Il giocatore greco aveva vinto e tentato di prelevare 1400 euro in tre transazioni da Spinanga. Tuttavia, tutti i prelievi erano rimasti nella fase iniziale di elaborazione per un periodo di tempo significativo. Nonostante il consiglio dell'assistenza clienti di essere paziente, i prelievi non sono andati avanti. Alla fine, il giocatore ha ricevuto tutti i prelievi, sebbene ciascuno avesse impiegato circa 10 giorni. Abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto".
Buonasera. Sono un giocatore dalla Grecia. Una volta avevo investito una somma a Spinanga circa un mese fa e l'avevo persa.
Ho riprovato lunedì scorso, ho vinto e ho prelevato tre importi consecutivi di 400 €, 500 € e 500 €. Il primo prelievo di 400€ è stato effettuato lunedì sera, 11 marzo. Ora, dopo che sono trascorsi tutti questi giorni, sono tutti ancora nella stessa fase iniziale di elaborazione e ogni volta che contatto il sito tramite chat, mi viene data una risposta diversa. A peggiorare le cose, oggi hanno interrotto la conversazione senza il mio consenso. Non so davvero cosa stia succedendo. Ogni giorno l’unica risposta che ricevo è di essere paziente, ma non vedo alcuna luce alla fine del tunnel. Non ho mai visto un'altra azienda che non abbia fatto assolutamente nulla dopo così tanti giorni. Trovo questo comportamento inaccettabile.
Caro statisluv,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema relativo al tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC incompleta o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco controllata, il tuo prelievo approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e noi interverremo e cercheremo di aiutarti Voi.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Tommaso
Ok grazie, ti farò sapere se cambia qualcosa.. semplicemente mi è sembrato strano per tanti giorni, soprattutto che in chat ogni giorno mi dicessero qualcosa di diverso. Ogni giorno, un rappresentante diverso, qualcos'altro. . E ho letto anche molti incidenti simili di questo casinò in cui i giocatori hanno il mio stesso problema. Ho anche tutti gli screenshot e le conversazioni della chat. Spero che succeda qualcosa e vi informerò su eventuali novità. Grazie
Capisco perfettamente la tua frustrazione, statisluv. Tuttavia, imposterò il timer per altri 5 giorni per consentire al casinò due settimane intere per elaborare il pagamento. Se entro lunedì non ci saranno sviluppi interverremo. Rimaniamo positivi e speriamo in qualche buona notizia riguardo al tuo ritiro. Grazie in anticipo per la pazienza.
Stamattina ho ricevuto i primi 400 euro. Ho avuto 3 prelievi. 400-500-500. Ho ritirato i 400 lunedì sera 3/11 e li ho ricevuti oggi 21/3 mattina. Spero che gli altri numeri verranno inclusi!. I successivi 500 la richiesta di prelievo è stata fatta mercoledì 13/03 e gli altri 500 giovedì 14/03. Vi informerò anche su questi importi e spero che l'argomento finisca qui perché mi sono stancato di tutte queste conversazioni, delle attese, ecc. ecc.
Ho pagato tutti i prelievi tutto bene, ci sono voluti circa 10 giorni per ciascuno
Caro statisluv,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Tommaso
Casino.Guru
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