Der Spieler aus Finnland hatte am 22. August 2024 eine ausstehende Auszahlung, die das Casino trotz Sicherheitsgarantien nicht bearbeitete. Er wurde wiederholt um Geduld gebeten, wobei das Casino die Verzögerung dem Zahlungsanbieter zuschrieb. Nachdem er das Casino über seine Beschwerde informiert hatte, wurde die Zahlung bearbeitet. Das Problem wurde vom Beschwerdeteam nach Bestätigung durch den Spieler als gelöst markiert.
Ich habe vom Casino einen Bonus erhalten, mit dem ich einen kleinen Betrag gewonnen habe. Der Bonus wurde umgesetzt und ich habe am 22.08.2024 eine Auszahlung vorgenommen. Der Auszahlungsprozess schien unkompliziert, aber das Casino bearbeitet die Auszahlung nicht. Ich erhalte lediglich verschiedene Antworten und werde um Geduld gebeten. Für mein Konto ist keine Verifizierung erforderlich.
Die jüngste Antwort von ihnen vom 2. September 2024:
„Wir haben Ihre Auszahlung geprüft und es scheint bei der Bearbeitung seitens Ihres Zahlungsanbieters zu einer Verzögerung zu kommen.
Wir möchten Ihnen versichern, dass Sie sich darüber keine Sorgen machen müssen und dass Ihre Auszahlung sicher ist. Wir bitten Sie höflich um etwas Geduld, während Ihre Auszahlung bearbeitet wird, und entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten."
Lieber Joresko,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Dominika
Als ich dem Casino mitteilte, dass ich eine Beschwerde einreiche, erfolgte heute die Zahlung, der Fall kann abgeschlossen werden!
Lieber Joresko,
Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Dominika
Casino.Guru
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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