Der Spieler aus Spanien musste mit Verzögerungen bei einer Auszahlungsanforderung von Spinanga in Höhe von 25 € rechnen, die trotz mehrerer unbeantworteter E-Mails nicht bezahlt wurde. Das Beschwerdeteam hatte die Untersuchungsfrist um 7 Tage verlängert, erhielt jedoch keine weitere Mitteilung von ihr. Infolgedessen wurde die Beschwerde geschlossen.
Ich habe bei Spinanga gespielt, am 19. wollte ich 25 € abheben und habe bis heute noch kein Geld erhalten. Ich habe E-Mails geschrieben, die nicht beantwortet wurden. Und im Chat sagen sie einem nur, man solle Geduld haben. Ich habe das Beschwerdeformular angefordert, das jedes Unternehmen in Spanien haben muss und das bei den entsprechenden Behörden eingereicht wird, und sie wollten es mir nicht geben, obwohl dies ein Verbrechen ist.
ICH WILL MEIN GELD, ES GEHT NICHT UM DEN BETRAG, ES GEHT UM DIE VERHÖRUNG, ZU BEHALTEN, WAS UNS GEHÖRT 🤬
Liebe Carmina38,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung einer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie Ihre Gewinne aber 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung noch immer nicht erhalten haben, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden eingreifen und versuchen, Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Thomas
Keines der Casinos, in denen ich online gespielt habe (Playuzu, Williams Hills, Leo Vegas usw.), hat so lange gebraucht. Dies ist das erste Casino, in dem ich auf so etwas stoße. Ich denke, da sie nicht über ausreichende Mittel verfügen, zahlen sie nach und nach aus. Wenn ich das wüsste, würde ich hier nicht mehr spielen. Außerdem antworten sie nicht auf E-Mails oder senden mir das entsprechende Beschwerdeformular. Dies ist eine Straftat und sie brauchen so lange, weil es niemand gemeldet hat. Wenn mein Geld heute nicht auf meinem Konto ist, werde ich zur Polizei gehen, nicht nur wegen des Geldes, sondern weil sie ihren Kunden das entsprechende Beschwerdeformular verweigert haben, das den Verbraucher schützt. Und die 25 € werden teuer für sie, da sie ihnen eine Geldstrafe zwischen 5.000 und 100.000 Euro auferlegen. Ihre Richtlinien besagen, dass ich in 3 Tagen 6 gegessen habe und mehr erwarte ich nicht.
Und dazu noch die Frechheit, nicht einmal auf E-Mails zu antworten.
Vielen Dank für Ihre Antwort und Erklärung.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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