The player from Greece had not received a pending withdrawal of 339 since making a deposit on 27/01/2025, and additionally, their winnings from a live Blackjack game had been withheld. The complaint was marked as resolved after the player confirmed receipt of the withdrawal, and no further action regarding the Blackjack winnings was pursued.
Il giocatore dalla Grecia non aveva ricevuto un prelievo in sospeso di 339 da quando aveva effettuato un deposito il 27/01/2025 e, inoltre, le sue vincite da una partita di Blackjack live erano state trattenute. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dopo che il giocatore ha confermato la ricezione del prelievo e non è stata intrapresa alcuna ulteriore azione in merito alle vincite del Blackjack.
Ciao,
Ho un problema serio con il mio prelievo. Ho effettuato il mio primo deposito il 27/01/2025 e due ore dopo ho richiesto un prelievo di 339, che è ancora in sospeso a tutt'oggi.
Inoltre, stavo giocando a Blackjack live e durante un round, le mie vincite sono state trattenute (vi ho informato immediatamente con il numero della cronologia delle transazioni tramite chat live). Ad oggi, né il prelievo è stato elaborato, né è stata risolta la mia richiesta relativa alle vincite trattenute nel Blackjack live, per la restituzione dei soldi.
Inoltre, dopo aver richiesto il prelievo, ho chiesto una verifica e mi è stato detto che non era necessaria. 
Hello,
I have a serious problem with my withdrawal. I made my first deposit on 27/01/2025, and two hours later, I requested a withdrawal of 339, which is still pending to this day.
Additionally, I was playing live Blackjack, and during one round, my winnings were withheld (I informed you immediately with the transaction history number via live chat). To this day, neither the withdrawal has been processed, nor has my request regarding the withheld winnings in live Blackjack been resolved, to have the money returned.
Furthermore, after requesting the withdrawal, I asked for verification, and I was told it was not necessary.
Γεια σας
Έχω σοβαρό πρόβλημα με την ανάληψη μου . Έκανα την πρώτη μου κατάθεση στις 27/1/2025 και μετά από δύο ώρες έκανα ανάληψη 339 η οποία είναι εκκρεμή μέχρι σήμερα.
Επίσης έπαιζα στα live black Jack και σε έναν γύρο μου έκανε παρακράτηση τα κέρδη (ενημέρωσα άμεσα με αριθμό
Ιστορικού μεσο του live chat) μέχρι σήμερα ούτε ανάληψη έγινε . Ούτε ξεκαθάρισε το αίτημα μου για τα κέρδη στο live black Jack να επιστρέψουν τα λεφτά.
Επιπρόσθετα έχω να πω από την στιγμή που έκανα την ανάληψη ζήτησα να κάνω επαλήθευση και μου είπαν πως δεν χρειάζεται.
Caro thanosttt89,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Inoltre, potresti cortesemente chiarire se le vincite del Blackjack sono state confiscate o se semplicemente non sono state accreditate sul tuo conto del casinò?
Questa scommessa e il suo risultato (vincita) sono stati registrati nella cronologia delle tue partite?
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Dear thanosttt89,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Furthermore, could you please clarify if the Blackjack winnings were confiscated or if the winnings just weren't credited to your casino account?
Has this bet and its result (win) been recorded in your game history?
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Buongiorno.
Inizialmente per KYC, poiché ho insistito nel fornire i documenti e fare la verifica, mi hanno detto che non era necessario tramite chat dal vivo.
Le vincite del live blackjack, nonostante il fornitore del gioco abbia detto che ho vinto, non sono state accreditate dal fornitore. Ho fatto domanda direttamente al fornitore per verificarlo e mi hanno detto che ci vogliono 72 ore. Poi ho fatto domanda a spinanga, ho spiegato loro la situazione e mi hanno detto che avrebbero verificato. Sono passati 9 giorni dal reclamo!! Ovviamente ho conservato una cronologia perché l'ho caricata in uno screenshot.
