HomeBeschwerdenSpinanga Casino - Der Spieler muss mit Auszahlungslimits und Verifizierungsproblemen rechnen.
Spinanga Casino - Der Spieler muss mit Auszahlungslimits und Verifizierungsproblemen rechnen.
Automatische Übersetzung
Betrag:
1,500 €
Spinanga Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Sicherheitsindex
Casinos mit einem sehr hohen Sicherheitsindex werden in der Regel von Hunderttausenden Spielerinnen und Spielern besucht, bei denen es keine oder nur wenige relevante und veröffentlichte Beschwerden gibt. Wir halten das Spielen in Casinos mit einem sehr hohen Sicherheitsindex für absolut sicher, da diese Casinos bewiesen haben, dass sie ihre Spieler fair behandeln und niemals übervorteilen.
Eingereicht am:
2024-04-24
|
Gelöst : 2024-05-17
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
GELÖST
Zusammenfassung der Fälle
vor 5 Monaten
Übersetzung
The player from Spain won 1500 euros. Upon initiating three withdrawals, the casino, despite a previous verification, had requested a variety of documents, which it subsequently rejected. The player had submitted all the requested information, but the casino continued to reject the documents, leaving the withdrawals pending. The player's account was eventually verified, and after some time, the player confirmed that he had received all his winnings. The case is resolved.
Der Spieler aus Spanien gewann 1500 Euro. Bei der Einleitung von drei Auszahlungen forderte das Casino trotz einer vorherigen Überprüfung eine Reihe von Dokumenten an, die es anschließend ablehnte. Der Spieler hatte alle angeforderten Informationen übermittelt, aber das Casino lehnte die Dokumente weiterhin ab und ließ die Auszahlungen ausstehen. Das Konto des Spielers wurde schließlich verifiziert und nach einiger Zeit bestätigte der Spieler, dass er alle seine Gewinne erhalten hatte. Der Fall ist gelöst.
Hallo, ich habe Bedenken bezüglich dieses Casinos, da es sich anscheinend um einen Betrug handelt. Ich habe 1500 Euro gewonnen, aber ihre Auszahlungen sind auf 500 Euro alle 24 Stunden über einen Zeitraum von drei Geschäftstagen begrenzt. Als ich die drei Auszahlungen in Höhe von insgesamt 1500 Euro veranlasste, baten sie mich, mein Konto zu verifizieren, das bereits verifiziert war. Trotzdem verlangten sie von mir, alle möglichen Dokumente einzureichen, die andere Casinos nicht verlangen, wie z. B. Stromrechnungen oder sehr private Dokumente. Selbst dann lehnten sie jede Art von Dokument ab, das ich einreichte, und zögerten weiter, um mehr Zeit zu gewinnen, während sie hofften, dass ich frustriert werde und aufgebe. Darüber hinaus waren die Online-Assistenten unehrlich. Einer sagte, meine Einzahlung würde am nächsten Tag problemlos bearbeitet, und es wurde das übliche Versprechen gemacht, dass sie an die Finanzabteilung weitergeleitet würde. Ich fange an zu vermuten, dass es sich bei diesem Casino um einen Betrug handelt, und ich brauche in dieser Angelegenheit Hilfe. Ich fordere dringend, dass Maßnahmen ergriffen werden und mein rechtmäßig gewonnenes Geld gutgeschrieben wird.
Hello, I have concerns regarding this casino because it appears to be a scam. I've won 1500 euros, but their withdrawals are limited to 500 euros every 24 hours over a three-day business period. When I initiated the three withdrawals totaling 1500 euros, they asked me to verify my account, which was already verified. Despite this, they required me to submit all sorts of documents that other casinos don't require, like utility bills or deeply private documents. Even then, they rejected every type of document I submitted and kept stalling, buying more time while hoping I would get frustrated and give up. Moreover, the online assistants were being dishonest. One said my deposit would be processed without issue the next day and the usual promise was made that it would be passed onto the finance department. I'm beginning to suspect that this casino is a scam and I need help in this matter. I urge for measures to be taken and for my rightfully won money to be credited.
