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Spinanga Casino - Il giocatore deve affrontare limiti di prelievo e sfide di verifica.

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Importo:: 1.500 €

Spinanga Casino
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 24/04/2024 | Risolto : 17/05/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

5 mesi fa
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Il giocatore spagnolo ha vinto 1500 euro. Dopo aver effettuato tre prelievi, il casinò, nonostante una precedente verifica, aveva richiesto una serie di documenti, che successivamente ha rifiutato. Il giocatore aveva presentato tutte le informazioni richieste, ma il casinò ha continuato a rifiutare i documenti, lasciando in sospeso i prelievi. Alla fine il conto del giocatore è stato verificato e, dopo un po' di tempo, il giocatore ha confermato di aver ricevuto tutte le sue vincite. Il caso è risolto.

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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Ciao, ho dei dubbi riguardo a questo casinò perché sembra essere una truffa. Ho vinto 1500 euro, ma i prelievi sono limitati a 500 euro ogni 24 ore per un periodo lavorativo di tre giorni. Quando ho effettuato i tre prelievi per un totale di 1500 euro, mi hanno chiesto di verificare il mio conto, che era già verificato. Nonostante ciò, mi hanno chiesto di presentare tutti i tipi di documenti che altri casinò non richiedono, come bollette o documenti profondamente privati. Anche allora, hanno rifiutato ogni tipo di documento che avevo presentato e hanno continuato a temporeggiare, guadagnando più tempo sperando che mi sentissi frustrato e mi arrendessi. Inoltre, gli assistenti online erano disonesti. Uno ha detto che il mio deposito sarebbe stato elaborato senza problemi il giorno successivo ed è stata fatta la solita promessa che sarebbe stato trasferito al dipartimento finanziario. Comincio a sospettare che questo casinò sia una truffa e ho bisogno di aiuto in merito. Chiedo che vengano adottate misure e che venga accreditato il denaro che ho giustamente vinto.

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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Caro Adrianee,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Spinanga Casino.

Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito. Tieni presente che i casinò hanno anche diritto a ulteriori controlli di verifica, se necessario.

Potresti specificare quali documenti aggiuntivi ti ha richiesto il casinò? Quali dei tuoi documenti di identità sono già stati verificati in precedenza?

Il casinò ha approvato i documenti aggiuntivi che hai fornito loro? Quando esattamente hai inviato i documenti richiesti?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica


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Allegato sensibile
Allegato sensibile
6 mesi fa
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I documenti pendenti sono questi


Nella prima sezione ho inviato di tutto, dall'anagrafe di dove abito, ho ricevuto fatture, immagini del mio conto di cui sono titolare, documenti di ogni genere


E nella sezione 2, tutte le transazioni del mio conto da febbraio ad oggi, un estratto conto in PDF con tutto.


L'ho inviato diversi giorni di seguito e tutti i tipi di documenti non sono validi perché mi dice ancora che devo inviarli, in nessun casinò mi hanno chiesto una tale esigenza di dati e nessuno del casinò mi dà un soluzione, come già vedi, tutti i messaggi contraddittori da parte del suo servizio clienti. Penso che sia una truffa ma non c'è modo di contattare il casinò

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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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In precedenza ho inviato il mio documento d'identità e inviato le foto del mio viso per sapere che sono io e le foto della mia carta e del conto a mio nome. Penso che sarebbe sufficiente. Ho giocato in altri casinò e non mi hanno chiesto quei documenti che chiedono e sono sospettoso. Anche se glieli ho inviati e non c'è modo... è frustrante a dire il vero.

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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Una domanda, puoi contattare il casinò?