Good morning.
Initially for kyc, because I insisted on providing documents and doing verification, they told me it wasn't necessary through live chat.
The winnings from live black Jack, while the game provider said I won, were not credited by the provider. I applied directly to the provider to check it and they told me it takes 72 hours. Then I applied to spinanga, I explained the situation to them and they told me they would check it. It has been 9 days since the complaint!! Of course I kept a history as I have uploaded it in a screenshot.
Καλημέρα σας
Αρχικά για kyc , επειδή επειμεινα να δώσω έγγραφα και να κάνω επαλήθευση, δεν χρειάζεται μου είπαν από το live chat.
Τα κέρδη από το live black Jack, ενώ ο πάροχος του παιχνιδιού έλεγε πως κέρδισα δεν πιστώθηκαν από τον πάροχο. Έκανα κατευθείαν στον πάροχο αίτηση να το ελέγξει και μου είπαν πως χρειάζεται 72 ώρες. Μετά έκανα αίτηση και στην spinanga ,τους εξήγησα για την κατάσταση και μου είπαν ότι θα το ελέγξουν. Έχουν περάσει 9 μέρες από την καταγγελία!!Φυσικά κράτησα ιστορικό όπως και το έχω ανεβάσει σε screenshot.
Buongiorno Cristina
Mi hanno appena fatto un deposito di 339 euro. Non mi hanno risposto sulle vincite del blackjack live.
Ma non mi importa perché con il loro comportamento pensavo di aver sprecato i miei soldi!
Good morning Christina
They just made me a deposit of 339 euros. They didn't answer me about the winnings from live black Jack.
But I don't mind because with their behavior I thought I had wasted my money!
Καλημέρα Χριστίνα
Μόλις μου κάνανε κατάθεση τα 339ευρω. Δεν μου απάντησαν για τα κέρδη από το live black Jack.
Αλλά δεν με πειράζει γιατί με την συμπεριφορά τους νόμιζα πως τα έχω χαμένα τα λεφτά!
Grazie per la risposta, thanosttt89. Potresti chiarire il tuo ultimo messaggio? Ho capito bene che non sei più interessato a procedere con questo reclamo? Possiamo considerare il caso risolto?
Thank you for your reply, thanosttt89. Could you please clarify your last message? Do I understand correctly you are no longer interested in proceeding with this complaint? Can we consider the case resolved?
Sì, chiudiamo il reclamo come risolto!
Hanno pagato il mio prelievo.
Yes, let's close the complaint as resolved!
They paid my withdrawal.
Ναι ας κλείσουμε την καταγγελία ως επιλύθηκε!
Πλήρωσαν την ανάληψη μου.
Caro thanosttt89,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
${recensioneUsTrustpilot}
Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Cristina
Casinò.Guru
Dear thanosttt89,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
Casino.guru è una fonte indipendente di informazioni sui casinò online e sui giochi da casinò online e non è controllato da alcun operatore di gioco d’azzardo, né da qualsiasi altra istituzione. Tutte le nostre recensioni e guide vengono realizzate onestamente, secondo le conoscenze e le opinioni dei membri del nostro team indipendente di esperti. Tuttavia, tali recensioni e guide vanno intese per solo scopo informativo e non vanno considerate alla stregua di consigli legali. Assicurati sempre di soddisfare tutti i requisiti previsti dalla legge prima di giocare in qualsiasi casinò.
Controlla la posta in arrivo e clicca sul link che abbiamo inviato a
youremail@gmail.com
Il link scadrà fra 72 ore.
Controlla la cartella "Spam" o "Promozioni" o clicca sul link qui sotto.
Abbiamo reinviato l'email di conferma.
Controlla la posta in arrivo e clicca sul link che abbiamo inviato a youremail@gmail.com
Il link scadrà fra 72 ore.
Controlla la cartella "Spam" o "Promozioni" o clicca sul link qui sotto.
Abbiamo reinviato l'email di conferma.
