La giocatrice tedesca ha atteso due settimane per prelevare le sue vincite di 800 euro, con solo prelievi parziali in fase di elaborazione e nessun aggiornamento dal supporto. Dopo aver annullato un prelievo precedente di 300 euro, ha successivamente prelevato 500 euro e 330 euro, ma non ha ancora ricevuto alcun fondo.
Salve, chiedo il vostro aiuto. Vi descrivo la mia situazione. Il 20 agosto ho vinto 800 euro. Voglio che me li paghino ma poi ho notato che posso prelevarne solo 500 in un giorno. Poi il giorno dopo ho prelevato il resto, 300 euro. Ma quando ho controllato era sempre in elaborazione. Poi ho scritto più volte via chat quanto tempo ci sarebbe voluto per l'elaborazione. Ho sempre ricevuto la stessa risposta. Non devo preoccuparmi, i soldi sono al sicuro, si scusano, li passeranno. Il 30 agosto 2024 ho guardato il mio conto gioco e non era cambiato nulla, poi ho semplicemente annullato i 300 euro e i 300 euro sono stati riaccreditati sul mio conto gioco. Poi ho giocato e poi ho vinto 830. Poi il 30 agosto ho prelevato i 500€ e il giorno dopo ho prelevato 330 euro. So che manca ancora un po' di tempo, ma dovrei già ricevere i primi 500€, giusto? PER FAVORE AIUTATEMI.
Distinti saluti
Io sono
Caro ivinin123,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
Ciao, innanzitutto grazie per il tuo messaggio. Non ho mai effettuato un deposito. Ho anche scritto alla chat online e loro hanno controllato e mi è stato detto che alcuni giocatori (clienti) non ne hanno bisogno. Le mie vincite si sono accumulate senza un bonus.
Lg Ivana A.
Buongiorno, grazie mille, oggi ho ricevuto una mail che mi dice che riceverò i primi 500 euro
LG IA
Sono felice di sentirlo! Per favore, fammi sapere quando ricevi i primi 500€.
Solo per conferma, hai altre due richieste di prelievo, una da 500€ inviata il 30 agosto e un'altra da 330€ inviata il 31 agosto, è corretto?
Buongiorno, grazie mille, ho ricevuto i 500.
Sì, è vero, devo ancora prendere 500€ e 330€.
Distinti saluti
Io sono
Grazie per avermi informato. Se non ricevete i vostri prelievi entro il 14 settembre, contattatemi e procederemo con le indagini insieme al rappresentante del casinò.
Veronika è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
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