Der Spieler aus Deutschland hat 700 € eingezahlt, 3500 € gewonnen und vor einem Monat eine Auszahlung beantragt. Trotz Vorlage aller erforderlichen Unterlagen bleibt die Auszahlung unbestätigt und der Support rät, länger zu warten.
Ich habe 700€ eingezahlt und ca. 3500€ gewonnen. Vor fast einem Monat habe ich eine Auszahlung beantragt welche immer noch nicht bestätigt wurde. Ich habe alle nötigen Dokumente zur Verifizierung zur Verfügung gestellt aber der Support Mitarbeiter sagt immer nur ich soll weiter warten.
Es ist nun schon so lange her, dass ich davon ausgehe das Casino verzögert.
Liebes MEINDLCC,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Bitte beachten Sie: Bei Casino.Guru fragen wir Sie nie nach Ihrem Casino-Kontopasswort. Wir können zwar Informationen anfordern, versuchen aber nie, auf Ihr Konto zuzugreifen. Bitte geben Sie Ihr Passwort nicht an Dritte weiter. Wir kommunizieren hauptsächlich über offizielle Threads, gelegentlich auch per E-Mail, wenn Sie Belege oder relevante Mitteilungen anfordern möchten.
Hallo Kristina,
Ich konnte noch keine Auszahlung tätigen, mein Konto ist auch nicht verifiziert. Ja, ich habe einen Bonus bekommen.
Beste Grüße
Christian
Vielen Dank für Ihre Antwort, MEINDLCC. Können Sie uns bitte den aktuellen Status Ihrer Auszahlungsanforderung mitteilen? Ist sie in Ihrem Casino-Konto als ausstehend oder bearbeitet markiert? Wenn möglich, posten Sie bitte hier in diesem Thread einen Screenshot Ihres Auszahlungsverlaufs.
Bitte leiten Sie außerdem die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Hallo Kristina,
die Auszahlung ist seit mittlerweile über einem Monat ausstehend. Es liegt an der ausstehenden Verifizierung meines Zahlungsverlauf meines E-Wallets. Nach Absprache mit dem Live Chat habe ich diesen Verlauf (vor 3 Wochen) per Email versendet. Die restliche Kommunikation fand über Live Chat statt da habe ich keine Screenshots gemacht. Per Email antwortet das Casino einfach nicht aber der Live Chat meinte sie haben die Dokumente erhalten.
Vielen Dank, MEINDLCC, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Jakub weiterleiten ( jakub.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo MEINDLCC ,
Mein Name ist Jakub und ich werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Wenn es in der Zwischenzeit Neuigkeiten zu Ihrer Beschwerde gibt, lassen Sie es mich bitte wissen.
Ich möchte die Vertreter von Spinanga Casino einladen, an dieser Diskussion teilzunehmen, um dieses Problem zu lösen.
Liebes Spinanga Casino ,
Könnten Sie bitte ein Update zum Status der Auszahlungsanforderung des Spielers bereitstellen?
Beste grüße,
Jakub
Hallo MEINDLCC ,
Da sich Spinanga Casino außerhalb dieses Threads an mich gewandt und um zusätzliche Zeit gebeten hat, verlängere ich den Timer um weitere 7 Tage und werde Sie über alle neuen Updates auf dem Laufenden halten. Wenn es in der Zwischenzeit von Ihrer Seite aus Entwicklungen bezüglich Ihrer Beschwerde gibt, zögern Sie bitte nicht, mich zu informieren.
Danke schön.
Verehrte Gäste,
Wir entschuldigen uns für die verspätete Antwort.
Bitte beachten Sie, dass wir vom Kunden noch immer auf die Bereitstellung seines Transaktionsverlaufs von Jeton für den gesamten Monat März mit allen sichtbaren ein- und ausgehenden Transaktionen warten.
Wir warten auf Ihre Rücksendung und werden unser Bestes tun, die Dokumente mit höchster Priorität zu prüfen.
Beste grüße,
Spinanga-Team
Das ist eine dreiste Lüge. Ich habe die Transaktionsgeschichte schon am 07.04.2024 per E-Mail geschickt(siehe Screenshot all Beweis). Ich habe mich unzählige male beim Livechat erkundigt und jedes Mal wird mir gesagt, dass die Dokumente erhalten wurden und die Überprüfung noch dauert. Meine E-Mails werden konsequent ignoriert. Das hier ist meiner Meinung eine dreiste Masche meine Auszahlung zu verzögern und nicht mehr.