Il giocatore finlandese aveva un prelievo in sospeso effettuato il 22 agosto 2024, che il casinò non stava elaborando nonostante le rassicurazioni sulla sicurezza. Ha ricevuto ripetute richieste di pazienza, con il casinò che attribuiva il ritardo al fornitore di servizi di pagamento. Dopo aver informato il casinò del suo reclamo, il pagamento è stato elaborato. Il problema è stato contrassegnato come risolto dal Complaints Team dopo la conferma del giocatore.
Ho ricevuto un bonus dal casinò con cui ho vinto una piccola somma. Il bonus è stato scommesso e ho effettuato un prelievo il 22 agosto 2024. Il processo di prelievo sembrava semplice, ma il casinò non sta elaborando il prelievo. Ricevo solo varie risposte e mi viene chiesto di essere paziente. Il mio account non richiede verifica.
La loro risposta più recente è del 2 settembre 2024:
"Abbiamo verificato il tuo prelievo e sembra che si sia verificato un ritardo nell'elaborazione da parte del tuo fornitore di servizi di pagamento.
Vorremmo assicurarti che non c'è nulla di cui preoccuparsi e che il tuo prelievo è sicuro. Ti chiediamo gentilmente di avere un po' di pazienza mentre il tuo prelievo viene elaborato e ci scusiamo per qualsiasi inconveniente causato."
Caro joresko,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Domenica
Quando ho informato il casinò che avrei presentato un reclamo, il pagamento è stato effettuato oggi, il caso può essere chiuso!
Caro joresko,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Domenica
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