Il giocatore dall'Italia ha una richiesta di prelievo annullata senza consenso e si preoccupa di problemi di affidabilità con il casinò. Ha inviato una nuova richiesta ma ha espresso frustrazione per i problemi in corso che si verificano solo durante i prelievi.
Salve, mi è stata annullata la richiesta di prelievo senza il mio consenso, ho rifatto la richiesta di prelievo nuovamente. Mi hanno detto che, guarda caso, c'è stato un errore creato dal provider! Guarda un po' quando si deposita non si creano tutti questi problemi ma quando fai la richiesta di prelievo vengono fuori tutti i problemi del mondo. Il livello di affidabilità e sicurezza non è per niente alto. Ci provano sempre a farti perdere tutto! E sono ancora qua che aspetto il mio prelievo, con la speranza che non me lo annullano senza motivo. Il livello di affidabilità è bassissimo, altro che alto!
Caro Gambleroppo,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Potresti specificare esattamente quando hai effettuato la tua attuale richiesta di prelievo?
Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
Salve, ho fatto la richiesta 3 giorni fa, ma me li hanno ricaricati sul conto dicendomi che c'era stato "un'errore nel provider". Ho rifatto l richiesta nuovamente ieri e ancora aspetto!
No non ho fatto prelievi in passato, non c'è alcun tipo di verifica da superare, se non nella fase di registrazione.
Grazie per la risposta. Potresti inviarmi uno screenshot della cronologia dei tuoi prelievi?
Quale metodo di pagamento hai scelto per il prelievo?
Hai verificato di utilizzare lo stesso metodo di pagamento utilizzato per il deposito?
Inoltre, se hai degli screenshot o delle trascrizioni delle chat della tua comunicazione con l'assistenza clienti, ti preghiamo di inoltrarmeli a veronika.l@casino.guru . In alternativa, puoi postare gli screenshot qui. Grazie per la pazienza e la collaborazione.
Guardi sta mattina me l'hanno annullato nuovamente.
Grazie per la risposta. Capisco quanto possa essere frustrante vedere la propria richiesta di prelievo annullata più volte senza una tempistica chiara per la risoluzione.
Per aiutarti ad andare avanti, potresti confermare se hai provato a inviare una nuova richiesta di prelievo utilizzando un metodo di pagamento alternativo? Tieni presente che qualsiasi nuovo metodo di pagamento dovrà passare attraverso il processo di verifica del casinò, che potrebbe comportare prima un piccolo deposito. Ti consiglio di contattare in anticipo il team di assistenza clienti del casinò per chiarire i requisiti specifici per l'utilizzo di un metodo diverso.
Fammi sapere come va e, se necessario, sarò qui per aiutarti ulteriormente.
Si ho adottato diversi metodi di prelievo. Ora ho provato la richiesta di prelievo tramite bonifico bancario. Se neanche questo non andrà bene, procederò alla denuncia.
Grazie, Gambleroppo, per la tua risposta. Potresti aggiornarmi sullo stato attuale della tua richiesta di prelievo?
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