Der Spieler aus Griechenland hatte seit seiner Einzahlung am 27.01.2025 keine ausstehende Auszahlung von 339 erhalten, und außerdem wurden seine Gewinne aus einem Live-Blackjack-Spiel einbehalten. Die Beschwerde wurde als gelöst markiert, nachdem der Spieler den Erhalt der Auszahlung bestätigt hatte, und es wurden keine weiteren Maßnahmen bezüglich der Blackjack-Gewinne ergriffen.
Hallo,
Ich habe ein ernstes Problem mit meiner Auszahlung. Ich habe meine erste Einzahlung am 27.01.2025 getätigt und zwei Stunden später eine Auszahlung von 339 angefordert, die bis heute noch aussteht.
Außerdem habe ich Live-Blackjack gespielt und während einer Runde wurden meine Gewinne einbehalten (ich habe Sie umgehend mit der Transaktionsverlaufsnummer per Live-Chat informiert). Bis heute wurde weder die Auszahlung bearbeitet, noch wurde meine Anfrage bezüglich der einbehaltenen Gewinne beim Live-Blackjack gelöst, das Geld zurückzuerhalten.
Darüber hinaus habe ich nach der Anforderung der Auszahlung um eine Verifizierung gebeten und mir wurde gesagt, dass dies nicht notwendig sei. 
Lieber thanosttt89,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Könnten Sie außerdem bitte klarstellen, ob die Blackjack-Gewinne konfisziert wurden oder ob die Gewinne Ihrem Casino-Konto einfach nicht gutgeschrieben wurden?
Wurde diese Wette und ihr Ergebnis (Gewinn) in Ihrem Spielverlauf aufgezeichnet?
Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Guten Morgen.
Als ich zunächst auf der Bereitstellung von Dokumenten und einer Überprüfung bestand, teilten sie mir im Live-Chat mit, dass dies nicht notwendig sei.
Die Gewinne aus Live Black Jack wurden vom Anbieter nicht gutgeschrieben, obwohl der Spieleanbieter behauptete, ich hätte gewonnen. Ich habe mich direkt an den Anbieter gewandt, um dies zu überprüfen, und sie sagten mir, dass es 72 Stunden dauert. Dann habe ich mich an Spinanga gewandt, ihnen die Situation erklärt und sie sagten mir, dass sie es überprüfen würden. Seit der Beschwerde sind 9 Tage vergangen!! Natürlich habe ich einen Verlauf gespeichert, da ich ihn als Screenshot hochgeladen habe.
Guten Morgen Christina
Sie haben mir lediglich eine Einzahlung von 339 Euro ermöglicht. Zu den Gewinnen beim Live Black Jack haben sie mir keine Antwort gegeben.
Aber das macht mir nichts aus, denn ich dachte, ich hätte aufgrund ihres Verhaltens mein Geld verschwendet!
Vielen Dank für Ihre Antwort, thanosttt89. Könnten Sie bitte Ihre letzte Nachricht klarstellen? Verstehe ich Sie richtig, dass Sie nicht mehr daran interessiert sind, diese Beschwerde weiter zu verfolgen? Können wir den Fall als erledigt betrachten?
Ja, schließen wir die Beschwerde als erledigt ab!
Sie haben meine Auszahlung bezahlt.
Lieber thanosttt89,
Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Kristina
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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