Die Spielerin aus Italien hat 10.500,00 gewonnen und drei Auszahlungsanträge gestellt, aber ihr Konto wird seit dem 22. Oktober überprüft, was den Vorgang verzögert. Sie ist frustriert, weil der Kundendienst immer wieder die gleiche Antwort gibt.
Hallo zusammen, bitte, ich bin verzweifelt und weiß nicht mehr weiter. Ich habe auf dieser Seite einen ziemlich hohen Einsatz gemacht und am Ende 10.500,00 gewonnen. Ich habe am 9., 10. und 11. Oktober drei Auszahlungsanträge gestellt. Bis heute wird mein Konto jedoch seit dem 22. Oktober überprüft, ich glaube, um die Dokumente zu verifizieren. Ich bin verzweifelt, da mir der Chat immer wieder dasselbe sagt, und jetzt habe ich Angst, dass mein Geld nie ankommt.
Hallo vecchioneg7,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Spinanga Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess nach Einsendung aller angeforderten Unterlagen bis zu 14 Tage dauern kann.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
Der Verifizierungsprozess läuft seit dem 22.10., ich kann nicht auf das Konto zugreifen, weil es heißt, es wird überprüft. Ich habe Selfies mit Ausweis geschickt, ich bin verzweifelt.
Heute, am 11.05., haben sie mich nach allen Unterlagen gefragt, ich hoffe, mein Geld kommt an
Hallo vecchioneg7,
Ich freue mich zu hören, dass in Ihrem Fall Fortschritte erzielt wurden, auch wenn der Überprüfungsprozess länger dauert als üblich. Wenn möglich, könnten Sie die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino bitte an folgende Adresse weiterleiten: nikolas.b@casino.guru damit wir es weiter überprüfen können?
Vielen Dank und ich freue mich, von Ihnen zu hören.
Beste grüße,
Nick
Sie haben mich gebeten, einen Wohnsitznachweis, ein Selfie mit Dokument und Website im Hintergrund, einen Kontoauszug und eine Kreditkarte an ihre E-Mail-Adresse zu senden. Ich habe alles gesendet ... Aber sie sagen mir immer wieder, dass ich warten muss ... Ich warte seit einem Monat, ich bin verzweifelt
Nachdem sie Kontoauszüge, Selfies und Kreditkartenfotos akzeptiert haben, lehnen sie weiterhin einen Wohnsitznachweis ab. Ich habe einen Wohnsitznachweis eingereicht, der auf der italienischen staatlichen Website ausgestellt wurde. Wenn sie auch diesen ablehnen, werde ich zur Polizei gehen.
Bis heute, den 11.11., haben sie mein Konto immer noch nicht wiedereröffnet und mir mein Geld überwiesen.....Ich bin verzweifelt, bitte helfen Sie mir
Vielen Dank, vecchioneg7, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.
Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.
Grüße,
Nick
Danke, bitte helft mir, ich bin verzweifelt
Sie verweigern mir immer wieder den Nachweis meines Wohnsitzes... Ich habe die Familieneinheit geschickt... INPS-Lohnabrechnung... Rechnung im Namen meines Vaters mit der entsprechenden Familieneinheit, um zu bestätigen, dass er mein Vater ist... Sie machen sich immer wieder über mich lustig, bitte helfen Sie mir
Lieber vecchioneg7,
Ich bin Michal und habe diese Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen. Bitte leiten Sie mir die gesamte Kommunikation weiter, die Sie mit dem Casino-Team hatten, damit ich sie prüfen und die Situation besser verstehen kann.
Ich möchte Spinanga Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.
Liebes Spinanga Casino,
Könnten Sie bitte die Gründe erläutern, warum die eingereichten Dokumente als unzureichend erachtet wurden, um den KYC-Prozess des Spielers abzuschließen? Können Sie mich bitte über zusätzliche Dokumente informieren, die vom Spieler benötigt werden? Wenn es zugrunde liegende Faktoren gibt, die diese Verzögerung verursachen und die nicht öffentlich bekannt gegeben werden können, wäre ich Ihnen dankbar, wenn Sie sie mir direkt per E-Mail an mitteilen könnten. michal.k@casino.guru
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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