Der Spieler aus Italien hatte eine stornierte Auszahlungsanforderung ohne Zustimmung und war besorgt über Zuverlässigkeitsprobleme mit dem Casino. Er reichte eine neue Anfrage ein, äußerte sich jedoch frustriert über anhaltende Probleme, die nur bei Abhebungen auftraten. Das Problem wurde behoben, als der Spieler eine Auszahlung per Banküberweisung erfolgreich abschloss, die zwei Tage später einging. Die Beschwerde wurde vom Beschwerdeteam als "gelöst" markiert.
Hallo, mein Auszahlungsantrag wurde ohne meine Zustimmung storniert. Ich habe einen neuen Auszahlungsantrag gestellt. Sie sagten mir, dass zufälligerweise ein Fehler beim Anbieter aufgetreten sei! Komisch, dass diese Probleme beim Einzahlen nicht auftreten, aber wenn man einen Auszahlungsantrag stellt, tauchen alle Probleme der Welt auf. Das Maß an Zuverlässigkeit und Sicherheit ist überhaupt nicht hoch. Sie versuchen immer, dass man alles verliert! Und hier bin ich, warte immer noch auf meine Auszahlung und hoffe, dass sie nicht ohne Grund storniert wird. Das Maß an Zuverlässigkeit ist sehr niedrig, alles andere als hoch!
Lieber Gambleroppo,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Können Sie bitte angeben, wann genau Sie Ihren aktuellen Auszahlungsantrag gestellt haben?
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
Hallo, ich habe die Anfrage vor 3 Tagen gestellt, aber sie haben sie erneut auf mein Konto geladen und mir gesagt, dass „ein Fehler beim Anbieter" aufgetreten sei. Ich habe die Anfrage gestern erneut gestellt und warte immer noch!
Nein, ich habe in der Vergangenheit keine Abhebungen vorgenommen. Außer während der Registrierungsphase muss keine Überprüfung durchgeführt werden.
Vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie mir bitte einen Screenshot Ihres Auszahlungsverlaufs senden?
Welche Zahlungsmethode haben Sie für Ihre Auszahlung gewählt?
Haben Sie sichergestellt, dass Sie dieselbe Zahlungsmethode verwenden, die Sie für die Einzahlung verwendet haben?
Wenn Sie außerdem Screenshots oder Chat-Transkripte Ihrer Kommunikation mit dem Kundensupport haben, leiten Sie diese bitte an mich weiter unter veronika.l@casino.guru . Alternativ können Sie die Screenshots hier posten. Vielen Dank für Ihre Geduld und Mitarbeit.
Schauen Sie, heute Morgen haben sie es wieder abgesagt.
Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich verstehe, wie frustrierend es sein kann, wenn Ihre Auszahlungsanforderung mehrmals storniert wird, ohne dass ein klarer Zeitrahmen für die Lösung vorliegt.
Um Ihnen dabei zu helfen, weiterzumachen, könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie versucht haben, eine neue Auszahlungsanforderung mit einer alternativen Zahlungsmethode einzureichen? Denken Sie daran, dass jede neue Zahlungsmethode den Verifizierungsprozess des Casinos durchlaufen muss, was möglicherweise zunächst eine kleine Einzahlung erfordert. Ich würde empfehlen, sich vorher an das Kundensupportteam des Casinos zu wenden, um die spezifischen Anforderungen für die Verwendung einer anderen Methode zu klären.
Lassen Sie mich wissen, wie es läuft. Ich werde Ihnen bei Bedarf gerne weiterhelfen.
Ja, ich habe verschiedene Auszahlungsmethoden gewählt. Nun habe ich versucht, die Auszahlung per Banküberweisung zu beantragen. Sollte dies auch nicht funktionieren, werde ich die Reklamation weiterverfolgen.
Vielen Dank, Gambleroppo, für Ihre Antwort. Könnten Sie mich bitte über den aktuellen Status Ihrer Auszahlungsanforderung informieren?
Problem gelöst. Ich habe die Überweisung getätigt und zwei Tage später kamen sie an.
Lieber Gambleroppo,
Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Veronika
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
