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Spinanga Casino - Der Spieler muss mit Auszahlungslimits und Verifizierungsproblemen rechnen.

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Betrag: 1,500 €

Spinanga Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2024-04-24 | Gelöst : 2024-05-17
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 6 Monaten
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Der Spieler aus Spanien gewann 1500 Euro. Bei der Einleitung von drei Auszahlungen forderte das Casino trotz einer vorherigen Überprüfung eine Reihe von Dokumenten an, die es anschließend ablehnte. Der Spieler hatte alle angeforderten Informationen übermittelt, aber das Casino lehnte die Dokumente weiterhin ab und ließ die Auszahlungen ausstehen. Das Konto des Spielers wurde schließlich verifiziert und nach einiger Zeit bestätigte der Spieler, dass er alle seine Gewinne erhalten hatte. Der Fall ist gelöst.

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vor 7 Monaten
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Hallo, ich habe Bedenken bezüglich dieses Casinos, da es sich anscheinend um einen Betrug handelt. Ich habe 1500 Euro gewonnen, aber ihre Auszahlungen sind auf 500 Euro alle 24 Stunden über einen Zeitraum von drei Geschäftstagen begrenzt. Als ich die drei Auszahlungen in Höhe von insgesamt 1500 Euro veranlasste, baten sie mich, mein Konto zu verifizieren, das bereits verifiziert war. Trotzdem verlangten sie von mir, alle möglichen Dokumente einzureichen, die andere Casinos nicht verlangen, wie z. B. Stromrechnungen oder sehr private Dokumente. Selbst dann lehnten sie jede Art von Dokument ab, das ich einreichte, und zögerten weiter, um mehr Zeit zu gewinnen, während sie hofften, dass ich frustriert werde und aufgebe. Darüber hinaus waren die Online-Assistenten unehrlich. Einer sagte, meine Einzahlung würde am nächsten Tag problemlos bearbeitet, und es wurde das übliche Versprechen gemacht, dass sie an die Finanzabteilung weitergeleitet würde. Ich fange an zu vermuten, dass es sich bei diesem Casino um einen Betrug handelt, und ich brauche in dieser Angelegenheit Hilfe. Ich fordere dringend, dass Maßnahmen ergriffen werden und mein rechtmäßig gewonnenes Geld gutgeschrieben wird.

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vor 7 Monaten
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Lieber Adrianeec,

Vielen Dank für das Einreichen dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Spinanga Casino zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist. Bitte beachten Sie, dass Casinos bei Bedarf auch Anspruch auf zusätzliche Überprüfungen haben.

Können Sie bitte angeben, welche zusätzlichen Dokumente das Casino von Ihnen verlangt hat? Welche Ihrer Ausweisdokumente wurden bereits zuvor überprüft?

Hat das Casino die von Ihnen übermittelten Zusatzdokumente genehmigt? Wann genau haben Sie die angeforderten Dokumente übermittelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika


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vor 7 Monaten
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Die ausstehenden Dokumente sind diese


Im ersten Abschnitt schickte ich alle möglichen Dinge aus dem Register meines Wohnortes, erhielt Rechnungen, Bilder meines Kontos, dass ich der Besitzer aller Arten von Dokumenten bin


Und in Abschnitt 2 alle Transaktionen auf meinem Konto von Februar bis heute, ein PDF-Kontoauszug mit allem.


Ich habe es mehrere Tage hintereinander gesendet und alle möglichen Dokumente sind nicht gültig, weil er mir erneut sagt, dass ich sie senden muss. In keinem Casino haben sie mich nach einem solchen Bedarf an Daten gefragt und niemand vom Casino gibt mir eine Lösung, wie Sie bereits sehen, alles widersprüchliche Nachrichten von ihm Kundendienst. Ich denke, es ist ein Betrug, aber es gibt keine Möglichkeit, das Casino zu kontaktieren

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vor 7 Monaten
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Ich habe zuvor meinen Ausweis und Fotos von meinem Gesicht geschickt, um zu wissen, dass ich es bin, sowie Fotos von meiner Karte und meinem Konto auf meinen Namen. Ich denke, das würde ausreichen. Ich habe in anderen Casinos gespielt und sie haben mich nicht nach den Dokumenten gefragt, die sie verlangen, und ich bin misstrauisch. Selbst wenn ich sie ihnen geschickt hätte und es keine Möglichkeit gibt ... es ist ehrlich gesagt frustrierend.

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vor 6 Monaten
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Eine Frage: Können Sie das Casino kontaktieren?

