HomeBeschwerdenSpinanga Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Spinanga Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

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Betrag: 70 €

Spinanga Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2024-09-26 | Fall geschlossen : 2024-10-15
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Wochen
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Der Spieler aus Griechenland wartete seit dem 15. September auf eine Auszahlung, die bis zum 26. September noch ungeklärt war. Der Support hatte ihn darüber informiert, dass die Verzögerungen auf eine hohe Arbeitsbelastung zurückzuführen seien. Das Beschwerdeteam hatte die Reaktionszeit zur weiteren Klärung um 7 Tage verlängert, der Spieler reagierte jedoch nicht auf Anfragen. Infolgedessen wurde die Beschwerde aufgrund fehlender Informationen für die Untersuchung abgelehnt.

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vor 1 Monat
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Guten Abend, seit dem 15. September, als ich eine Auszahlung beantragte, bis heute, dem 26. September, habe ich das Geld nicht erhalten. Ich habe mit dem Support gechattet und sie haben mir erklärt, dass es aufgrund einer hohen Arbeitsbelastung zu einer Verzögerung gekommen ist. Können Sie mir helfen?

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vor 1 Monat
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Lieber Xristaras52a,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Es ist ganz normal, dass die vollständige Bearbeitung einer Auszahlung einige Tage oder sogar Wochen dauert. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Deshalb raten wir den Spielern, geduldig zu sein und nach der Anforderung ihrer Auszahlungen mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

  • Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
  • Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

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vor 1 Monat
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Ich habe keine weitere Auszahlung vorgenommen und wurde vom Casino nicht um eine Verifizierung gebeten.

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vor 1 Monat
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Vielen Dank für Ihre Antwort, Xristaras52a. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

  • Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
  • Können Sie uns bitte den aktuellen Status Ihrer Auszahlungsanforderung mitteilen? Ist sie in Ihrem Casino-Konto als ausstehend oder in Bearbeitung markiert? Wenn möglich, posten Sie bitte hier in diesem Thread einen Screenshot Ihres Auszahlungsverlaufs.

Bitte leiten Sie außerdem die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

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vor 3 Wochen
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Sehr geehrte(r) Xristaras52a,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 2 Wochen
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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