Hola buenas este casino me suena a estafa por qué e ganado 1500 euros y sus retiros son de 500 euros cada 24 h con 3 días hábiles en el momento que hice los 3 retiros con totalidad de 1500 me manda verificar la cuenta la cual estába verificada.Aun a si le mando todo tipo de documentos que en otros casinos no hacen falta como facturas de la luz o documentos muy privados aún a si me rechazan todo tipo y me dan largas para alargar más la situación y que me canse por lo que se ve.Despues los asistente es en línea todo mentira uno que me ingresan al día siguiente sin problema y lo de siempre que pasaran al el servicio financiero.Me suena a que este casino es una estafa por lo cual necesito ayuda y que se tomen medidas y que abonen mi dinero el cual he ganado.
Vielen Dank für das Einreichen dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Spinanga Casino zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist. Bitte beachten Sie, dass Casinos bei Bedarf auch Anspruch auf zusätzliche Überprüfungen haben.
Können Sie bitte angeben, welche zusätzlichen Dokumente das Casino von Ihnen verlangt hat? Welche Ihrer Ausweisdokumente wurden bereits zuvor überprüft?
Hat das Casino die von Ihnen übermittelten Zusatzdokumente genehmigt? Wann genau haben Sie die angeforderten Dokumente übermittelt?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Dear adrianeec,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with Spinanga Casino.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process. Please keep in mind that casinos are also eligible for additional verification checks if necessary.
Could you please specify which additional documents the casino requested from you? Which of your identity documents were already verified before?
Has the casino approved the additional documents you provided them with? When exactly did you send the requested documents?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Im ersten Abschnitt schickte ich alle möglichen Dinge aus dem Register meines Wohnortes, erhielt Rechnungen, Bilder meines Kontos, dass ich der Besitzer aller Arten von Dokumenten bin
Und in Abschnitt 2 alle Transaktionen auf meinem Konto von Februar bis heute, ein PDF-Kontoauszug mit allem.
Ich habe es mehrere Tage hintereinander gesendet und alle möglichen Dokumente sind nicht gültig, weil er mir erneut sagt, dass ich sie senden muss. In keinem Casino haben sie mich nach einem solchen Bedarf an Daten gefragt und niemand vom Casino gibt mir eine Lösung, wie Sie bereits sehen, alles widersprüchliche Nachrichten von ihm Kundendienst. Ich denke, es ist ein Betrug, aber es gibt keine Möglichkeit, das Casino zu kontaktieren
The pending documents are these
In the first section I sent all kinds of things from the register of where I live, I received invoices, images of my account that I am the owner of all kinds of documents
And in section 2, all the transactions in my account from February to today, a PDF statement with everything.
I sent it several days in a row and all kinds of documents are not valid because he tells me again that I have to send them, in no casino did they ask me for such a need for data and no one from the casino gives me a solution, as you already see, all contradictory messages from him customer service. I think it's a scam but there is no way to contact the casino
Los documentos pendientes son estos
en el primer apartado de le enviado de todo tipo desde padrón de donde vivo ,recibí de facturas ,imágenes de mi cuenta de que soy el titular de todo tipo de documentos
Y en el 2 apartado todas las transacciones de mi cuenta desde febrero hasta a día de hoy un extracto en PDF con todo.
Lo envié varios días seguidos y todo tipo de documentos todos no valen por que me vuelve a poner que tengo que mandarlos , en ningún casino me pidieron tata necesidad de datos y nadie del casino me da solución como ya ves todo mensajes contradictorios por parte de el servicio de atención al cliente.Creo que es una estafa pero es que no hay manera de ponerse en contacto con el casino
Ich habe zuvor meinen Ausweis und Fotos von meinem Gesicht geschickt, um zu wissen, dass ich es bin, sowie Fotos von meiner Karte und meinem Konto auf meinen Namen. Ich denke, das würde ausreichen. Ich habe in anderen Casinos gespielt und sie haben mich nicht nach den Dokumenten gefragt, die sie verlangen, und ich bin misstrauisch. Selbst wenn ich sie ihnen geschickt hätte und es keine Möglichkeit gibt ... es ist ehrlich gesagt frustrierend.
