Der Spieler aus Griechenland musste sich einem wiederholten Verifizierungsprozess unterziehen. Obwohl er die erforderlichen Ausweisdokumente vorlegte, wurde er gebeten, weitere Transaktionen zu erläutern, die nichts mit Spinaga zu tun hatten. Danach wurde er erneut nach seinem Ausweis gefragt. Wir konnten das Problem aufgrund mangelnder Reaktion des Spielers nicht lösen, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.
Guten Abend, ich habe am 05.02.24 eine Auszahlung vorgenommen und sie verlangen einen Ausweis. Obwohl ich die verlangten Dokumente einsende und diese akzeptiert wurden, verlangen sie von mir anschließend Erklärungen zu Transaktionen, die nichts mit Spinaga zu tun haben ... Und gerade als ich die restlichen Dokumente einsende, verlangen sie von mir wieder einen Ausweis von Anfang an. Das ist ehrlich gesagt das Schlimmste, was ich je von einem Casino erlebt habe. Ich bin sehr enttäuscht.
Lieber Dwra,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich des Problems mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Guten Abend, ich werde nach bestimmten Transaktionen von meinem E-Banking gefragt, die nichts mit Spinanga zu tun haben. Ich sende sie, aber sie werden nicht akzeptiert. Außerdem verlangen sie von mir Erklärungen zu 7 Transaktionen, und bei der Überprüfung meines Kontos kann ich maximal 5 Transaktionen eingeben und nicht die 7, die sie verlangen. Außerdem belaufen sich meine Einzahlungen auf 400 Euro.
Wurden Ihre Erklärungen gegenüber dem Casino akzeptiert?
Ist Ihr Casino-Konto für Sie zugänglich?
Bitte senden Sie mir die letzte Korrespondenz mit dem Casino, wenn Ihr Problem weiterhin besteht. Senden Sie es an meine E-Mail an tomas@casino.guru
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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