La giocatrice greca ha inoltrato tre richieste di prelievo che non sono state accreditate sul suo conto per quasi una settimana. Il servizio clienti si è scusato e l'ha inserita in una coda prioritaria a causa dell'importo significativo, ma lei rimane in ansia perché anche altri non hanno ricevuto i loro fondi.
Ho effettuato tre prelievi da giovedì scorso e quasi una settimana è passata senza che nessuno di essi sia stato accreditato sul mio conto. Ho contattato il servizio clienti oggi e mi hanno detto di non preoccuparmi. Si sono anche scusati e mi hanno informato che sono stato inserito in una coda prioritaria perché l'importo è significativo. Vedendo che altri non hanno ricevuto i loro importi, sto diventando ansioso per i miei soldi e non so cos'altro fare. Qualcuno può dirmi come posso ottenere i miei soldi sul mio conto?
Caro mctpxy2xxn,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e interverremo per provare ad aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Veronica
Sì, li ho semplicemente contattati di nuovo e ancora oggi e ogni volta mi dicono la stessa cosa di non preoccuparmi!! L'importo dei 3 prelievi è elevato e dovrebbe essere accreditato immediatamente perché è la prima volta che mi succede una cosa del genere con altre società, non ho avuto problemi. Penso che sia eccessivo, mentre nei termini dice che le rimesse arrivano da 3 a 5 giorni lavorativi. Che passino questi giorni con il risultato che la società è lenta ad accreditare i miei soldi mentre ha già depositato abbastanza! E sottolineo ancora che in altre agenzie di scommesse i prelievi vengono effettuati immediatamente o entro il limite di tempo indicato nelle condizioni.
Comprendo la tua frustrazione e insoddisfazione per l'elaborazione del tuo pagamento. Tuttavia, considerando le centinaia di metodi di pagamento disponibili in tutto il mondo, ognuno con tempi di elaborazione variabili, riteniamo accettabile un tempo di elaborazione del prelievo fino a 2 settimane. Nella nostra esperienza, la maggior parte dei giocatori riceve le proprie vincite entro questo lasso di tempo.
Dato che sono passati quasi 14 giorni da quando hai inviato le tue richieste di prelievo, potresti aggiornarmi sullo stato dei tuoi pagamenti? Hai già ricevuto una parte delle tue vincite?
Ne ho ricevuto solo uno, che era quello con meno soldi rispetto agli altri due, i giorni che mi dici sono quasi passati e gli altri due, che hanno tra gli importi più grandi, non sono ancora stati accreditati sul mio conto. Comunico quotidianamente con il dipartimento competente e mi dicono la stessa cosa che sono in ordine di priorità ecc. Non è possibile comunicare con loro due o tre volte ogni settimana e non vedere il lavoro svolto!!! Sinceramente sono deluso e se non vedo i miei soldi domani, mi muoverò diversamente, ho detto. È un peccato, un'altra azienda non mi ha mai creato un problema del genere, non so cosa dire!
Mi dispiace sentirlo. Hai ricevuto le tue vincite nel frattempo o stai ancora aspettando? Per favore, fammelo sapere così possiamo decidere i prossimi passi.
Sì, non sono ancora entrati e sono passati quasi un mese! Non so cos'altro fare, onestamente, continuo a mandargli messaggi e a comunicare con loro e sto ancora aspettando, ho paura che non verranno prima o poi e mi vedranno
Grazie mille, mctpxy2xxn, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Romi ( romana.r@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao mctpxy2xxn,
Mi chiamo Romi e ti assisterò nel tuo caso. Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò in questa conversazione.
Caro Casinò di Spinanga,
Potresti fornirci ulteriori informazioni in merito al ritiro e chiarire la situazione?
Grazie in anticipo.
Rispettosamente,
Roma
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