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
6 mesi fa
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Ciao buongiorno, allego ancora la prova che non stai rispettando le tue regole. Continuo a inviare dati di ogni genere e documenti e non li accettano. Che qualsiasi altro casinò avesse già pagato i soldi, hanno il mio documento d'identità, le foto del mio viso, il pfd delle carte del conto e i nomi. registro completo degli alloggi, ricevute di spese e transazioni, ma per loro non vale nulla. Dato che le spese dell'energia elettrica, come richiesto, sono intestate a mia moglie e la casa è intestata a lei, non dovrebbe essere un problema, ma allego le prove che dicono che adesso non è necessario... La verità è che quando Ho effettuato i prelievi avevo il conto VERIFICATO e da un momento all'altro non è più... allego screenshot delle conversazioni con il casinò in cui dice che mi pagherà questa settimana cosa che non credo



Grazie per avermi ascoltato e spero che tu possa contattare il casinò e recuperare ciò che è mio


ti auguro il meglio

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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Buongiorno, vorrei vedere se con quei test che dicono che mi faranno dei pagamenti si risolverà una volta per tutte, la verità è.

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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Grazie per tenermi aggiornato. Tutti i tuoi documenti sono stati verificati? Potresti specificare qual è lo stato attuale della tua richiesta di prelievo? Lo vedi ancora in sospeso o è stato approvato dal casinò?

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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Ciao, i prelievi continuano senza essere effettuati e non verificano il mio conto. È più di una settimana che invio dati e mi cancellano continuamente per non verificare il mio account. Quando ho inviato tutti i tipi di dati quando in altri casinò non chiedono nulla, solo l'ID e il conto su cui vengono effettuati i depositi, il che è normale, dovrebbero depositare i prelievi dove ho effettuato i depositi e basta. Non so se potete contattarli, perché non rispondono alle email, non facilitano nulla, anzi, le live chat sono bot con risposte contraddittorie che mi hanno già inviato degli screenshot che mi dicono che mi avrebbero effettuato l'accesso senza l'account verificato, penso che sia un furto



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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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I miei prelievi sono ancora in sospeso, sono stati effettuati ma in sospeso, non li ho annullati in nessun momento dal 19

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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Potresti inviarmi uno screenshot della cronologia delle transazioni? Lo stato delle tue richieste di prelievo è cambiato negli ultimi giorni, da quando il casinò ti ha consigliato di scriverle lunedì se non ricevi le tue vincite?

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Pubblico
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6 mesi fa
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Da venerdì ho inviato nuovamente i documenti e Mallores mi ha inviato nuovamente la foto selfie. Sono pendenti da venerdì e i ritiri non sono ancora stati accettati. Sono ancora in sospeso. Aspetta, posso inviarti ogni tipo di prova a un'e-mail che non mi lascia venire. l'invio è bloccato quando si invia una risposta ma tutto è in sospeso

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Pubblico
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6 mesi fa
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Adesso la verifica è ferma da venerdì con le 3 sezioni dell'indirizzo, della cronologia delle transazioni e della foto selfie che mi hanno chiesto di nuovo, ma se vuoi mandami una mail e ti manderò tutte le prove che ho inviato e catturato tutti i tipi di documentazione


grazie Veronika

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Allegato sensibile
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6 mesi fa
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Allego le informazioni che ho effettuato depositi e prelievi in sospeso con il mio conto, anche se ho inviato loro tutta la cronologia del mio conto corrente, un estratto PDF di tutti i miei movimenti da febbraio a marzo, anche se ti invierò invio, Penso che arrivi e si presume che io sia il proprietario.


Modificato
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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Se vuoi ti invierò altri documenti per poter risolvere questo problema, perché alcuni di essi devono essere inviati per posta, cosa che non è disponibile sul sito?

