Il giocatore dalla Germania sta avendo difficoltà con la verifica su Spinanga Casino, poiché l'estratto conto viene ripetutamente rifiutato senza spiegazioni. I tentativi di risolvere il problema tramite chat live non hanno successo e non si riceve alcuna comunicazione via e-mail dal casinò.
Ciao a tutti.
Spinanga Casino rifiuta ogni volta l'estratto conto senza alcuna spiegazione. Ho provato per settimane a completare finalmente la mia verifica, ma continua a essere rifiutata. La chat live non è di alcun aiuto e afferma che non sono autorizzati a dirmi perché viene rifiutata. La chat live dice che dovrei rispondere all'e-mail, ma Spinanga non mi ha mai inviato un'e-mail. Sono completamente perso e ho visto che il casinò ha una buona valutazione qui. Spero che qualcuno possa aiutarmi qui.
Cara Anika1988,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Potresti cortesemente indicarmi quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Domenica
Buongiorno, ho inviato i seguenti documenti.
passaporto
estratto conto della mia banca
scansione facciale completata
Foto di me con il sito del casinò sullo sfondo.
Estratto conto del mio portafoglio di criptovalute.
Tutto è accettato tranne l'estratto conto del mio portafoglio di criptovalute. Semplicemente non vogliono accettarlo anche se invio esattamente ciò che è richiesto. Viene sempre rifiutato senza spiegazioni e la chat live non mi aiuta per niente e dice che non sono autorizzati a dirmi le ragioni e che dovrei seguire le istruzioni, ma è esattamente quello che ho fatto diverse volte.
Ho giocato con un bonus, l'ho scommesso e il saldo è denaro reale.
L'estratto conto che ho caricato contiene il deposito a Spinanga, ma loro lo rifiutano sempre e mi dicono di caricare un estratto conto che contenga il deposito...
Penso che non stiano nemmeno esaminando il documento in modo appropriato o che vogliano ritardarlo ulteriormente
Gentile Anika1988, potresti cortesemente inviare l'estratto conto al mio indirizzo email ( dominika.l@casino.guru )?
Vuoi prelevare le tue vincite utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per il deposito?
Ciao Dominika. Ti ho inviato l'email con l'estratto conto.
Sì, sto provando a prelevare allo stesso indirizzo da cui ho effettuato il deposito.
Grazie mille, Anika1988, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Cara Anika1988,
Mi chiamo Mirka e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante dello Spinanga Casino a unirsi a questa conversazione.
Caro Casinò di Spinanga,
Potresti fornirci dei chiarimenti in merito a questo caso?
Grazie in anticipo,
Mirka
Cara Anika1988,
Vi preghiamo gentilmente di fornirci la cronologia delle transazioni in criptovaluta richieste dal 15.03.24 al 15.04.24, che indichi il deposito sul conto del casinò, per completare la verifica il prima possibile.
Grazie in anticipo.
Cordiali saluti,
Squadra del Casinò Spinanga
Ciao spinanga.
Ora ho caricato di nuovo la bozza. Per favore, dategli un'occhiata da vicino.
grazie in anticipo
Spinanga ha respinto di nuovo i miei documenti. Purtroppo, non è possibile fare progressi se il documento richiesto viene ripetutamente respinto.
Caro Casinò di Spinanga,
Potresti chiarire se c'è qualche problema con la cronologia dell'account inviato dal giocatore?
Grazie.
Ciao, sembra che il mio account sia ora verificato.
Purtroppo non ho ancora ricevuto alcun pagamento.
Cara Anika1988,
Sono contento che sembri che il tuo processo di verifica sia completato. Per favore, avvisami quando ricevi i prelievi o eventuali aggiornamenti dal casinò.
Grazie.
Cara Anika1988,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di notare che nel caso in cui non si risponda entro il periodo di tempo indicato o non si richieda ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Purtroppo ho ricevuto solo 2 pagamenti da 500 € ciascuno.
Dal 9 novembre non sono stati elaborati ulteriori pagamenti.
A questo ritmo non so come farò a raggiungere il limite di prelievo mensile di 7.000 €...
Il casinò semplicemente non effettuerà più prelievi. Ho avuto 500 € in sospeso 3 volte per 10 giorni e non posso richiedere altri prelievi finché non saranno stati pagati. I termini e le condizioni del casinò stabiliscono che il limite di prelievo mensile è di 7000 €. Come è possibile ottenere questo se i prelievi vengono elaborati così lentamente?
Caro Casinò di Spinanga,
Potresti chiarire se c'è qualche problema con la ricezione dei prelievi da parte dei giocatori?
Grazie.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