I previously sent my ID and sent photos of my face to know that it is me and photos of my card and account in my name. I think that would be enough. I have played in other casinos and they have not asked me for those documents that they ask for and I am suspicious. Even if I sent them to them and there is no way...it is frustrating to be honest.
Yo anteriormente mandé ya mi DNI y mandado fotos de mi cara para saber que soy yo y fotos de mi tarjeta y cuenta a mi nombre yo creo que con eso bastaría he jugado en otros casinos y no me han pedido esos documentos que piden ellos e sospechoso.Aun a si se los envié y no hay manera ….es frustrante la verdad
Hallo, guten Morgen, ich füge noch Beweise bei, dass Sie Ihre Regeln nicht einhalten. Ich sende weiterhin Daten aller Art und Dokumente und sie akzeptieren sie nicht. Dass irgendein anderes Casino das Geld bereits ausgezahlt hat, sie haben meinen Ausweis, Fotos von meinem Gesicht, PFD der Kontokarten und Namen. komplettes Wohnungsregister, Quittungen für Ausgaben und Transaktionen, aber nichts ist ihnen das wert. Da die Stromkosten, wie verlangt, auf den Namen meiner Frau laufen und das Haus auf ihren Namen ist, sollte es kein Problem sein, aber ich füge Beweise bei, dass sie sagen, dass es jetzt nicht mehr nötig ist... Die Wahrheit ist, dass ich, als ich die Abhebungen vornahm, das VERIFIZIERTE Konto hatte und von einem Moment auf den anderen nicht mehr... Ich füge Screenshots der Gespräche mit dem Casino bei, in denen steht, dass es mir diese Woche auszahlen wird, was ich nicht glaube
Vielen Dank, dass Sie mir zugehört haben. Ich hoffe, Sie können das Casino kontaktieren und das zurückerhalten, was mir gehört.
alles Gute
Hello, good morning, I still attach proof that you are not complying with your rules. I keep sending data of all kinds and documents and they do not accept them. That any other casino had already paid the money, they have my ID, my face photos, pfd of account cards and names. complete housing register, receipts for expenses and transactions, but nothing is worth it to them. Since the electricity costs, as requested, are in my wife's name and the house is in her name, it shouldn't be a problem, but I am attaching evidence that they say that now it's not necessary... The truth is that when I made the withdrawals I had the VERIFIED account and from one moment to the next it no longer... I attach screenshots of the conversations with the casino which says that it is going to pay me this week which I do not believe
Thank you for listening to me and I hope you can contact the casino and recover what is mine
all the best
Hola buenos días sigo adjuntados pruebas de que no están cumpliendo con sus normas yo sigo mandando datos de todo tipo y documentos y no los aceptan.Que cualquier otro casino ya abría pagado el dinero tienen mi DNI mis fotos de cara pfd de cuenta tarjetas y nombres completos padrón de vivienda recibos de gastos y transacciones pero nada les vale.Ya que yo los gastos de luz como piden están a nombre de mi mujer y la vivienda está a su nombre que no tendría que ser problema igual pero adjunto pruebas de que dicen que ahora no hace falta …. La verdad que cuando efectúe los retiros tenía la cuenta VERIFICADA y en de un momento a otro ya no … adjunto pantallazos de las conversaciones con el casino el cual dice que me va a pagar esta semana el cual no creo
gracias por escucharme y ojala os podáis poner en con tacto con el casino y poder recuperar lo que es mío
Hallo, ich würde gerne sehen, ob mit den Tests, die besagen, dass sie Zahlungen an mich leisten werden, dies ein für alle Mal behoben wird. Das stimmt.
