Der Spieler aus Spanien hat nach Abschluss einer Sammlung im Spinanga Casino keinen Preis von 800 € erhalten, obwohl er zuvor erfolgreich Guthaben erhalten hatte. Nach monatelanger Kommunikation mit Chat-Agenten und einem VIP-Agenten geben sie an, dass es sich um einen Plattformfehler handelt, für den es keinen Zeitplan für die Lösung gibt.
Das Spinanga Casino bietet Preise für das Vervollständigen von Sammlungen. Bis jetzt hatte ich keine Probleme und sie haben mir alle gutgeschrieben. Nachdem ich jedoch die Sammlung im Wert von 800 € vervollständigt hatte, gab ich die Münzen aus, um sie zu vervollständigen, aber sie haben mir den Preis nicht gutgeschrieben. Ich habe mit den Chat-Agenten und meinem VIP-Agenten gesprochen und sie sagen mir, dass es sich um einen Plattformfehler handelt und sie nicht wissen, wann er behoben wird. Ich beschäftige mich seit November damit und es scheint mir, als würde es übermäßig viel Zeit in Anspruch nehmen. Ich würde gerne wissen, ob Sie mir helfen können. Danke.
Lieber Cas85,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, das Sie haben. Bitte leiten Sie mir die Kommunikation mit dem Casino-Kundensupport bezüglich des Fehlers bei der Gutschrift Ihres Gewinns weiter an veronika.f@casino.guru . Alternativ können Sie hier Screenshots posten.
Bitte senden Sie mir außerdem einen Screenshot, der zeigt, dass Sie die erforderlichen Münzen für den Kauf des letzten Umhangs ausgegeben haben, der Ihnen nicht gutgeschrieben wurde.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
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