Il giocatore tedesco ha depositato 700 €, ha vinto 3500 € e ha richiesto un prelievo un mese fa. Nonostante abbia fornito tutta la documentazione necessaria, il ritiro rimane non confermato e il supporto consiglia di attendere più a lungo.
Ho depositato 700€ e ho vinto circa 3500€. Quasi un mese fa ho richiesto un prelievo che non è stato ancora confermato. Ho fornito tutta la documentazione necessaria per la convalida, ma lo staff di supporto continua a dirmi di aspettare ancora.
È passato così tanto tempo ormai che presumo che il casinò stia causando il ritardo.
Caro MEINDLCC,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Tieni presente che su Casino.Guru non chiediamo mai la password del tuo account del casinò. Anche se potremmo richiedere informazioni, non cerchiamo mai di accedere al tuo account. Ti preghiamo di astenerti dal condividere la tua password con terze parti. Comunichiamo principalmente attraverso thread ufficiali, occasionalmente via e-mail per prove di supporto richieste o comunicazioni pertinenti.
Ciao Kristina,
Non sono ancora riuscito a effettuare un prelievo e il mio account non è verificato. Sì, ho ricevuto un bonus.
Distinti saluti
cristiano
Grazie per la risposta, MEINDLCC. Potresti per favore informarci sullo stato attuale della tua richiesta di prelievo? È contrassegnato come in sospeso o elaborato nel tuo account del casinò? Se possibile, pubblica uno screenshot della cronologia dei prelievi qui in questo thread.
Inoltre, ti preghiamo di inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Ciao Kristina,
Il pagamento è in sospeso ormai da più di un mese. È dovuto alla verifica in sospeso della cronologia dei pagamenti del mio portafoglio elettronico. Dopo aver consultato la live chat, ho inviato questa cronologia (3 settimane fa) via email. Il resto della comunicazione è avvenuto tramite live chat, quindi non ho effettuato screenshot. Il casinò semplicemente non risponde via e-mail, ma la chat dal vivo afferma di aver ricevuto i documenti.
Grazie mille, MEINDLCC, per la collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Jakub ( jakub.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao MEINDLCC ,
Mi chiamo Jakub e da ora in poi mi prenderò cura del tuo reclamo. Nel frattempo, se ci sono aggiornamenti riguardo al tuo reclamo, faccelo sapere.
Vorrei invitare i rappresentanti di Spinanga Casino a partecipare a questa discussione per risolvere questo problema.
Caro Casinò Spinanga ,
Potresti fornire un aggiornamento sullo stato della richiesta di prelievo del giocatore?
Distinti saluti,
Jakub
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