Il giocatore greco aveva richiesto un prelievo tramite bonifico bancario di 100 EUR, ma lo stato è rimasto invariato nonostante le garanzie del casinò di procedere all'elaborazione entro 3 giorni. Il giocatore ha ricevuto informazioni incoerenti dal team di supporto del casinò. Il reclamo è stato respinto a causa della mancata risposta del giocatore alle richieste di follow-up.
Ciao,
Ho chiesto un prelievo 8 giorni fa (sono trascorsi 6 giorni lavorativi) e il casinò non ha proceduto al prelievo di 100 EUR, tramite bonifico bancario. Dicono che stanno affrontando un ritardo, nessuno mi dice cosa sta realmente succedendo!! Potresti gentilmente aiutarmi? Lo stato è accumulato dal giorno che ho richiesto, il 29 maggio. Oggi mi hanno informato tramite la chat che l'elaborazione era in mattinata, ma era una bugia poiché lo stato rimane lo stesso.
Non riesco a capire il motivo per cui hanno detto che stanno facendo 3 giorni.
Caro Thanosmatza,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema relativo al tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC incompleta o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco controllata, il tuo prelievo approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e noi interverremo e cercheremo di aiutarti Voi.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Tommaso
Ciao,
Il mio account non richiede KYC al momento. Quindi non riesco a capire perché 9 giorni dopo lo stato è sempre lo stesso.
grazie
Hai ricevuto il pagamento o ci sono stati altri sviluppi riguardanti il processo di pagamento dal tuo ultimo post, per favore?
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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