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vor 6 Monaten
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Hallo, guten Morgen, ich füge noch Beweise bei, dass Sie Ihre Regeln nicht einhalten. Ich sende weiterhin Daten aller Art und Dokumente und sie akzeptieren sie nicht. Dass irgendein anderes Casino das Geld bereits ausgezahlt hat, sie haben meinen Ausweis, Fotos von meinem Gesicht, PFD der Kontokarten und Namen. komplettes Wohnungsregister, Quittungen für Ausgaben und Transaktionen, aber nichts ist ihnen das wert. Da die Stromkosten, wie verlangt, auf den Namen meiner Frau laufen und das Haus auf ihren Namen ist, sollte es kein Problem sein, aber ich füge Beweise bei, dass sie sagen, dass es jetzt nicht mehr nötig ist... Die Wahrheit ist, dass ich, als ich die Abhebungen vornahm, das VERIFIZIERTE Konto hatte und von einem Moment auf den anderen nicht mehr... Ich füge Screenshots der Gespräche mit dem Casino bei, in denen steht, dass es mir diese Woche auszahlen wird, was ich nicht glaube



Vielen Dank, dass Sie mir zugehört haben. Ich hoffe, Sie können das Casino kontaktieren und das zurückerhalten, was mir gehört.


alles Gute

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vor 6 Monaten
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Hallo, ich würde gerne sehen, ob mit den Tests, die besagen, dass sie Zahlungen an mich leisten werden, dies ein für alle Mal behoben wird. Das stimmt.

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vor 6 Monaten
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Vielen Dank, dass Sie mich auf dem Laufenden halten. Wurden alle Ihre Dokumente nun überprüft? Könnten Sie bitte den aktuellen Status Ihrer Auszahlungsanforderung angeben? Wird sie immer noch als ausstehend angesehen oder wurde sie vom Casino genehmigt?

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vor 6 Monaten
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Hallo, die Abhebungen werden weiterhin durchgeführt, ohne dass sie vorgenommen werden, und sie verifizieren mein Konto nicht. Ich sende seit mehr als einer Woche Daten und sie stornieren mich die ganze Zeit, um mein Konto nicht zu verifizieren. Wenn ich in anderen Casinos alle Arten von Daten gesendet habe, fragen sie nach nichts, nur nach dem Ausweis und dem Konto, auf das die Einzahlungen erfolgen, was normal ist. Sie sollten die Abhebungen dort vornehmen, wo ich die Einzahlungen vorgenommen habe, und das war’s. Ich weiß nicht, ob Sie sie kontaktieren können. Warum antworten sie nicht auf die E-Mails? Sie erleichtern nichts, im Gegenteil, die Live-Chats sind Bots mit widersprüchlichen Antworten, von denen ich bereits Screenshots gesendet habe, die mir sagen, dass sie mich ohne das verifizierte Konto anmelden würden. Ich denke, das ist ein Diebstahl.



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vor 6 Monaten
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Meine Abhebungen sind noch ausstehend, sie wurden vorgenommen, sind aber noch ausstehend, ich habe sie seit dem 19. zu keinem Zeitpunkt storniert

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vor 6 Monaten
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Könnten Sie mir bitte einen Screenshot Ihres Transaktionsverlaufs senden? Hat sich der Status Ihrer Auszahlungsanfragen in den letzten Tagen geändert, da Ihnen das Casino geraten hat, diese am Montag zu schreiben, wenn Sie Ihre Gewinne nicht erhalten?

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vor 6 Monaten
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Seit Freitag habe ich die Dokumente erneut gesendet und Mallores hat mir erneut das Selfie-Foto geschickt. Sie sind seit Freitag anhängig und die Abhebungen wurden noch nicht akzeptiert. Sie sind immer noch anhängig. Warten Sie, ich kann Ihnen alle möglichen Beweise an eine E-Mail senden, die mich hier nicht durchlässt. Senden ist beim Senden einer Antwort blockiert, aber alles ist anhängig

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vor 6 Monaten
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Jetzt wurde die Verifizierung seit Freitag mit den 3 Abschnitten Adresse, Transaktionsverlauf und dem Selfie-Foto, nach dem sie mich erneut gefragt haben, gestoppt, aber wenn Sie möchten, senden Sie mir eine E-Mail und ich werde Ihnen alle Beweise senden, die ich gesendet habe, und alle Arten von Unterlagen erfassen


Danke, Veronika

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vor 6 Monaten
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Ich füge Informationen bei, dass ich Einzahlungen und ausstehende Abhebungen mit meinem Konto vorgenommen habe, auch wenn ich ihnen meinen gesamten Girokontoverlauf geschickt habe, einen PDF-Auszug aller meiner Bewegungen von Februar bis März, auch wenn ich Ihnen das schicken werde, denke ich, dass es ankommt und es wird davon ausgegangen, dass ich der Eigentümer bin.


Bearbeitet
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vor 6 Monaten
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Wenn Sie möchten, sende ich Ihnen weitere Dokumente, um das Problem lösen zu können. Warum müssen einige davon per Post geschickt werden, wenn diese auf der Website nicht verfügbar sind?

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vor 6 Monaten
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Hallo, ich habe weiter mit ihnen gesprochen und keine Screenshots gesendet. Warum sollten wir meiner Meinung nach Maßnahmen ergreifen? Dies ist ein Betrug und ich habe sogar Angst, meine Informationen zu senden. Es ist immer das Gleiche. Sie zahlen die Abhebungen nicht aus. Sie senden keine E-Mails, in denen sie bei den Abhebungen helfen oder gratulieren. Es ist eine Schande. Ich möchte, dass Sie mir helfen und dies regeln.


