Der Spieler aus Griechenland hatte bei drei Transaktionen von Spinanga gewonnen und versucht, 1400 € abzuheben. Alle Abhebungen befanden sich jedoch über einen längeren Zeitraum in der Anfangsphase der Bearbeitung. Trotz der Empfehlung des Kundensupports, geduldig zu sein, wurden die Abhebungen nicht durchgeführt. Schließlich erhielt der Spieler alle Auszahlungen, obwohl jede einzelne etwa 10 Tage gedauert hatte. Wir haben die Beschwerde als „gelöst“ markiert.
Guten Abend. Ich bin ein Spieler aus Griechenland. Ich hatte vor etwa einem Monat einmal einen Betrag in Spinanga investiert und ihn verloren.
Ich habe es letzten Montag erneut versucht, gewonnen und drei aufeinanderfolgende Beträge von 400 €, 500 € und 500 € abgehoben. Die erste Auszahlung von 400 € erfolgte am Montagabend, dem 11. März. Jetzt, nachdem all diese Tage vergangen sind, befinden sich alle immer noch in der gleichen Anfangsphase der Bearbeitung und jedes Mal, wenn ich die Website per Chat kontaktiere, erhalte ich eine andere Antwort. Um die Sache noch schlimmer zu machen, haben sie das Gespräch heute ohne meine Zustimmung beendet. Ich weiß wirklich nicht, was los ist. Die einzige Antwort, die ich jeden Tag bekomme, ist, geduldig zu sein, aber ich sehe kein Licht am Ende des Tunnels. Ich habe noch nie ein anderes Unternehmen gesehen, das nach so vielen Tagen absolut nichts getan hat. Ich finde dieses Verhalten inakzeptabel.
Lieber Stathisluv,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut uns leid, von dem Problem mit Ihrer Auszahlung zu erfahren, und wir verstehen Ihre Bedenken. Bitte bedenken Sie jedoch, dass es durchaus üblich ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine nicht abgeschlossene KYC-Überprüfung oder eine große Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zu kooperieren und mindestens 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert, Ihr Spielverlauf überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Beantragung der Auszahlung immer noch nicht erhalten haben, teilen Sie uns dies bitte mit. Wir werden eingreifen und versuchen zu helfen Du.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Tomas
Ok, danke, ich werde dich wissen lassen, wenn sich etwas ändert. Es kam mir so viele Tage lang einfach seltsam vor, vor allem, dass mir im Chat jeden Tag etwas anderes erzählt wurde. Jeden Tag ein anderer Vertreter, etwas anderes. . Und ich habe auch viele ähnliche Vorfälle aus diesem Casino gelesen, bei denen Spieler das gleiche Problem haben wie ich. Ich habe auch alle Screenshots und Gespräche aus dem Chat. Ich hoffe, dass sich etwas tut und werde Sie über Neuigkeiten informieren. Danke
Ich verstehe deine Frustration voll und ganz, Stathisluv. Ich werde den Timer jedoch auf weitere 5 Tage einstellen, damit das Casino zwei volle Wochen Zeit hat, die Zahlung zu verarbeiten. Wenn es bis Montag keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Bleiben wir positiv und hoffen auf gute Nachrichten bezüglich Ihres Rückzugs. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld.
Heute Morgen habe ich die ersten 400 Euro erhalten. Ich hatte 3 Abhebungen. 400-500-500. Ich habe die 400 am Montagabend, den 11.3., abgehoben und sie heute, den 21.3., morgens erhalten. Ich hoffe, dass die anderen Nummern dabei sein werden! Für die nächsten 500 erfolgte die Auszahlungsanfrage am Mittwoch, den 13.03., für die anderen 500 am Donnerstag, den 14.03. Ich werde Sie auch über diese Beträge informieren und hoffe, dass das Thema hier endet, denn ich habe die ganzen Gespräche, die Wartezeiten usw. usw. satt.
Ich habe alle Abhebungen gut bezahlt, es hat für jede einzelne etwa 10 Tage gedauert
Lieber Stathisluv,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Tomas
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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