La giocatrice italiana ha vinto 10.500,00 e ha fatto tre richieste di prelievo, ma il suo account è in fase di revisione dal 22 ottobre, il che ha ritardato il processo. È frustrata perché l'assistenza clienti continua a fornire la stessa risposta.
Buongiorno a tutti, per favore sono disperato non so più cosa fare, ho scommesso una somma alquanto alta su questo sito e sono arrivato a vincere 10.500,00. Ho effettuato tre richieste di prelievo il giorno 9/10 10/10 e 11/10 ma ad oggi, il mio conto risulta in fase di revisione dal giorno 22/10 credo per controllare i documenti. Sono disperato in chat mi dicono sempre la stessa cosa...e ormai penso che i miei soldi non mi arriveranno mai più
Ciao vecchioneg7,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Spinanga Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
Si prega di notare che il processo di verifica potrebbe richiedere fino a 14 giorni dall'invio di tutti i documenti richiesti.
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
Il processo di verifica è in corso dal 22/10, non mi fa accedere al conto perché dice che è in revisione. Ho inviato selfie con documento di identità, sono disperato.
Oggi 05/11 mi hanno chiesto tutti i documenti, spero che i miei soldi arriveranno
Ciao vecchioneg7,
Sono lieto di sapere che ci sono stati alcuni progressi nel tuo caso, anche se il processo di verifica sta richiedendo più tempo del solito. Se possibile, potresti gentilmente inoltrare la comunicazione tra te e il casinò a nikolas.b@casino.guru così possiamo esaminarlo più approfonditamente?
Grazie, spero di sentirti presto.
Distinti saluti,
Tacca
Mi hanno chiesto di mandare prova di residenza, selfie con documento e sito sullo sfondo, estratto conto e carta di credito alla loro email, ho mandato tutto...Ma continuano a dirmi che devo aspettare... È un mese che sto aspettando, sono disperato
Dopo aver accettato estratto conto, selfie, foto della carta di credito, continuano a rifiutare la prova di residenza. Ho mandato la prova di residenza emessa sul sito dello stato italiano. Se mi rifiutano anche questa vado in polizia.
Ad oggi 11/11 ancora non mi hanno riaperto l'account e inviato i miei soldi.....sono disperato vi prego aiutatemi
Grazie vecchioneg7 per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che da ora in poi ti assisterà.
Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.
Saluti,
Tacca
Continuano a rifiutarmi la prova di residenza...ho inviato NUCLEO familiare...cedolino Inps...fattura intestata a mio padre com relativo nucleo familiare per attestare che è mio padre.... Continuano a prendermi in giro per favore aiutatemi
Caro vecchioneg7,
Sono Michal e ho preso in carico questo reclamo. Ho esaminato questo caso, contatterò il casinò per fare più luce sulla questione. Vi prego di inoltrarmi tutte le comunicazioni che avete avuto con il team del casinò per esaminarle e comprendere meglio la situazione.
Vorrei invitare Spinanga Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Casinò di Spinanga,
Potresti chiarire i motivi per cui i documenti presentati sono stati ritenuti insufficienti per completare il processo KYC del giocatore? Puoi informarmi di eventuali documenti aggiuntivi richiesti al giocatore? Se ci sono fattori sottostanti che causano questo ritardo che non possono essere divulgati pubblicamente, apprezzerei se potessi condividerli con me direttamente via e-mail all'indirizzo michal.k@casino.guru
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