HomeBeschwerdenSpinanga Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

Spinanga Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

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Betrag: 1,200 €

Spinanga Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2024-03-31 | Fall geschlossen : 2024-04-15
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 7 Monaten
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Der Spieler aus Spanien hatte Probleme, seine 1200 €-Gewinne aus einem Online-Casino abzuheben. Trotz der Zusicherungen des Casinos hatte sich die Auszahlung verzögert, was dazu führte, dass der Spieler seine Gewinne ausgab. Der Spieler hatte seine Unzufriedenheit mit der Bearbeitungszeit des Casinos zum Ausdruck gebracht. Da der Spieler jedoch alle seine Gewinne ausgegeben hatte, während er auf die Auszahlungsgenehmigung wartete, konnte das Beschwerdeteam keine weitere Hilfe leisten und die Beschwerde wurde abgelehnt.

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vor 7 Monaten
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Guten Tag, am 25. nachdem ich 1200€ gewonnen habe, habe ich die ganze Woche damit verbracht, fast ununterbrochen an das Casino zu schreiben. Ich fühle mich betrogen, da ich ständig dieselben Copy-and-Paste-Antworten erhalte, die mir sagen, dass die Auszahlung innerhalb von 1 bis 3 Werktagen genehmigt würde. Gestern habe ich, getrieben von der gleichen Hilflosigkeit, alles ausgegeben und die Seite geschlossen. Ich finde es beschämend, dass man so viele Tage auf eine Auszahlung warten muss. Ich werde dort nie wieder einen einzigen Euro ausgeben. Ich habe in vielen Casinos gespielt und sie hatten immer Transparenz und ich hatte nie Probleme, meine Gewinne abzuheben.

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vor 7 Monaten
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Lieber Gameover87,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Spinanga Casino zu hören, und ich verstehe Ihre Besorgnis. Es ist jedoch üblich, dass die vollständige Bearbeitung von Auszahlungen mehrere Tage oder sogar Wochen dauert. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Die Verzögerung kann durch eine nicht abgeschlossene KYC-Überprüfung oder eine große Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden. Daher raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zu kooperieren und mindestens 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Ich verstehe, dass es herausfordernd und frustrierend sein kann, mehrere Tage auf eine Auszahlung zu warten. Da Sie Ihr Guthaben verspielt haben, können wir Ihnen leider nicht weiterhelfen. Sollten Sie in Zukunft Schwierigkeiten mit einem Casino haben, reichen Sie bitte eine Beschwerde auf unserer Website ein, bevor Sie alle Ihre angesammelten Gewinne ausgeben.

Bitte teilen Sie mir mit, ob ich Ihnen sonst noch behilflich sein kann oder ob diese Beschwerde möglicherweise abgeschlossen wird.

Danke für Ihr Verständnis.

Beste grüße

Veronika

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vor 7 Monaten
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Sehr geehrte(r) Gameover87,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 7 Monaten
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Ich finde, sie sollten Auszahlungsfristen einhalten, genauso wie Einzahlungen sofort erfolgen. Ich glaube, sie nutzen es als Methode, damit Sie Ihr Guthaben ausgeben, weshalb sie Sie tagelang warten lassen, um die Preise abzuholen.

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vor 7 Monaten
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Ich verstehe Ihre Unzufriedenheit mit den langen Bearbeitungszeiten für Auszahlungen. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie Ihre Gewinne erhalten haben?

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vor 7 Monaten
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Nein, ich habe fast eine Woche gewartet und es wurde nicht einmal genehmigt, es erschien in der Überprüfung.

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vor 7 Monaten
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Wird Ihre Auszahlungsanforderung immer noch als ausstehend angezeigt? Können Sie mir bitte einen Screenshot Ihres Transaktionsverlaufs aus Ihrem Casinoprofil senden?

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vor 7 Monaten
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Nein, nach einer Woche des Wartens habe ich alles ausgegeben, ich habe eine Woche lang jeden Tag zu jeder Stunde gechattet. Ich habe es bereits für verloren erklärt und ausgegeben

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vor 7 Monaten
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Es tut mir leid, dass Sie Ihr gesamtes Guthaben verspielt haben. Aus diesem Grund können wir Ihnen nicht weiterhelfen und diese Beschwerde wird abgelehnt.

Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

Beste grüße

Veronika

Casino Guru

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