Der Spieler aus Griechenland hatte eine Auszahlung per Banküberweisung in Höhe von 100 EUR beantragt, der Status blieb jedoch trotz der Zusicherung des Casinos, die Bearbeitung innerhalb von 3 Tagen vorzunehmen, unverändert. Der Spieler erhielt inkonsistente Informationen vom Supportteam des Casinos. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler auf weitere Anfragen nicht reagierte.
Hallo,
Ich habe vor 8 Tagen eine Auszahlung beantragt (6 Werktage sind vergangen) und das Casino hat die Auszahlung von 100 EUR per Banküberweisung nicht durchgeführt. Sie haben mit Verzögerungen zu kämpfen, sagen sie, und niemand sagt mir, was wirklich los ist!! Könnten Sie mir bitte freundlicherweise helfen? Der Status ist seit dem Tag meiner Anfrage, dem 29. Mai, unverändert. Sie haben mir heute über den Chat mitgeteilt, dass die Bearbeitung am Morgen erfolgt, aber das war eine Lüge, da der Status immer noch derselbe ist.
Ich kann das nicht verstehen, da sie gesagt haben, dass sie es nur für drei Tage machen.
Lieber Thanosmatza,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung einer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie Ihre Gewinne aber 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung noch immer nicht erhalten haben, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden eingreifen und versuchen, Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Thomas
Hallo,
Mein Konto möchte derzeit kein KYC. Daher kann ich nicht verstehen, warum der Status 9 Tage später immer noch derselbe ist.
danke
Haben Sie die Auszahlung erhalten oder gab es seit Ihrem letzten Beitrag sonstige Entwicklungen bezüglich des Auszahlungsprozesses?
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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