Der Spieler aus Finnland hatte eine ausstehende Auszahlung, die die von ihm gewohnte Bearbeitungszeit überschritt. Obwohl die erforderlichen Dokumente bereits eingereicht worden waren, gab es keine Antwort vom Casino. Der Spieler äußerte sich unzufrieden mit der Kommunikation des Casinos und der Verzögerung bei der Bearbeitung der Auszahlung. Der Spieler bestätigte später, dass das Casino die Zahlung verarbeitet hatte. Das Problem wurde erfolgreich behoben.
Hallo
Die Auszahlung wartet bereits seit 4 Tagen, obwohl sie normalerweise maximal 3 Tage dauert.
Das Casino antwortet nicht. Keine Boni. Dokumente wurden gesendet.
Aufgrund der Vielzahl an Widerrufsbeschwerden reiche ich nun Beschwerde ein.
Lieber 5801451,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung einer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie Ihre Gewinne aber 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung noch immer nicht erhalten haben, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden eingreifen und versuchen, Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Thomas
Ich hätte nachsehen sollen, ob sie Abhebungen bezahlen. Ganz klar schlecht. Also stelle ich mich in die Schlange. Schade, dass die Boni interessant sind.
Ich habe gerade eine E-Mail und ein Mahnschreiben erhalten, als die Telefonrechnung 4 Tage zu spät kam. Ich habe eine 20-jährige Kundenbeziehung. Wenn die Miete 14 Tage zu spät bezahlt wird, geht sie an das Inkassobüro. Mit Reklamationen versuche ich, die Casinos anzuweisen, wie vereinbart zu zahlen. Wenn ich das Geld rechtzeitig bekomme, kann die Zusammenarbeit sogar fortgesetzt werden. Das ist auch der Vorteil des Casinos.
Ich informiere die Casinos selbst, dass ich eine Beschwerde eingereicht habe. Es liegt an ihnen, wie sie darauf reagieren. Ich stütze die Beschwerden auf die von ihnen versprochenen Fristen und Kommunikation. Nicht auf Nachrichten zu antworten ist auch Kommunikation. Ich habe auch eine kollektive Verantwortung gegenüber anderen Spielern, ehrlich zu bleiben. Ich versuche nicht, Casinos zu verleumden, sondern Sie aufzufordern, im vereinbarten Rahmen zu bleiben.
Könnten Sie bitte einen Screenshot Ihrer Auszahlungsanforderung weitergeben?
Ich warte auf Ihre Nachricht.
Spinanga hat bezahlt.
Diese Beschwerde kann geschlossen werden.
Vielen Dank für die Hilfe. Mir geht es gut.
Die Auszahlung dauerte 10 Tage. Verspätete Auszahlungen stören das Gameplay.
Rabidi ist für mich noch ok. Weil sie bezahlt haben.
Ich habe ein Bild gepostet, jetzt ist es ok.
Lieber 5801451,
Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Thomas
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
