Die Spielerin aus Griechenland hat drei Auszahlungsanträge gestellt, die ihrem Konto seit fast einer Woche nicht gutgeschrieben wurden. Der Kundendienst hat sich entschuldigt und sie aufgrund des erheblichen Betrags in eine Prioritätswarteschlange gestellt, aber sie bleibt besorgt, da auch andere ihr Geld nicht erhalten haben.
Ich habe seit letztem Donnerstag drei Abhebungen vorgenommen und fast eine Woche ist vergangen, ohne dass eine davon meinem Konto gutgeschrieben wurde. Ich habe heute den Kundendienst kontaktiert und sie sagten mir, ich solle mir keine Sorgen machen. Sie entschuldigten sich auch und teilten mir mit, dass ich in eine Prioritätswarteschlange gestellt wurde, weil der Betrag beträchtlich ist. Da einige andere ihre Beträge nicht erhalten haben, mache ich mir Sorgen um mein eigenes Geld und weiß nicht, was ich sonst tun soll. Kann mir jemand sagen, wie ich mein Geld auf mein Konto bekomme?
Lieber mctpxy2xxn,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung einer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie Ihre Gewinne aber 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung noch immer nicht erhalten haben, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden eingreifen und versuchen, Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Veronika
Ja, ich habe sie einfach noch einmal und heute noch einmal kontaktiert und jedes Mal sagen sie mir dasselbe, ich solle mir keine Sorgen machen!! Der Betrag der 3 Abhebungen ist hoch und sollte sofort gutgeschrieben werden, denn das ist das erste Mal, dass mir so etwas bei anderen Unternehmen passiert ist, ich hatte keine Probleme. Ich denke, es ist übertrieben, während in den Bedingungen steht, dass die Überweisungen innerhalb von 3 bis 5 Werktagen eingehen. Mögen diese Tage vergehen, mit dem Ergebnis, dass das Unternehmen mein Geld nur langsam gutschreibt, obwohl es bereits genug eingezahlt hat! Und ich betone noch einmal, dass in anderen Wettbüros die Abhebungen sofort oder innerhalb der in den Bedingungen angegebenen Frist erfolgen.
Ich verstehe Ihre Frustration und Unzufriedenheit mit der Bearbeitung Ihrer Zahlung. Angesichts der Hunderten von weltweit verfügbaren Zahlungsmethoden mit jeweils unterschiedlichen Bearbeitungszeiten halten wir eine Bearbeitungszeit von bis zu 2 Wochen für akzeptabel. Unserer Erfahrung nach erhalten die meisten Spieler ihre Gewinne innerhalb dieses Zeitraums.
Da seit der Einreichung Ihrer Auszahlungsanträge fast 14 Tage vergangen sind, könnten Sie mich bitte über den Status Ihrer Zahlungen auf dem Laufenden halten? Haben Sie bereits einen Ihrer Gewinne erhalten?
Ich habe nur eine erhalten, und zwar die mit dem geringsten Geldbetrag im Verhältnis zu den anderen beiden, die Tage, die Sie mir nennen, sind fast vorbei und die anderen beiden, die zu den größten Beträgen gehören, wurden meinem Konto noch nicht gutgeschrieben. Ich kommuniziere täglich mit der zuständigen Abteilung und sie sagen mir dasselbe, dass ich in der Prioritätenliste stehe usw. Es ist nicht möglich, zwei- oder dreimal pro Woche mit ihnen zu kommunizieren und nicht zu sehen, dass gearbeitet wird!!! Ehrlich gesagt bin ich enttäuscht und wenn ich mein Geld morgen nicht sehe, werde ich mich anders verhalten, sagte ich. Es ist eine Schande, ein anderes Unternehmen hat mir noch nie solche Probleme bereitet, ich weiß nicht, was ich sagen soll!
Das tut mir leid. Hast du deinen Gewinn inzwischen erhalten oder wartest du noch? Bitte gib mir Bescheid, damit wir das weitere Vorgehen besprechen können.
Ja, sie sind immer noch nicht reingekommen und es ist schon fast ein Monat her! Ich weiß nicht, was ich sonst tun soll, ehrlich gesagt, ich schicke ihnen weiterhin Nachrichten und kommuniziere mit ihnen und warte immer noch, ich habe Angst, dass sie irgendwann nicht mehr reinkommen und mich sehen werden
Vielen Dank, mctpxy2xxn, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Romi weiterleiten ( romana.r@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo mctpxy2xxn,
Mein Name ist Romi und ich werde Ihnen bei Ihrem Fall behilflich sein. Ich möchte darum bitten, dass bei diesem Gespräch ein Vertreter des Casinos anwesend ist.
Liebes Spinanga Casino,
Können Sie eventuell noch weitere Angaben zur Auszahlung machen und den Sachverhalt klären?
Vielen Dank im Voraus.
Hochachtungsvoll,
Romi
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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