La giocatrice spagnola ha dovuto affrontare ritardi con una richiesta di prelievo di 25 € da Spinanga, che è rimasta non pagata nonostante le numerose e-mail senza risposta. Il Complaints Team ha esteso il periodo di indagine di 7 giorni, ma non ha ricevuto ulteriori comunicazioni da lei. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso.
Spinanga Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 10 €
Spinanga Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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10 mesi fa
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Ho giocato a Spinanga, il 19 volevo prelevare 25 € e ad oggi non ho ancora ricevuto i miei soldi. Ho scritto email a cui non hanno risposto. E in chat ti dicono solo di avere pazienza. Ho richiesto il modulo di reclamo che ogni attività commerciale in Spagna deve avere e che viene consegnato agli uffici governativi corrispondenti e non hanno voluto darmelo nonostante questo sia un reato.
VOGLIO I MIEI SOLDI, NON È LA SOMMA, È LA PRESA IN GIRO DI TENERCI CIÒ CHE È NOSTRO 🤬
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10 mesi fa
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Gentile Carmina38,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e interverremo per provare ad aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Tomas
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10 mesi fa
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Nessuno dei casinò in cui ho giocato online (Playuzu, Williams Hills, Leo Vegas, ecc.) ha impiegato così tanto tempo, questo è il primo casinò in cui mi imbatto in questo, quello che penso è che poiché non hanno fondi sufficienti stanno pagando a poco a poco, se lo sapessi non giocherei più qui, oltre a non rispondere alle e-mail o a non inviarmi il modulo di reclamo corrispondente, questo è un reato e ci mettono così tanto perché nessuno lo ha segnalato, ma se oggi i miei soldi non sono sul mio conto andrò alla polizia, non solo per i soldi, ma per aver negato ai loro clienti il relativo Modulo di Reclamo che protegge il consumatore e i 25 € saranno costosi per loro perché li multeranno tra i 5 mila euro e i 100 mila euro, le loro politiche dicono che in 3 giorni ne ho mangiati 6 e non mi aspetto di più.
Oltre ad avere il coraggio di non rispondere nemmeno alle email.
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10 mesi fa
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Grazie per la risposta e la spiegazione.
- Il casinò ha elaborato il tuo pagamento dopo la tua ultima risposta?
- Se il problema persiste, potresti condividere uno screenshot della tua richiesta di prelievo e della tua interazione con l'assistenza del casinò in merito al ritardo del pagamento?
- Condividi gli screenshot qui o invia le informazioni alla mia email a [email protected]
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10 mesi fa
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Ciao Carmina38,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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