Danke

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vor 6 Monaten
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Vielen Dank, adrianeec, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 6 Monaten
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Ok, danke. Ich werde dir eine E-Mail mit einer Erklärung schicken.

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vor 6 Monaten
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Es tut mir leid, dass ich so hartnäckig bin, aber sie geben mir keine Lösung. Ich habe Ihnen die Kontoauszugsdaten und ein Selfie-Foto von meinem Terminal gesendet. Es ist unmöglich für sie, das abzulehnen, wenn nur diese beiden Daten bereits überprüft wurden und sie sie jeden Tag ohne Lösung stornieren. Könnten sie intern kommen, um mit dem Casino zu sprechen und mir bei der Lösung zu helfen?


Vielen Dank

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vor 6 Monaten
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Ich habe Ihrem Kollegen eine E-Mail geschickt, aber keine Antwort erhalten. Es ist mehr als ein Monat vergangen und ich muss Sie bitten, mit dem Casino zu sprechen, danke.

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vor 6 Monaten
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Hallo adrianeec,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören, und es tut mir leid, dass es so lange gedauert hat. Ich habe Ihre E-Mail mit Screenshots erhalten und danke Ihnen für das Update. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Spinanga Casino Team ,

Könnten Sie die Situation des Spielers bitte genauer erklären? Was muss der Spieler tun, um die Verifizierung abzuschließen und/oder seine Gewinne abzuheben?

Wenn es Ihnen besser passt, können Sie mir die Details per E-Mail schreiben oder mitteilen ( branislav.b@casino.guru ).

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 6 Monaten
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Hallo, ich bin bereits verifiziert und habe gestern, am 14., die erste Auszahlung vom 19. April erhalten. Ich habe noch zwei ausstehende Auszahlungen vom 20. und 21. April. Ich möchte, dass sie so schnell wie möglich erfolgen, da ich fast einen Monat auf die Auszahlungen warte und sie weder storniert noch etwas ausgeführt wurden, während ich darauf warte, dass das Casino sie ausführt.


Danke

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vor 6 Monaten
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Darüber hinaus habe ich sie gefragt, warum die Verzögerung bei den Abhebungen so lange dauert, und sie haben mir gesagt, dass sie spätestens diese Woche soweit sein würden. Angesichts der Wartezeit würde ich mir wünschen, dass es klappt.


Danke

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vor 6 Monaten
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2 Abhebungen vorgenommen, aber meine 3. Abhebung am 21. April wurde storniert und auf mein Konto überwiesen. Ich habe sie erneut abgehoben. Es ist zu beachten, dass es vom 21. April ist, nicht vom heutigen Datum. Ich hoffe, mit dieser letzten Abhebung ist alles geklärt und alles ist vorbei, danke

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vor 6 Monaten
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Vielen Dank für das Update, adrianeec. Es sieht so aus, als ob die Dinge vorangekommen sind und bereits auf dem richtigen Weg sind.

Ich habe den Timer für das Casino eingestellt gelassen. Es könnte uns helfen, wenn jemand vom Casino zumindest bestätigen könnte, dass die neue Auszahlung bearbeitet wird, oder den ungefähr geschätzten Zeitrahmen für die Bearbeitung angeben könnte.

Ich bin der festen Überzeugung, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis der Restbetrag Ihrer Zahlungsmethode gutgeschrieben wird. Ich möchte jedoch auf Ihre Bestätigung über die erfolgreiche Auszahlung aller strittigen Beträge warten. Es kann einige Zeit dauern.

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vor 6 Monaten
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Ich stelle fest, dass es sich um einen Fehler des Casinos handelt, da die Auszahlung vom 21. April und nicht vom heutigen Tag erfolgt.

Ich hoffe, dass es so schnell wie möglich wirksam wird und endet, danke

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vor 6 Monaten
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Okay, aber Ihre Verifizierung wurde erst vor Kurzem durchgeführt und die ersten beiden Auszahlungen wurden relativ kurz danach bearbeitet. Es gibt eine neue Auszahlung und der Auszahlungsprozess hat begonnen, daher kann es einige Zeit dauern, bis das Geld auf Ihrem Konto eingeht. Bitte bleiben Sie geduldig und positiv und informieren Sie uns, sobald Sie die Zahlung erhalten haben.

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vor 6 Monaten
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Ja, aber der Rückzug erfolgt ab dem 21. April, nicht heute, deshalb sage ich es, damit Sie es wissen

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vor 6 Monaten
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Alle Auszahlungen sind angekommen, vielen Dank für all die Hilfe, Gurucasinos und die Mitarbeiter, die mir geholfen haben, diese Seite ist sehr zu empfehlen, vielen Dank

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vor 6 Monaten
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Die Beschwerde ist gelöst 😊

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vor 6 Monaten
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Tolle Neuigkeiten, Adrianeec!

Vielen Dank für die Bestätigung und für die Nutzung des Beschwerdezentrums von Casino Guru. Ich freue mich sehr, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, werde ich Ihre Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren. Obwohl ich aufrichtig hoffe, dass dies nicht passieren wird, zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Branislav, Casino.guru

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