Il giocatore spagnolo ha vinto 1500 euro. Dopo aver effettuato tre prelievi, il casinò, nonostante una verifica preventiva, ha richiesto una serie di documenti, che ha successivamente respinto.
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Spinanga Casino - Il giocatore deve affrontare limiti di prelievo e sfide di verifica.
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Importo:: 1.500 €
Spinanga Casino
Indice di sicurezza:Molto altoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza molto alto hanno in genere centinaia di migliaia di utenti e nessun reclamo rilevante o poco più. Consideriamo questi casinò assolutamente sicuri, poiché è dimostrato che i giocatori vengono trattati correttamente.
Caso aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
3d 6h 48m 32s
Riepilogo del caso
2 giorni fa
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Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
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Ciao, ho dei dubbi riguardo a questo casinò perché sembra essere una truffa. Ho vinto 1500 euro, ma i prelievi sono limitati a 500 euro ogni 24 ore per un periodo lavorativo di tre giorni. Quando ho effettuato i tre prelievi per un totale di 1500 euro, mi hanno chiesto di verificare il mio conto, che era già verificato. Nonostante ciò, mi hanno chiesto di presentare tutti i tipi di documenti che altri casinò non richiedono, come bollette o documenti profondamente privati. Anche allora, hanno rifiutato ogni tipo di documento che avevo presentato e hanno continuato a temporeggiare, guadagnando più tempo sperando che mi sentissi frustrato e mi arrendessi. Inoltre, gli assistenti online erano disonesti. Uno ha detto che il mio deposito sarebbe stato elaborato senza problemi il giorno successivo ed è stata fatta la solita promessa che sarebbe stato trasferito al dipartimento finanziario. Comincio a sospettare che questo casinò sia una truffa e ho bisogno di aiuto in merito. Chiedo che vengano adottate misure e che venga accreditato il denaro che ho giustamente vinto.
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Pubblico
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1 settimana fa
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Caro Adrianee,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Spinanga Casino.
Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito. Tieni presente che i casinò hanno anche diritto a ulteriori controlli di verifica, se necessario.
Potresti specificare quali documenti aggiuntivi ti ha richiesto il casinò? Quali dei tuoi documenti di identità sono già stati verificati in precedenza?
Il casinò ha approvato i documenti aggiuntivi che hai fornito loro? Quando esattamente hai inviato i documenti richiesti?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 settimana fa
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I documenti pendenti sono questi
Nella prima sezione ho inviato di tutto, dall'anagrafe di dove abito, ho ricevuto fatture, immagini del mio conto di cui sono titolare, documenti di ogni genere
E nella sezione 2, tutte le transazioni del mio conto da febbraio ad oggi, un estratto conto in PDF con tutto.
L'ho inviato diversi giorni di seguito e tutti i tipi di documenti non sono validi perché mi dice ancora che devo inviarli, in nessun casinò mi hanno chiesto una tale esigenza di dati e nessuno del casinò mi dà un soluzione, come già vedi, tutti i messaggi contraddittori da parte del suo servizio clienti. Penso che sia una truffa ma non c'è modo di contattare il casinò
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Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
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In precedenza ho inviato il mio documento d'identità e inviato le foto del mio viso per sapere che sono io e le foto della mia carta e del conto a mio nome. Penso che sarebbe sufficiente. Ho giocato in altri casinò e non mi hanno chiesto quei documenti che chiedono e sono sospettoso. Anche se glieli ho inviati e non c'è modo... è frustrante a dire il vero.
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Pubblico
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1 settimana fa
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Una domanda, puoi contattare il casinò?
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
6 giorni fa
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Ciao buongiorno, allego ancora la prova che non stai rispettando le tue regole. Continuo a inviare dati di ogni genere e documenti e non li accettano. Che qualsiasi altro casinò avesse già pagato i soldi, hanno il mio documento d'identità, le foto del mio viso, il pfd delle carte del conto e i nomi. registro completo degli alloggi, ricevute di spese e transazioni, ma per loro non vale nulla. Dato che le spese dell'energia elettrica, come richiesto, sono intestate a mia moglie e la casa è intestata a lei, non dovrebbe essere un problema, ma allego le prove che dicono che adesso non è necessario... La verità è che quando Ho effettuato i prelievi avevo il conto VERIFICATO e da un momento all'altro non è più... allego screenshot delle conversazioni con il casinò in cui dice che mi pagherà questa settimana cosa che non credo
Grazie per avermi ascoltato e spero che tu possa contattare il casinò e recuperare ciò che è mio
ti auguro il meglio
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Pubblico
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5 giorni fa
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Buongiorno, vorrei vedere se con quei test che dicono che mi faranno dei pagamenti si risolverà una volta per tutte, la verità è.
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Pubblico
Pubblico
4 giorni fa
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Grazie per tenermi aggiornato. Tutti i tuoi documenti sono stati verificati? Potresti specificare qual è lo stato attuale della tua richiesta di prelievo? Lo vedi ancora in sospeso o è stato approvato dal casinò?
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Pubblico
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4 giorni fa
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Ciao, i prelievi continuano senza essere effettuati e non verificano il mio conto. È più di una settimana che invio dati e mi cancellano continuamente per non verificare il mio account. Quando ho inviato tutti i tipi di dati quando in altri casinò non chiedono nulla, solo l'ID e il conto su cui vengono effettuati i depositi, il che è normale, dovrebbero depositare i prelievi dove ho effettuato i depositi e basta. Non so se potete contattarli, perché non rispondono alle email, non facilitano nulla, anzi, le live chat sono bot con risposte contraddittorie che mi hanno già inviato degli screenshot che mi dicono che mi avrebbero effettuato l'accesso senza l'account verificato, penso che sia un furto
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Pubblico
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4 giorni fa
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I miei prelievi sono ancora in sospeso, sono stati effettuati ma in sospeso, non li ho annullati in nessun momento dal 19
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Casino Guru sta esaminando il caso
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