Il giocatore dalla Germania sta avendo difficoltà con la verifica su Spinanga Casino, poiché l'estratto conto viene ripetutamente rifiutato senza spiegazioni. I tentativi di risolvere il problema tramite chat live non hanno successo e non si riceve alcuna comunicazione via e-mail dal casinò.
Ciao a tutti.
Spinanga Casino rifiuta ogni volta l'estratto conto senza alcuna spiegazione. Ho provato per settimane a completare finalmente la mia verifica, ma continua a essere rifiutata. La chat live non è di alcun aiuto e afferma che non sono autorizzati a dirmi perché viene rifiutata. La chat live dice che dovrei rispondere all'e-mail, ma Spinanga non mi ha mai inviato un'e-mail. Sono completamente perso e ho visto che il casinò ha una buona valutazione qui. Spero che qualcuno possa aiutarmi qui.
Cara Anika1988,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Potresti cortesemente indicarmi quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Domenica
Buongiorno, ho inviato i seguenti documenti.
passaporto
estratto conto della mia banca
scansione facciale completata
Foto di me con il sito del casinò sullo sfondo.
Estratto conto del mio portafoglio di criptovalute.
Tutto è accettato tranne l'estratto conto del mio portafoglio di criptovalute. Semplicemente non vogliono accettarlo anche se invio esattamente ciò che è richiesto. Viene sempre rifiutato senza spiegazioni e la chat live non mi aiuta per niente e dice che non sono autorizzati a dirmi le ragioni e che dovrei seguire le istruzioni, ma è esattamente quello che ho fatto diverse volte.
Ho giocato con un bonus, l'ho scommesso e il saldo è denaro reale.
L'estratto conto che ho caricato contiene il deposito a Spinanga, ma loro lo rifiutano sempre e mi dicono di caricare un estratto conto che contenga il deposito...
Penso che non stiano nemmeno esaminando il documento in modo appropriato o che vogliano ritardarlo ulteriormente
Gentile Anika1988, potresti cortesemente inviare l'estratto conto al mio indirizzo email ( dominika.l@casino.guru )?
Vuoi prelevare le tue vincite utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per il deposito?
Ciao Dominika. Ti ho inviato l'email con l'estratto conto.
Sì, sto provando a prelevare allo stesso indirizzo da cui ho effettuato il deposito.
Grazie mille, Anika1988, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Cara Anika1988,
Mi chiamo Mirka e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante dello Spinanga Casino a unirsi a questa conversazione.
Caro Casinò di Spinanga,
Potresti fornirci dei chiarimenti in merito a questo caso?
Grazie in anticipo,
Mirka
Cara Anika1988,
Vi preghiamo gentilmente di fornirci la cronologia delle transazioni in criptovaluta richieste dal 15.03.24 al 15.04.24, che indichi il deposito sul conto del casinò, per completare la verifica il prima possibile.
Grazie in anticipo.
Cordiali saluti,
Squadra del Casinò Spinanga
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