HomeBeschwerdenSpinanga Casino - Die Auszahlungsanfragen des Spielers werden storniert.
Spinanga Casino - Die Auszahlungsanfragen des Spielers werden storniert.
Automatische Übersetzung
Betrag:
500 €
Spinanga Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Sicherheitsindex
Casinos mit einem sehr hohen Sicherheitsindex werden in der Regel von Hunderttausenden Spielerinnen und Spielern besucht, bei denen es keine oder nur wenige relevante und veröffentlichte Beschwerden gibt. Wir halten das Spielen in Casinos mit einem sehr hohen Sicherheitsindex für absolut sicher, da diese Casinos bewiesen haben, dass sie ihre Spieler fair behandeln und niemals übervorteilen.
Eingereicht am:
2024-03-13
|
Gelöst : 2024-03-22
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
GELÖST
Zusammenfassung der Fälle
vor 7 Monaten
Übersetzung
The player from Greece had been attempting to withdraw money from Spinanga for three weeks. Despite verifying all personal details, the withdrawal requests for 500 and 400 euros were repeatedly cancelled with no reasons given. After the player reached out to the Complaints Team, we contacted the casino to understand the issue. The casino responded by requesting the player's bank information for a manual payment. The player complied and the casino processed the payments successfully. The player confirmed receipt of both withdrawals, resolving the issue.
Der Spieler aus Griechenland hatte drei Wochen lang versucht, Geld von Spinanga abzuheben. Trotz Überprüfung aller Personalien wurden die Auszahlungsanträge über 500 und 400 Euro immer wieder ohne Angabe von Gründen storniert. Nachdem sich der Spieler an das Beschwerdeteam gewandt hatte, kontaktierten wir das Casino, um das Problem zu klären. Das Casino antwortete, indem es die Bankdaten des Spielers für eine manuelle Zahlung anforderte. Der Spieler kam dieser Verpflichtung nach und das Casino verarbeitete die Zahlungen erfolgreich. Der Spieler bestätigte den Erhalt beider Auszahlungen und löste damit das Problem.
Guten Abend, ich versuche jetzt schon seit 3 Wochen, Geld von Spinanga abzuheben, aber aus irgendeinem Grund werden meine Abhebungen nach 3 bis 5 Werktagen ohne Angabe von Gründen storniert. Ich habe alle meine Angaben überprüft und habe versucht, Beträge von 500 bzw. 400 Euro abzuheben, aber meine Anfragen werden immer wieder storniert. Sie sagen mir nur, dass sie ihr Bestes geben. Ich weiß nicht mehr, was ich tun soll.
Good evening, I have been trying to withdraw money from Spinanga for 3 weeks now, but for some reason, my withdrawals get cancelled after 3 to 5 business days with no given reasons. I have verified all my details, and I've been trying to withdraw amounts of 500 and 400 euros respectively, but my requests keep getting cancelled. All they tell me is that they are doing their best. I don't know what to do anymore.
Καλησπέρα, εδώ και 3 εβδομάδες προσπαθώ να κάνω ανάληψη από το spinanga,και μετά από 3 έως 5 εργάσιμες η αναληψη ακυρώνεται ενώ δεν υπάρχει κανένας λόγος,έχω επιβιώσει τα στοιχεία μου,προσπαθώ να κάνω ανάληψη 500 και 400 ευρώ και συνεχώς ακυρώνονται και το μόνο που μου λένε είναι ότι προσπαθούν για το καλύτερο,δεν ξέρω τι να κανω πια
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Spinanga Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert ist? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angehäuft oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hello s3rpent13,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Spinanga Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when is your account fully verified? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Hallo, von dem Moment an, als ich mich angemeldet habe, habe ich die erforderlichen Belege gesendet (ich werde auch einen Screenshot beifügen, aus dem hervorgeht, dass ich nichts bestätigen muss und dass mein Konto in Ordnung ist). Ich habe meine Gewinne mit echtem Geld gesammelt, ich habe gestern noch einmal darüber gesprochen, dass die Auszahlung nach 5 Werktagen von selbst storniert wird, sie haben mir keine Antwort gegeben, ich werde auch einen Screenshot davon einstellen, Ich danke Ihnen für Ihre Hilfe
Hello, from the moment I signed up I sent the necessary supporting documents, (I will also put a screen shot that tells me that I don't need to confirm anything and that my account is fine). I collected my winnings with real money, I spoke yesterday about one more time to tell them that the withdrawal is canceled on its own after 5 working days, they didn't give me an answer, I'll put a screenshot of that too, thank you for your help
Γειά σας από την στιγμή που γράφτηκα έστειλα τα απαραίτητα δικαιολογητικά,(θα βάλω και screen shot που μου λένε ότι δεν χρειάζεται να επιβεβαιώσω κάτι και ότι ο λογαριασμός μου είναι ενταξει).συγκέντρωσα τα κέρδη μου με πραγματικά χρήματα,μίλησα εχθες για ακομα μια φορα για να τους πω ότι ακυρώνεται η αναληψη απο.μονη της μετα απο 5 εργάσιμες, δεν μου έδωσαν απάντηση θα βάλω screnshot και από αυτό,ευχαριστώ για την βοήθεια σας
Vielen Dank, s3rpent13, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Sie von nun an unterstützen wird.
Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Thank you s3rpent13 for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Vielen Dank, s3rpent13, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.
Ich möchte Spinanga Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, was das Problem bei der Auszahlung ist und was wir tun können, um dem Spieler zu helfen, seine Gewinne zu erhalten.
Danke schön!
Hello there,
Thank you s3rpent13 for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask Spinanga Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know what is the issue with the withdrawal and what can we do to help the player receive their winnings.
Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir Ihre Anfrage an die zuständige Abteilung weitergeleitet haben, um eine Lösung zu finden. Sie werden kontaktiert, sobald es ein Update gibt. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld.
Beste grüße,
Spinanga.com
Dear Customer,
Thank you for reaching out.
We would like to inform you that that we forwarded your query to the relevant department in order to find a solution. You will be contacted as soon as there is an update. We appreciate your patience.
Meine Auszahlung mit den 500 Euro wurde erneut storniert!! Logischerweise werden sie bis morgen auch die mit der 400 stornieren, über dem Spinanga steht auch, dass sie sich das ansehen! Was kann ich sagen!! Meine Geduld ist am Ende, vielen Dank an alle hier, die versuchen, mir zu helfen!!!
My withdrawal with the 500 euros was canceled again!! logically by tomorrow they will also cancel the ones with the 400, it also says above the spinanga that they are looking at it! what can I say!! my patience has run out, thanks to all the guys here who are trying help me!!!
Πάλι μου ακυρώθηκε η αναληψη με τα 500 ευρώ!!λογικά μέχρι αύριο θα ακυρώσουν και αυτοί με τα 400,γράφει και από πάνω το spinanga ότι το κοιτάζουν!τι να πω!!η υπομονή μου έχει εξαντληθεί,ευχαριστώ όλα τα παιδιά εδώ που προσπαθούν να με βοηθήσουν!!!
Bitte beachten Sie, dass wir Ihnen eine E-Mail mit der Bitte um Bankinformationen gesendet haben, um eine manuelle Zahlung zu ermöglichen. Ich freue mich auf deine Antwort.
Beste grüße,
Spinanga.com
Dear Customer,
Please be informed that we sent you an email with request for bank information in order to facilitate a manual payment. Looking forward to your reply.
Vielen Dank, dass Sie uns die Informationen zur Verfügung gestellt haben.
Die Zahlung über 410 EUR wurde von unserer Seite am 21.03.2024 bearbeitet, die Zahlung über 500 EUR steht derzeit aus und wird schnellstmöglich ausgezahlt.
Beste grüße,
Spinanga.com
Dear Customer,
Thank you for providing us with the information.
The payment for 410 EUR was processed from our side on 21.03.2024, and the payment for 500 EUR is currently pending and will be paid as soon as possible.
Beide Auszahlungen haben stattgefunden!! Ich möchte denen danken, die mir geholfen haben!!! Es war zu viel Stress, es so lange zu erledigen, Leute, vielen Dank für alles!!!
Both withdrawals went through!!want to thank those who helped me!!!too much stress to get it done so long guys thanks for everything!!!
Οι αναλήψεις προχώρησαν και οι δυο!!θέλω να ευχαριστήσω όσους με βοήθησαν!!!πολύ άγχος μέχρι να τα καταφέρω τόσο καιρό,παιδιά ευχαριστώ για όλα!!!
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Über eine ehrliche Bewertung und etwaige Vorschläge zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Mediationsprozesses würden wir uns sehr freuen. Ihr Feedback könnte sich als hilfreich für andere erweisen, die erwägen, uns wegen Problemen im Zusammenhang mit Online-Casinos zu kontaktieren. Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Peter
Dear s3rpent13,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would appreciate if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review and any suggestions you may have to improve our complaint resolution and mediation process would be greatly appreciated. Your feedback could prove helpful to others who are considering contacting us about any online casino-related issues. Thank you in advance for your time.