Hello, I would like to see if with those tests that say that they will make payments to me, this will be fixed once and for all, the truth is.
Hola buenas me gustaría a ver si con esas pruebas que dicen que me van hacer los pagos se arregle esto de una vez la verdad
Vielen Dank, dass Sie mich auf dem Laufenden halten. Wurden alle Ihre Dokumente nun überprüft? Könnten Sie bitte den aktuellen Status Ihrer Auszahlungsanforderung angeben? Wird sie immer noch als ausstehend angesehen oder wurde sie vom Casino genehmigt?
Thank you for keeping me updated. Have all your documents now been verified? Could you please specify what the current status of your withdrawal request is? Do you still see it as pending, or has it been approved by the casino?
Hallo, die Abhebungen werden weiterhin durchgeführt, ohne dass sie vorgenommen werden, und sie verifizieren mein Konto nicht. Ich sende seit mehr als einer Woche Daten und sie stornieren mich die ganze Zeit, um mein Konto nicht zu verifizieren. Wenn ich in anderen Casinos alle Arten von Daten gesendet habe, fragen sie nach nichts, nur nach dem Ausweis und dem Konto, auf das die Einzahlungen erfolgen, was normal ist. Sie sollten die Abhebungen dort vornehmen, wo ich die Einzahlungen vorgenommen habe, und das war’s. Ich weiß nicht, ob Sie sie kontaktieren können. Warum antworten sie nicht auf die E-Mails? Sie erleichtern nichts, im Gegenteil, die Live-Chats sind Bots mit widersprüchlichen Antworten, von denen ich bereits Screenshots gesendet habe, die mir sagen, dass sie mich ohne das verifizierte Konto anmelden würden. Ich denke, das ist ein Diebstahl.
Hello, the withdrawals continue without being made and they do not verify my account. I have been sending data for more than a week and they cancel me all the time so as not to verify my account. When I have sent all types of data when in other casinos they do not ask for anything, only ID and the account in which the deposits are made, which is normal, they should deposit the withdrawals where I made the deposits and that's it. I don't know if you can contact them, why don't they respond to the emails, they don't facilitate anything, on the contrary, the live chats are bots with contradictory answers that I have already sent screenshots that tell me that they would log me in without the verified account I think this is a theft
Buenas siguen los retiros sin efectuarse y no me verifican la cuenta llevo más de una semana mandando datos y me cancelan todo el rato para no verificarme la cuenta.Cuando he mandando de todo tipo de datos cuando en otros casinos no piden nada solo DNI y la cuenta en la cual se hacen los depósitos que es lo normal deberían ingresarle los retiros donde hice los depósitos y ya está no sé si os podéis poner en contacto con ellos por qué no responden a los correos no facilitan nada al contrario los chats en vivo son bots con respuestas contradictorias que ya he mandando capturas que me dicen que me ingresarían sin la cuenta verificada creo que esto es un robo
Könnten Sie mir bitte einen Screenshot Ihres Transaktionsverlaufs senden? Hat sich der Status Ihrer Auszahlungsanfragen in den letzten Tagen geändert, da Ihnen das Casino geraten hat, diese am Montag zu schreiben, wenn Sie Ihre Gewinne nicht erhalten?
Could you please send me a screenshot of your transaction history? Has the status of your withdrawal requests changed in the last days, since the casino advised you to write them on Monday if you fail to receive your winnings?