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Allegato sensibile
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6 mesi fa
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Ciao, ho continuato a parlare con loro e non ho inviato nessuno screenshot, perché penso che dovremmo agire, questa è una frode e ho persino paura di inviare i miei dati, è sempre lo stesso, non pagano i prelievi , non inviano e-mail per aiutare o congratularsi con i prelievi, è un peccato. Vorrei che mi aiutassi a sistemare questa cosa


Grazie

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Pubblico
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6 mesi fa
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Grazie mille, Adrianeec, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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6 mesi fa
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Ok grazie ti manderò una mail spiegando

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Pubblico
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5 mesi fa
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Scusate l'insistenza ma non mi danno alcuna soluzione. Ti ho inviato i dettagli dell'estratto conto e una foto selfie dal mio terminale. Impossibile che lo rifiutino quando solo quei due dettagli erano già verificati e li cancellano ogni giorno senza soluzione. Potrebbero venire internamente per parlare con il casinò e aiutarmi a risolvere


Grazie mille

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Pubblico
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5 mesi fa
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Ho inviato un'e-mail al tuo collega ma non ho ricevuto risposta. È passato più di un mese e ho bisogno che tu parli con il casinò, grazie.

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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao Adrianeec,

Mi dispiace per il tuo problema e mi dispiace per il ritardo. Ho ricevuto la tua email con gli screenshot e ti ringrazio per l'aggiornamento. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a partecipare a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro team del Casinò Spinanga ,

Potresti spiegare più dettagliatamente la situazione del giocatore? Cosa deve fare il giocatore per completare la verifica e/o ritirare le sue vincite?

Se ti va meglio, puoi scrivere o condividere i dettagli alla mia email ( branislav.b@casino.guru ).

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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5 mesi fa
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Buongiorno, sono già verificato e ieri 14 ho ricevuto il primo prelievo del 19 aprile. Ho ancora due prelievi in sospeso del 20 e 21 aprile, vorrei che avvenissero il prima possibile visto che è quasi 1 mese che aspetto per i prelievi e non vengono né annullati né effettuato nulla in attesa che il casinò li effettui.


Grazie

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5 mesi fa
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In più ho chiesto come mai il ritardo nei prelievi è così lungo e mi hanno detto che sarebbero arrivati entro questa settimana, mi piacerebbe che avvenisse vista l'attesa.


Grazie

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Pubblico
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5 mesi fa
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Ho effettuato 2 prelievi, ma il mio terzo prelievo del 21 aprile è stato annullato ed è stato inviato al mio conto. L'ho ritirato di nuovo. Si noti che è del 21 aprile, non della data odierna. Spero che con quest'ultimo ritiro tutto si risolva e che tutto finisca, grazie

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Pubblico
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5 mesi fa
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Grazie per l'aggiornamento, Adrianeec. Sembra che le cose siano andate avanti ed è già sulla strada giusta.

Ho lasciato il timer impostato per il casinò. Potrebbe aiutarci se qualcuno del casinò potesse almeno confermare che il nuovo prelievo verrà elaborato o il tempo approssimativo stimato per l'elaborazione.

Credo sinceramente che sia questione di tempo prima che i fondi rimanenti vengano accreditati sul tuo metodo di pagamento. Vorrei tuttavia attendere la tua conferma dell'avvenuto ritiro di tutti i fondi contestati. Potrebbe volerci del tempo.

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
5 mesi fa
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Noto che è un errore del casinò perché il prelievo è dal 21 aprile, non da quel giorno oggi.

Spero che al più presto diventi effettivo e finisca, grazie

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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Va bene, ma la tua verifica è stata effettuata solo di recente e i primi 2 prelievi sono stati elaborati in tempi relativamente brevi. C'è un nuovo prelievo e il processo di prelievo è iniziato, quindi potrebbe essere necessario del tempo prima che i fondi raggiungano il tuo conto. Sii paziente e positivo e faccelo sapere una volta ricevuto il pagamento.

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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Sì, ma il ritiro è dal 21 aprile, non oggi, per questo lo dico lo sai

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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Tutti i prelievi sono arrivati, grazie per tutto l'aiuto gurucasinos e i dipendenti che mi hanno aiutato, questo sito è altamente raccomandato, grazie

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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Il reclamo è risolto 😊

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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Ottime notizie, Adrianeec!

Grazie per la conferma e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Sono molto felice che tu abbia ricevuto i tuoi fondi. Poiché il problema è stato risolto con successo, contrassegnerò il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Anche se spero sinceramente che ciò non accada, non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Branislav, Casino.guru

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