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Spinanga Casino - Le richieste di prelievo del giocatore vengono annullate.
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500 €
Spinanga Casino
Indice di sicurezza:Molto alto
Indice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza molto alto hanno in genere centinaia di migliaia di utenti e nessun reclamo rilevante o poco più. Consideriamo questi casinò assolutamente sicuri, poiché è dimostrato che i giocatori vengono trattati correttamente.
Inviato:
13/03/2024
|
Risolto : 22/03/2024
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
7 mesi fa
Traduzione
The player from Greece had been attempting to withdraw money from Spinanga for three weeks. Despite verifying all personal details, the withdrawal requests for 500 and 400 euros were repeatedly cancelled with no reasons given. After the player reached out to the Complaints Team, we contacted the casino to understand the issue. The casino responded by requesting the player's bank information for a manual payment. The player complied and the casino processed the payments successfully. The player confirmed receipt of both withdrawals, resolving the issue.
Il giocatore greco tentava di prelevare denaro da Spinanga da tre settimane. Nonostante la verifica di tutti i dati personali, le richieste di prelievo di 500 e 400 euro sono state ripetutamente annullate senza alcuna motivazione. Dopo che il giocatore ha contattato il team reclami, abbiamo contattato il casinò per comprendere il problema. Il casinò ha risposto richiedendo le informazioni bancarie del giocatore per un pagamento manuale. Il giocatore ha rispettato e il casinò ha elaborato i pagamenti con successo. Il giocatore ha confermato la ricezione di entrambi i prelievi, risolvendo il problema.
Buonasera, sono ormai 3 settimane che provo a prelevare denaro da Spinanga, ma per qualche motivo i miei prelievi vengono annullati dopo 3-5 giorni lavorativi senza alcuna motivazione. Ho verificato tutti i miei dati e sto provando a prelevare rispettivamente importi di 500 e 400 euro, ma le mie richieste continuano ad essere annullate. Tutto quello che mi dicono è che stanno facendo del loro meglio. Non so più cosa fare.
Good evening, I have been trying to withdraw money from Spinanga for 3 weeks now, but for some reason, my withdrawals get cancelled after 3 to 5 business days with no given reasons. I have verified all my details, and I've been trying to withdraw amounts of 500 and 400 euros respectively, but my requests keep getting cancelled. All they tell me is that they are doing their best. I don't know what to do anymore.
Καλησπέρα, εδώ και 3 εβδομάδες προσπαθώ να κάνω ανάληψη από το spinanga,και μετά από 3 έως 5 εργάσιμες η αναληψη ακυρώνεται ενώ δεν υπάρχει κανένας λόγος,έχω επιβιώσει τα στοιχεία μου,προσπαθώ να κάνω ανάληψη 500 και 400 ευρώ και συνεχώς ακυρώνονται και το μόνο που μου λένε είναι ότι προσπαθούν για το καλύτερο,δεν ξέρω τι να κανω πια
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Spinanga Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti avvisarmi da quando il tuo account è completamente verificato? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Hello s3rpent13,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Spinanga Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when is your account fully verified? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Ciao, dal momento in cui mi sono iscritto ho inviato i documenti giustificativi necessari, (metterò anche uno screenshot che mi dice che non devo confermare nulla e che il mio account va bene). Ho incassato la mia vincita con soldi veri, ho parlato ieri ancora una volta per dire che il prelievo si annulla da solo dopo 5 giorni lavorativi, non mi hanno risposto, metto uno screenshot anche di quello, grazie per l'aiuto
Hello, from the moment I signed up I sent the necessary supporting documents, (I will also put a screen shot that tells me that I don't need to confirm anything and that my account is fine). I collected my winnings with real money, I spoke yesterday about one more time to tell them that the withdrawal is canceled on its own after 5 working days, they didn't give me an answer, I'll put a screenshot of that too, thank you for your help
Γειά σας από την στιγμή που γράφτηκα έστειλα τα απαραίτητα δικαιολογητικά,(θα βάλω και screen shot που μου λένε ότι δεν χρειάζεται να επιβεβαιώσω κάτι και ότι ο λογαριασμός μου είναι ενταξει).συγκέντρωσα τα κέρδη μου με πραγματικά χρήματα,μίλησα εχθες για ακομα μια φορα για να τους πω ότι ακυρώνεται η αναληψη απο.μονη της μετα απο 5 εργάσιμες, δεν μου έδωσαν απάντηση θα βάλω screnshot και από αυτό,ευχαριστώ για την βοήθεια σας
Grazie s3rpent13 per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Thank you s3rpent13 for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Grazie s3rpent13 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a Spinanga Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere qual è il problema con il prelievo e cosa possiamo fare per aiutare il giocatore a ricevere le sue vincite.