Seit Freitag habe ich die Dokumente erneut gesendet und Mallores hat mir erneut das Selfie-Foto geschickt. Sie sind seit Freitag anhängig und die Abhebungen wurden noch nicht akzeptiert. Sie sind immer noch anhängig. Warten Sie, ich kann Ihnen alle möglichen Beweise an eine E-Mail senden, die mich hier nicht durchlässt. Senden ist beim Senden einer Antwort blockiert, aber alles ist anhängig
Since Friday I sent the documents again and Mallores sent me the selfie photo again. They have been pending since Friday and the withdrawals have not yet been accepted. They are still pending. Wait, I can send you all kinds of evidence to an email that won't let me here. send is blocked when sending a response but everything is pending
Desde el viernes mandé otra vez los documentos y a Mallores me mandaron otra vez la foto de selfie están en pendientes desde el viernes y aún no se aceptaron los retiros siguen pendientes es espera os puedo mandar todo tipo de pruebas a un correo que aquí no me deja mandar se bloquea al enviar respuesta pero está todo pendiente
Jetzt wurde die Verifizierung seit Freitag mit den 3 Abschnitten Adresse, Transaktionsverlauf und dem Selfie-Foto, nach dem sie mich erneut gefragt haben, gestoppt, aber wenn Sie möchten, senden Sie mir eine E-Mail und ich werde Ihnen alle Beweise senden, die ich gesendet habe, und alle Arten von Unterlagen erfassen
Danke, Veronika
Now the verification has been stopped since Friday with the 3 sections of address, transaction history and the selfie photo that they asked me for again, but if you want, send me an email and I will send you all the evidence that I sent and capture all types of documentation
thank you Veronika
Ahora es eso lleva parada la verificación desde el viernes con los 3 apartados domicilio , historial de transacciones y la foto selfie que me la volvieron a pedir pero si quieres apórtame un correo y te mando todas las pruebas que mandé y capturas todo tipo de documentación
Ich füge Informationen bei, dass ich Einzahlungen und ausstehende Abhebungen mit meinem Konto vorgenommen habe, auch wenn ich ihnen meinen gesamten Girokontoverlauf geschickt habe, einen PDF-Auszug aller meiner Bewegungen von Februar bis März, auch wenn ich Ihnen das schicken werde, denke ich, dass es ankommt und es wird davon ausgegangen, dass ich der Eigentümer bin.
I am attaching information that I have made deposits and pending withdrawals with my account, even if I have sent them my entire checking account history, a PDF extract of all my movements from February to March, even though I am going to send you send, I think it arrives and it is assumed that I am the owner.
Adjunto datos de que he echo depósitos y los retiros pendientes con mi cuenta yo aún a si a ellos le he mandando mis historial entero de la cuenta corriente un extracto en PDF de todos mis movimientos desde febrero hasta marzo aún que con los que te voy a mandar creo que llega y es asumible que soy yo el titular.
Wenn Sie möchten, sende ich Ihnen weitere Dokumente, um das Problem lösen zu können. Warum müssen einige davon per Post geschickt werden, wenn diese auf der Website nicht verfügbar sind?
If you want, I will send you more documents to be able to solve this, why do some of them have to be by mail, which is not available on the website?
si quieres te mando más documentos para poder solucionar esto por qué algunos tienen que ser por correo que no los da cargado la web
Hallo, ich habe weiter mit ihnen gesprochen und keine Screenshots gesendet. Warum sollten wir meiner Meinung nach Maßnahmen ergreifen? Dies ist ein Betrug und ich habe sogar Angst, meine Informationen zu senden. Es ist immer das Gleiche. Sie zahlen die Abhebungen nicht aus. Sie senden keine E-Mails, in denen sie bei den Abhebungen helfen oder gratulieren. Es ist eine Schande. Ich möchte, dass Sie mir helfen und dies regeln.
Danke
Hello, I have continued talking to them and I have not sent any screenshots, why I think we should take action, this is a fraud and I am even afraid of sending my information, it is always the same, they do not pay the withdrawals, they do not send emails helping or congratulating the withdrawals, it is a shame. I would like you to help me and settle this
thank you
buenas he seguido hablando con ellos y nada envío capturas por qué yo creo que habría que tomar medidas es un fraude esto y me da hasta miedo mandar mis datos es siempre lo mismo no pagan los retiros no mandan correos ayudando o felicitando los retiros es una vergüenza me gustaría que me ayudarais y zanjar esto
Vielen Dank, adrianeec, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, adrianeec, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Es tut mir leid, dass ich so hartnäckig bin, aber sie geben mir keine Lösung. Ich habe Ihnen die Kontoauszugsdaten und ein Selfie-Foto von meinem Terminal gesendet. Es ist unmöglich für sie, das abzulehnen, wenn nur diese beiden Daten bereits überprüft wurden und sie sie jeden Tag ohne Lösung stornieren. Könnten sie intern kommen, um mit dem Casino zu sprechen und mir bei der Lösung zu helfen?
