Lieber Gameover87,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Spinanga Casino zu hören, und ich verstehe Ihre Besorgnis. Es ist jedoch üblich, dass die vollständige Bearbeitung von Auszahlungen mehrere Tage oder sogar Wochen dauert. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Die Verzögerung kann durch eine nicht abgeschlossene KYC-Überprüfung oder eine große Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden. Daher raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zu kooperieren und mindestens 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Ich verstehe, dass es herausfordernd und frustrierend sein kann, mehrere Tage auf eine Auszahlung zu warten. Da Sie Ihr Guthaben verspielt haben, können wir Ihnen leider nicht weiterhelfen. Sollten Sie in Zukunft Schwierigkeiten mit einem Casino haben, reichen Sie bitte eine Beschwerde auf unserer Website ein, bevor Sie alle Ihre angesammelten Gewinne ausgeben.
Bitte teilen Sie mir mit, ob ich Ihnen sonst noch behilflich sein kann oder ob diese Beschwerde möglicherweise abgeschlossen wird.
Danke für Ihr Verständnis.
Beste grüße
Veronika
Dear Gameover87,
Thank you for submitting your complaint. I am sorry to hear about your negative experience with Spinanga Casino and I understand your concern. However, it is common for withdrawals to take several days or even weeks to be fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. The delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests. Therefore, we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
I understand that waiting several days for a withdrawal can be challenging and frustrating. Unfortunately, since you played away your balance, we are unable to assist you. In the future, if you experience any difficulties with a casino, please submit a complaint on our website before spending all your accumulated winnings.
Please let me know if there is anything else I can assist you with, or if this complaint may be closed.
Thank you for your understanding.
Best regards
Veronika
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