Grazie!
Hello there,
Thank you s3rpent13 for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask Spinanga Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know what is the issue with the withdrawal and what can we do to help the player receive their winnings.
Desideriamo informarti che abbiamo inoltrato la tua richiesta al dipartimento competente per trovare una soluzione. Verrai contattato non appena ci sarà un aggiornamento. Apprezziamo la tua pazienza.
Distinti saluti,
Spinanga.com
Dear Customer,
Thank you for reaching out.
We would like to inform you that that we forwarded your query to the relevant department in order to find a solution. You will be contacted as soon as there is an update. We appreciate your patience.
Il mio prelievo con i 500 euro è stato nuovamente annullato!! logicamente entro domani cancelleranno anche quelle con i 400, c'è scritto anche sopra la spinanga che la stanno guardando! cosa posso dire!! la mia pazienza è esaurita, grazie a tutti i ragazzi qui che stanno cercando di aiutarmi!!!
My withdrawal with the 500 euros was canceled again!! logically by tomorrow they will also cancel the ones with the 400, it also says above the spinanga that they are looking at it! what can I say!! my patience has run out, thanks to all the guys here who are trying help me!!!
Πάλι μου ακυρώθηκε η αναληψη με τα 500 ευρώ!!λογικά μέχρι αύριο θα ακυρώσουν και αυτοί με τα 400,γράφει και από πάνω το spinanga ότι το κοιτάζουν!τι να πω!!η υπομονή μου έχει εξαντληθεί,ευχαριστώ όλα τα παιδιά εδώ που προσπαθούν να με βοηθήσουν!!!
Ti informiamo che ti abbiamo inviato un'e-mail con la richiesta di informazioni bancarie per facilitare un pagamento manuale. Attendo con impazienza la tua risposta.
Distinti saluti,
Spinanga.com
Dear Customer,
Please be informed that we sent you an email with request for bank information in order to facilitate a manual payment. Looking forward to your reply.
Il pagamento di 410 EUR è stato elaborato da noi il 21.03.2024, il pagamento di 500 EUR è attualmente in sospeso e verrà pagato il prima possibile.
Distinti saluti,
Spinanga.com
Dear Customer,
Thank you for providing us with the information.
The payment for 410 EUR was processed from our side on 21.03.2024, and the payment for 500 EUR is currently pending and will be paid as soon as possible.
Entrambi i prelievi sono andati a buon fine!!Voglio ringraziare chi mi ha aiutato!!!troppo stress per farcela in così tanto tempo ragazzi, grazie di tutto!!!
Both withdrawals went through!!want to thank those who helped me!!!too much stress to get it done so long guys thanks for everything!!!
Οι αναλήψεις προχώρησαν και οι δυο!!θέλω να ευχαριστήσω όσους με βοήθησαν!!!πολύ άγχος μέχρι να τα καταφέρω τόσο καιρό,παιδιά ευχαριστώ για όλα!!!
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Come sai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento che potresti avere per migliorare la nostra risoluzione dei reclami e il processo di mediazione sarebbero molto apprezzati. Il tuo feedback potrebbe rivelarsi utile ad altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo ai casinò online. Grazie in anticipo per il vostro tempo.
Distinti saluti,
Peter
Dear s3rpent13,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would appreciate if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review and any suggestions you may have to improve our complaint resolution and mediation process would be greatly appreciated. Your feedback could prove helpful to others who are considering contacting us about any online casino-related issues. Thank you in advance for your time.
