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Spinanga Casino - Il giocatore subisce ritardi nel processo di verifica.

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Importo:: 10.800 €

Spinanga Casino
Inviato: 19/10/2024
Caso aperto Stato attuale

In attesa della risposta di Casino Guru

4d 15h 35m 29s

Riepilogo del caso

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Il giocatore dalla Germania sta avendo difficoltà con la verifica su Spinanga Casino, poiché l'estratto conto viene ripetutamente rifiutato senza spiegazioni. I tentativi di risolvere il problema tramite chat live non hanno successo e non si riceve alcuna comunicazione via e-mail dal casinò.

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Ciao a tutti.

Spinanga Casino rifiuta ogni volta l'estratto conto senza alcuna spiegazione. Ho provato per settimane a completare finalmente la mia verifica, ma continua a essere rifiutata. La chat live non è di alcun aiuto e afferma che non sono autorizzati a dirmi perché viene rifiutata. La chat live dice che dovrei rispondere all'e-mail, ma Spinanga non mi ha mai inviato un'e-mail. Sono completamente perso e ho visto che il casinò ha una buona valutazione qui. Spero che qualcuno possa aiutarmi qui.

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Cara Anika1988,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

Potresti cortesemente indicarmi quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?

Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?

Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Domenica

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Buongiorno, ho inviato i seguenti documenti.


passaporto

estratto conto della mia banca

scansione facciale completata

Foto di me con il sito del casinò sullo sfondo.

Estratto conto del mio portafoglio di criptovalute.


Tutto è accettato tranne l'estratto conto del mio portafoglio di criptovalute. Semplicemente non vogliono accettarlo anche se invio esattamente ciò che è richiesto. Viene sempre rifiutato senza spiegazioni e la chat live non mi aiuta per niente e dice che non sono autorizzati a dirmi le ragioni e che dovrei seguire le istruzioni, ma è esattamente quello che ho fatto diverse volte.


Ho giocato con un bonus, l'ho scommesso e il saldo è denaro reale.

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L'estratto conto che ho caricato contiene il deposito a Spinanga, ma loro lo rifiutano sempre e mi dicono di caricare un estratto conto che contenga il deposito...


Penso che non stiano nemmeno esaminando il documento in modo appropriato o che vogliano ritardarlo ulteriormente

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Gentile Anika1988, potresti cortesemente inviare l'estratto conto al mio indirizzo email ( dominika.l@casino.guru )?

Vuoi prelevare le tue vincite utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per il deposito?

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Ciao Dominika. Ti ho inviato l'email con l'estratto conto.

Sì, sto provando a prelevare allo stesso indirizzo da cui ho effettuato il deposito.

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Grazie mille, Anika1988, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Cara Anika1988,


Mi chiamo Mirka e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante dello Spinanga Casino a unirsi a questa conversazione.


Caro Casinò di Spinanga,


Potresti fornirci dei chiarimenti in merito a questo caso?


Grazie in anticipo,


Mirka


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Cara Anika1988,


Vi preghiamo gentilmente di fornirci la cronologia delle transazioni in criptovaluta richieste dal 15.03.24 al 15.04.24, che indichi il deposito sul conto del casinò, per completare la verifica il prima possibile.


Grazie in anticipo.


Cordiali saluti,

Squadra del Casinò Spinanga

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Ciao spinanga.


Ora ho caricato di nuovo la bozza. Per favore, dategli un'occhiata da vicino.


grazie in anticipo

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Spinanga ha respinto di nuovo i miei documenti. Purtroppo, non è possibile fare progressi se il documento richiesto viene ripetutamente respinto.

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Caro Casinò di Spinanga,


Potresti chiarire se c'è qualche problema con la cronologia dell'account inviato dal giocatore?


Grazie.

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Ciao, sembra che il mio account sia ora verificato.


Purtroppo non ho ancora ricevuto alcun pagamento.

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Cara Anika1988,


Sono contento che sembri che il tuo processo di verifica sia completato. Per favore, avvisami quando ricevi i prelievi o eventuali aggiornamenti dal casinò.


Grazie.

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Cara Anika1988,


Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di notare che nel caso in cui non si risponda entro il periodo di tempo indicato o non si richieda ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

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Purtroppo ho ricevuto solo 2 pagamenti da 500 € ciascuno.

Dal 9 novembre non sono stati elaborati ulteriori pagamenti.


A questo ritmo non so come farò a raggiungere il limite di prelievo mensile di 7.000 €...

