HomeBeschwerdenSpinanga Casino - Der Spieler muss mit einer Verzögerung des Verifizierungsprozesses rechnen.

Spinanga Casino - Der Spieler muss mit einer Verzögerung des Verifizierungsprozesses rechnen.

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Betrag: 10,800 €

Spinanga Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2024-10-19
Fall geöffnet Gegenwärtiger Status

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5d 7h 1m 41s

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Tagen
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Der Spieler aus Deutschland hat Probleme mit der Verifizierung im Spinanga Casino, da sein Kontoauszug wiederholt ohne Erklärung abgelehnt wird. Versuche, das Problem über den Live-Chat zu lösen, sind erfolglos und es wird keine E-Mail-Kommunikation vom Casino empfangen.

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vor 2 Wochen

Hallo zusammen.

Spinanga Casino lehnt meinen Kontoauszug jedes Mal ab ohne Begründung. Ich versuche seit Wochen meine verifizierung endlich abzuschließen aber es wird dauerhaft abgelehnt. Der live Chat ist keine Hilfe und behauptet er darf mir nicht sagen wieso es abgelehnt wird. Der live Chat sagt ich soll auf die E-Mail antworten, aber spinanga hat mir noch nie eine Email geschickt. Ich bin total ratlos und habe gesehen dass das Casino hier eine gute Bewertung hat. Ich hoffe das man mir hier helfen kann.

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vor 2 Wochen
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Liebe Anika1988,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Können Sie uns bitte mitteilen, welche Unterlagen Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte übermittelt haben?

Haben Sie alle erforderlichen Unterlagen zeitnah und im richtigen Format eingereicht?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Dominika

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vor 2 Wochen

Hallo ich habe folgende Dokumente eingereicht.


Reisepass

Kontoauszug von meiner Bank

Gesichtsscan abgeschlossen

Bild von mir mit der Casino Seite im Hintergrund.

Kontoauszug von meinem Cryptowallet.


Es ist alles akzeptiert außer der Kontoauszug von meinem Cryptowallet. Sie wollen es einfach nicht annehmen obwohl ich genau das sende was verlangt wird. Es wird immer abgelehnt ohne Begründung und der live Chat hilft mir überhaupt nicht und sagt er darf mir nicht die Gründe verraten und ich soll den Anweisungen folgen, aber genau das habe ich mehrfach getan.


Ich habe mit Bonus gespielt, diesen umgesetzt und das Guthaben ist Echtgeld.

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vor 2 Wochen

Der Kontoauszug den ich hochgeladen habe enthält die Einzahlung zu Spinanga, aber sie lehnen es immer ab und es heißt wieder ich soll einen Kontoauszug Hochladen der die Einzahlung enthält...


Ich glaube sie schauen sich das Dokument gar nicht richtig an oder wollen es weiter hinauszögern

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vor 1 Woche
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Liebe Anika1988, könnten Sie bitte den Kontoauszug an meine E-Mail-Adresse ( dominika.l@casino.guru )?

Möchten Sie Ihre Gewinne mit derselben Zahlungsmethode abheben, die Sie für die Einzahlung verwendet haben?

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vor 1 Woche

Hallo Dominika. Ich habe dir die E-Mail gesendet mit dem Kontoauszug.

Ja, ich versuche auf die gleiche Adresse auszuzahlen von der ich auch eingezahlt habe.

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vor 6 Tagen
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Vielen Dank, Anika1988, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Mirka weiterleiten ( miroslava.d@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 6 Tagen
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Liebe Anika1988,


Mein Name ist Mirka und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Jetzt möchte ich einen Vertreter von Spinanga Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.


Liebes Spinanga Casino,


Können Sie diesen Fall bitte näher erläutern?


Vielen Dank im Voraus,


Mirka


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vor 2 Tagen
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Liebe Anika1988,


Wir würden Sie höflich bitten, uns den angeforderten Krypto-Transaktionsverlauf vom 15.03.24 bis 15.04.24 zur Verfügung zu stellen, der die Einzahlung auf das Casino-Konto zeigt, um die Überprüfung so schnell wie möglich abzuschließen.


Vielen Dank im Voraus.


Mit freundlichen Grüße,

Spinanga Casino Team

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vor 2 Tagen
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Dieser Beitrag ist vorerst privat. Dieser muss noch von Casino Guru genehmigt werden. Wir veröffentlichen neue Posts erst nach einer manuellen Überprüfung, um sicherzustellen, dass sie keine vertraulichen Informationen enthalten, die nur von den beteiligten Parteien eingesehen werden dürfen.

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