Vielen Dank
I'm sorry for being so persistent but they don't give me any solution. I sent you the bank statement details and a selfie photo from my terminal. It's impossible for them to reject that when only those two details were already verified and they cancel them every day without a solution. Could they come internally to talk to the casino and help me solve
thank you so much
Lo siento por se tan ensistente pero no me dan solución ninguna le mando los datos de extracto bancario bien y una foto selfie desde mi terminal que es imposible que rechacen eso cuando ya estaba verificado solo esos dos datos y me los cancelan todos los días sin solución podrían llegar internamente hablar con el casino y ayudarme a solucionar
Ich habe Ihrem Kollegen eine E-Mail geschickt, aber keine Antwort erhalten. Es ist mehr als ein Monat vergangen und ich muss Sie bitten, mit dem Casino zu sprechen, danke.
I have sent an email to your colleague but I have not received a response. It has been more than a month and I need you to talk to the casino, thank you.
Le he mandando un correo a tu compańero pero no tuve respuesta es que llevo más de 1 mes necesito que si podéis hablar con el casino gracias
Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören, und es tut mir leid, dass es so lange gedauert hat. Ich habe Ihre E-Mail mit Screenshots erhalten und danke Ihnen für das Update. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Spinanga Casino Team ,
Könnten Sie die Situation des Spielers bitte genauer erklären? Was muss der Spieler tun, um die Verifizierung abzuschließen und/oder seine Gewinne abzuheben?
Wenn es Ihnen besser passt, können Sie mir die Details per E-Mail schreiben oder mitteilen ( branislav.b@casino.guru ).
Hello, adrianeec,
I am sorry to hear about your trouble, and I am sorry for the delay. I received your email with screenshots, and thank you for the update. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite the casino representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Spinanga Casino team,
Could you please explain the player's situation in more detail? What should the player do to complete the verification and/or withdraw his winnings?
If it suits you better, you can write or share the details to my email (branislav.b@casino.guru).
Hallo, ich bin bereits verifiziert und habe gestern, am 14., die erste Auszahlung vom 19. April erhalten. Ich habe noch zwei ausstehende Auszahlungen vom 20. und 21. April. Ich möchte, dass sie so schnell wie möglich erfolgen, da ich fast einen Monat auf die Auszahlungen warte und sie weder storniert noch etwas ausgeführt wurden, während ich darauf warte, dass das Casino sie ausführt.
Danke
Hello, I am already verified and yesterday the 14th I received the first withdrawal from April 19. I still have two pending withdrawals from April 20 and 21, I would like them to be as soon as possible since I have been almost waiting for 1 month for the withdrawals and they are neither canceled nor anything made while waiting for the casino to make them.
thank you
Hola ya estoy verificado y ayer día 14 recibí el primer retiro de el 19 de abril.Me quedan aún dos retiros pendientes de el 20 de abril y 21 me gustaría que estuvieran en la mallor brevedad ya que llevo 1 mes casi a la espera de los retiros y no están ni cancelados ni nada están efectuado a la espera de que el casino los haga.
Darüber hinaus habe ich sie gefragt, warum die Verzögerung bei den Abhebungen so lange dauert, und sie haben mir gesagt, dass sie spätestens diese Woche soweit sein würden. Angesichts der Wartezeit würde ich mir wünschen, dass es klappt.