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Il casinò semplicemente non effettuerà più prelievi. Ho avuto 500 € in sospeso 3 volte per 10 giorni e non posso richiedere altri prelievi finché non saranno stati pagati. I termini e le condizioni del casinò stabiliscono che il limite di prelievo mensile è di 7000 €. Come è possibile ottenere questo se i prelievi vengono elaborati così lentamente?

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Caro Casinò di Spinanga,


Potresti chiarire se c'è qualche problema con la ricezione dei prelievi da parte dei giocatori?


Grazie.

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Cara Anika1988,


Siamo lieti di informarti che la verifica del tuo account è stata completata.


Vi preghiamo di avere pazienza mentre cerchiamo di completare i prelievi il prima possibile.


Grazie in anticipo.


Cordiali saluti,

Squadra del Casinò Spinanga

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Ciao e grazie per la conferma.


Tuttavia, i tuoi termini e condizioni stabiliscono che posso prelevare 7.000 € al mese. Finora è stato possibile ricevere solo 1.000 € in 2 settimane. Sfortunatamente, non sono in grado di raggiungere il limite di prelievo mensile a questa velocità.

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Cara Anika1988,


Siamo lieti di informarti che le tue richieste di prelievo sono state completate.


Ci impegniamo inoltre a completare il ritiro imminente il prima possibile.


Grazie per la collaborazione.


Cordiali saluti,

Squadra del Casinò Spinanga

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Cara Anika1988,


Potresti cortesemente confermare se hai ricevuto prelievi dall'ultimo messaggio?

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Purtroppo non ho ricevuto ulteriori pagamenti negli ultimi 6 giorni.

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Semplicemente non ricevo più alcun pagamento.


Non capisco perché il casinò non rispetti i propri termini e condizioni. Dichiarano che un prelievo verrà elaborato entro 72 ore. Sono più di 8 giorni che aspetto senza un prelievo

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Ancora nessun pagamento ricevuto...


Spinanga Casino, perché non stai elaborando i miei prelievi? È un nuovo mese e già il mese scorso, grazie alle tue tattiche dilatorie, non è stato possibile raggiungere il limite mensile di 7000 € che hai dichiarato.

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Caro Casinò di Spinanga,


Potresti cortesemente confermare se c'è qualcosa che si può fare per accelerare il processo di prelievo?

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Non ho ancora ricevuto nessun ulteriore pagamento.....


Perché non vengono effettuati prelievi? Il comportamento di Spinanga Casino è estremamente poco professionale

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I termini e le condizioni di Spinanga stabiliscono che posso prelevare 7.000 € al mese. Mi aspetto di ricevere questa cifra. Ciò che Spinanga sta facendo qui è una frode. Non ho ricevuto un solo prelievo in 20 giorni. Come si può giustificare l'alta valutazione?

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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Cara Anika1988,


Vorremmo informarti che stiamo esaminando la tua richiesta.


Vi preghiamo di avere pazienza mentre cerchiamo di completare i prelievi il prima possibile.


Grazie in anticipo.


Cordiali saluti,

Squadra del Casinò Spinanga

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Cara Anika1988,


Potresti confermare se hai ricevuto prelievi dall'ultimo messaggio del casinò?

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Ho ricevuto 1500 €. Sfortunatamente, il casinò non rispetta i propri termini e condizioni. I pagamenti non richiedono 72 ore per essere elaborati, ma diverse settimane... Non penso che sia giusto mentire ai giocatori in questo modo.

Aspetto da più di una settimana nuovi pagamenti. Il limite mensile di €7000 è impossibile da raggiungere perché i pagamenti vengono effettuati solo ogni 2 settimane.

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Cara Anika1988,


Potresti cortesemente specificare quanto dell'importo contestato rimanente non è stato ancora pagato?


Grazie.



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Ci sono ancora 4800 € in sospeso. I termini e le condizioni del casinò, che stabiliscono che posso prelevare 7000 € al mese, non vengono rispettati dal casinò.

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Non sta succedendo assolutamente nulla!!


Non può essere vero che un casinò che tratta i giocatori in questo modo abbia una valutazione quasi perfetta qui

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Caro Casinò di Spinanga,


Potresti chiarire perché i prelievi del giocatore vengono pagati più lentamente rispetto ai limiti di pagamento? Si può fare qualcosa per velocizzare il processo di prelievo? Sarebbe disponibile un metodo di prelievo diverso con pagamenti più rapidi?


Grazie.

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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Al momento, questo post è privato. È in attesa di approvazione da parte di Casino Guru. Pubblichiamo i post solo dopo averli esaminati, per assicurarci che non contengano informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.

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Cara Anika1988,


Puoi inviarmi uno screenshot della cronologia dei tuoi prelievi?


Grazie.

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