restiamo positivi e aspettiamo buone notizie riguardo al tuo prelievo.
Grazie in anticipo per la pazienza.
Petronela è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
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