Il giocatore finlandese aveva un prelievo in sospeso che superava il tempo di elaborazione a cui era abituato. Nonostante avessimo già presentato i documenti richiesti, non c'era stata risposta da parte del casinò. Il giocatore ha espresso insoddisfazione per la comunicazione del casinò e per il ritardo nell'elaborazione del prelievo. Il giocatore ha successivamente confermato che il casinò aveva elaborato il pagamento. Il problema è stato risolto con successo.
Ciao
Il ritiro è in sospeso da 4 giorni quando normalmente occorrono un massimo di 3 giorni.
Il casinò non risponde. Nessun bonus. I documenti sono stati inviati.
A causa dell'elevato numero di reclami di ritiro, sto presentando un reclamo ora.
Caro 5801451,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema relativo al tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC incompleta o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco controllata, il tuo prelievo approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e noi interverremo e cercheremo di aiutarti Voi.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Tommaso
Avrei dovuto controllare se pagano i prelievi. Chiaramente cattivo. Quindi mi unisco alla coda. Peccato che i bonus siano interessanti.
Ho appena ricevuto un'e-mail e una lettera di avviso quando la bolletta telefonica era in ritardo di 4 giorni. Ho un rapporto con i clienti di 20 anni. Se l'affitto è in ritardo di 14 giorni, va all'agenzia di riscossione. Con i reclami cerco di indurre i casinò a pagare come concordato. Se ricevo i soldi in tempo, la collaborazione potrà anche continuare. Questo è anche il vantaggio del casinò.
Informo personalmente i casinò di aver presentato un reclamo. Dipende da loro come reagiscono. Baso i reclami sui termini e sulle comunicazioni promesse. Anche non rispondere ai messaggi è comunicazione. Ho anche la responsabilità collettiva nei confronti degli altri giocatori di rimanere fedele. Non sto cercando di diffamare i casinò, ma di sfidarvi a rimanere entro il quadro concordato.
Potresti condividere uno screenshot della tua richiesta di prelievo?
Aspetterò il tuo messaggio.
Spinanga ha pagato.
Questo reclamo può essere chiuso.
Grazie per l'aiuto. Sto bene.
Il ritiro è durato 10 giorni. I prelievi ritardati interrompono il gioco.
Rabidi per me va ancora bene. Perché hanno pagato.
Ho postato una foto, ora è tutto ok.
Caro 5801451,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Tommaso
Casino.Guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
Disattiva il tuo AdBlock