Danke
What's more, I asked them why the delay in withdrawals is so long and they told me that they would be there no later than this week, I would like it to happen given the wait.
thank you
es más le he preguntado por qué es mucho el retraso de los retiros y me han comentado que más tardar esta semana estarían me gustaría que fuese a si dado la espera.
2 Abhebungen vorgenommen, aber meine 3. Abhebung am 21. April wurde storniert und auf mein Konto überwiesen. Ich habe sie erneut abgehoben. Es ist zu beachten, dass es vom 21. April ist, nicht vom heutigen Datum. Ich hoffe, mit dieser letzten Abhebung ist alles geklärt und alles ist vorbei, danke
2 withdrawals made but my 3rd withdrawal on April 21st has been canceled and has been sent to my account. I have withdrawn it again. It is noted that it is from April 21st, not today's date. I hope everything is solved with this last withdrawal and everything is over, thank you
2 retiron efectuado pero mi 3 retiro de el día 21 de abril se ah cancelado y se ah mandando a mi cuenta lo he vuelto a poner a retirar queda en constancia que es de el 21 de abril no de fecha de hoy . Espero que todo se solucione con este último retiro y todo se acabe gracias
Vielen Dank für das Update, adrianeec. Es sieht so aus, als ob die Dinge vorangekommen sind und bereits auf dem richtigen Weg sind.
Ich habe den Timer für das Casino eingestellt gelassen. Es könnte uns helfen, wenn jemand vom Casino zumindest bestätigen könnte, dass die neue Auszahlung bearbeitet wird, oder den ungefähr geschätzten Zeitrahmen für die Bearbeitung angeben könnte.
Ich bin der festen Überzeugung, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis der Restbetrag Ihrer Zahlungsmethode gutgeschrieben wird. Ich möchte jedoch auf Ihre Bestätigung über die erfolgreiche Auszahlung aller strittigen Beträge warten. Es kann einige Zeit dauern.
Thank you for the update, adrianeec. It looks like things have moved on and it is already on the right track.
I left the timer set up for the casino. It could help us if someone from the casino could at least confirm the new withdrawal will be processed or the approximate estimated time frame for processing it.
I sincerely believe it is a matter of time until the remaining funds are credited to your payment method. However, I would like to wait for your confirmation about the successful withdrawal of all the disputed funds. It may take some time.
Okay, aber Ihre Verifizierung wurde erst vor Kurzem durchgeführt und die ersten beiden Auszahlungen wurden relativ kurz danach bearbeitet. Es gibt eine neue Auszahlung und der Auszahlungsprozess hat begonnen, daher kann es einige Zeit dauern, bis das Geld auf Ihrem Konto eingeht. Bitte bleiben Sie geduldig und positiv und informieren Sie uns, sobald Sie die Zahlung erhalten haben.
Alright, but your verification was done just recently, and the first 2 withdrawals were processed relatively shortly after. There is a new withdrawal, and the withdrawal process has started, so it may take some time until the funds reach your account. Please stay patient and positive, and let us know once you receive the payment.
Alle Auszahlungen sind angekommen, vielen Dank für all die Hilfe, Gurucasinos und die Mitarbeiter, die mir geholfen haben, diese Seite ist sehr zu empfehlen, vielen Dank
All the withdrawals have arrived, thank you for all the help gurucasinos and the employees who helped me, this site is highly recommended, thank you
Todos los retiros han llegado gracias por toda la ayuda gurucasinos y a los empleados que me ayudaron muy recomendable este sitio gracias
Vielen Dank für die Bestätigung und für die Nutzung des Beschwerdezentrums von Casino Guru. Ich freue mich sehr, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, werde ich Ihre Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren. Obwohl ich aufrichtig hoffe, dass dies nicht passieren wird, zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Branislav, Casino.guru
Great news, adrianeec!
Thank you for confirmation and for using the Casino Guru complaint resolution centre. I am very glad you have received your funds. As the issue has been successfully resolved, I will now mark your complaint as 'resolved' in our system. Although I sincerely hope it will not happen, please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Best regards,
Branislav, Casino.guru
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