Caro Gameover87,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Spinanga Casino e capisco la tua preoccupazione. Tuttavia, è normale che i prelievi richiedano diversi giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Il ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC incompleta o da un volume elevato di richieste di prelievo. Pertanto, consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Capisco che aspettare diversi giorni per un prelievo può essere impegnativo e frustrante. Sfortunatamente, poiché hai sprecato il tuo saldo, non possiamo aiutarti. In futuro, se riscontri difficoltà con un casinò, invia un reclamo sul nostro sito web prima di spendere tutte le vincite accumulate.
Per favore, fammi sapere se c'è qualcos'altro in cui posso aiutarti o se questo reclamo può essere chiuso.
Grazie per la vostra comprensione.
Distinti saluti
Veronica
Dear Gameover87,
Thank you for submitting your complaint. I am sorry to hear about your negative experience with Spinanga Casino and I understand your concern. However, it is common for withdrawals to take several days or even weeks to be fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. The delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests. Therefore, we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
I understand that waiting several days for a withdrawal can be challenging and frustrating. Unfortunately, since you played away your balance, we are unable to assist you. In the future, if you experience any difficulties with a casino, please submit a complaint on our website before spending all your accumulated winnings.
Please let me know if there is anything else I can assist you with, or if this complaint may be closed.
Thank you for your understanding.
Best regards
Veronika
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