Il giocatore greco ha dovuto affrontare un processo di verifica ripetitivo. Nonostante abbiano presentato i documenti di identità richiesti, è stato chiesto loro di spiegare ulteriori transazioni non correlate a Spinaga. Successivamente è stata nuovamente richiesta la loro identificazione. Non siamo stati in grado di risolvere il problema a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore, che ha portato al rifiuto del reclamo.
Buonasera, ho effettuato un prelievo il 2/5/24 e mi chiedono l'identificazione. Anche se invio i documenti che chiedono e sono stati accettati, successivamente mi chiedono spiegazioni specifiche su operazioni non legate a Spinaga... E proprio quando invio i restanti documenti, mi chiedono identificazione nuovamente dall'inizio. Onestamente è la cosa peggiore che abbia mai visto da un casinò, sono molto deluso
Caro Dwra,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Invia e-mail o trascrizioni di chat alla mia e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru o pubblica gli screenshot qui
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Buonasera, mi chiedono alcune transazioni specifiche dal mio e-baking non legate a spinanga, le invio e non le accettano, inoltre mi chiedono spiegazioni per 7 transazioni e nel mio conto nella verifica, permette di effettuare fino a 5 transazioni e non le 7 richieste... inoltre i miei depositi ammontano a 400 euro.
Le spiegazioni che hai fornito al casinò sono state accettate?
Il tuo conto del casinò è accessibile a te?
Per favore, inviami la corrispondenza più recente con il casinò, se il problema persiste. Inviamelo alla mia email a tomas@casino.guru
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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