Il giocatore dalla Spagna non ha ricevuto un premio di 800 € dopo aver completato una raccolta al casinò Spinanga, nonostante abbia ricevuto con successo i crediti precedenti. Dopo mesi di comunicazione con gli agenti della chat e un agente VIP, indicano che si tratta di un errore della piattaforma senza tempi di risoluzione.
Il casinò Spinanga offre premi per il completamento delle collezioni. Finora non avevo avuto problemi e mi hanno accreditato tutti. Tuttavia, dopo aver completato la collezione del valore di 800 €, ho speso le monete per completarla, ma non mi hanno accreditato il premio. Ho parlato con gli agenti della chat e con il mio agente VIP e mi hanno detto che è un errore della piattaforma e non sanno quando verrà risolto. Ho a che fare con questo da novembre e sta iniziando a sembrare un lasso di tempo eccessivo. Vorrei sapere se puoi aiutarmi. Grazie.
Caro Cas85,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Ti prego di inoltrarmi la comunicazione con l'assistenza clienti del casinò in merito all'errore riguardante l'accredito del tuo premio a veronika.f@casino.guru In alternativa, puoi postare degli screenshot qui.
Inoltre, per favore inviami uno screenshot che dimostri che hai speso le monete necessarie per acquistare l'ultimo mantello che non ti è stato accreditato.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
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