Die Spielerin aus Deutschland wartet seit zwei Wochen darauf, ihren Gewinn von 800 Euro abzuheben. Dabei werden nur Teilabhebungen bearbeitet und es gibt keine Updates vom Support. Nachdem sie eine vorherige Auszahlung von 300 Euro storniert hatte, zog sie anschließend 500 Euro und 330 Euro ab, hat aber noch kein Geld erhalten.
Hallo, ich bitte Sie um Ihre Hilfe. Ich beschreibe euch meine Situation.Am 20.08.habe ich 800 Euro gewonnen.Ich möchte mir es auszahlen lassen aber dann habe ich gemerkt in einem Tag kann ich nur 500 abheben.Dann in nächstem Tag habe ich den Rest die 300 Euro abgehoben.Aber wenn ich immer geschaut habe war es immer bei der Bearbeitung.Dann habe ich mehr mals per chat geschrieben wie lange dauert die Bearbeitung.Ich habe immer gleiche Antwort bekommen.Ich soll mir keine Sorgen machen das Geld ist sicher, sie entschuldigen sie, sie geben es weiter.Am 30.08.2024 habe ich auf meinem Spielkonto geguckt und es hat sich nichts geändert dann habe ich nur die 300 Euro storniert und die 300 Euro waren wieder auf Spielkonto gutgeschrieben.Dann habe ich gespielt und dann habe 830 gewonnen.Dann habe ich am 30.08.die 500€ aufgehoben und am nächsten Tag habe ich330 Euro aufgehoben.Ich weiss es, das ist noch bißchen kurze Zeit, aber die ersten 500€ sollte ich schon erhalten oder?BITTE HELFEN SIE MIR.
Mit freundlichen Grüßen
I.A.
Lieber ivinin123,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
Hallo, erstmal vielen Dank für Ihre Nachricht. Ich habe noch nie eine Anhebung vorgenommen.Ich habe auch mit online-chat geschrieben und die haben es auch überprüft und ist mir gesagt worden bei manche Spieler(Kunden) brauchen es nicht.Meine Gewinne sind ohne Bonus angesammelt.
Lg Ivana A.
Hallo, vielen Dank heute habe ich Email bekommen, dass ich die erste 500 Euro überwiesen bekomme
Lg I.A.
Das freut mich zu hören! Bitte gib mir Bescheid, wenn du die ersten 500€ erhalten hast.
Nur zur Bestätigung: Sie haben zwei weitere Auszahlungsanträge, einen über 500 € vom 30. August und einen über 330 € vom 31. August. Ist das richtig?
Hallo, vielen Dank ich habe die 500 erhalten.
Ja richtig ich muss noch 500€ und 330€ bekommen.
Mit freundlichen Grüßen
I.A.
Vielen Dank für die Information. Wenn Sie Ihre Auszahlungen bis zum 14. September nicht erhalten, kontaktieren Sie mich bitte und wir werden die Untersuchung gemeinsam mit dem Casino-Vertreter durchführen.
Veronika ist derzeit nicht im Dienst oder auf Urlaub. Es ist möglich, dass diesmal nicht so schnell wie gewohnt auf Ihre Beschwerde reagiert wird. Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
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